(資料圖)

近日，吉林省白山市市場監(jiān)管局以“提振消費(fèi)信心”為主題，圍繞“服務(wù)、管理、創(chuàng)新”理念，就群眾反映的信號問題、增值業(yè)務(wù)問題、流量費(fèi)和流量套餐問題等，分別對中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司白山分公司、中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司公司白山分公司、中國電信集團(tuán)有限公司白山分公司的主要負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理進(jìn)行約談，并下達(dá)了行政指導(dǎo)建議書。

行政約談現(xiàn)場。車運(yùn)嘉/攝

針對消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，白山市市市場監(jiān)管局要求三大電信運(yùn)營商要進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，以提振消費(fèi)信心為切入點(diǎn)，對消費(fèi)者投訴較為集中和具有代表性的問題高度重視，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)測，暢通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高資費(fèi)透明度，在推送套餐服務(wù)時要履行告知義務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核管理，建立互審機(jī)制，從而降低整體投訴數(shù)量，切實(shí)提振市場信心。在行政約談中，白山市市市場監(jiān)管局向三大電信運(yùn)營商通報了2022年1月以來，在全市范圍內(nèi)市場監(jiān)管局受理涉及三大電信運(yùn)營商的投訴數(shù)據(jù)。

在行政約談的同時，該局工作人員還深入三大電信運(yùn)營商走訪指導(dǎo)，深入研究合理解決消費(fèi)爭議，就如何更好地服務(wù)消費(fèi)者、宣傳企業(yè)文化、提升品牌影響力和管理水平等方面進(jìn)行了探討交流。