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家用電器讓群眾生活越來(lái)越方便，各個(gè)家電品牌都愛(ài)在售后服務(wù)上做文章吸引消費(fèi)者。福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴熱線的記錄，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費(fèi)類(lèi)的投訴中占有很大的比例，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下、漫天要價(jià)、偷梁換柱三大問(wèn)題。為此，3月初，該局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意提防這些售后服務(wù)問(wèn)題。
效率低下問(wèn)題。服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問(wèn)題，消費(fèi)者的抱怨也是最突出的。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，有的不按時(shí)交貨，一拖再拖。
漫天要價(jià)問(wèn)題。不少維修點(diǎn)沒(méi)有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的把一個(gè)毛病說(shuō)成多個(gè)問(wèn)題，隨意修理或更換零件后隨意喊價(jià)。
偷梁換柱問(wèn)題。一些家電維修服務(wù)點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)或證照不全，沒(méi)有取得合法經(jīng)營(yíng)資格。在修理家電時(shí)擅自更換里面的部件，使用不合格元器件，甚至舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費(fèi)者，欺詐消費(fèi)者。
龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，要查清維修點(diǎn)是否正規(guī)，包括有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、固定門(mén)面，維修人員的資質(zhì)是否齊全；就維修項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量保證等要協(xié)商好，并索取有效憑證（票據(jù)），以作申訴或投訴的依據(jù)，如果遭遇糾紛，首先與售后服務(wù)中心交涉，交涉不成要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門(mén)申訴，或向12315投訴。