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近日，吉林省白山市市場監管局以“提振消費信心”為主題，圍繞“服務、管理、創新”理念，就群眾反映的信號問題、增值業務問題、流量費和流量套餐問題等，分別對中國聯合網絡通信有限公司白山分公司、中國移動通信集團吉林有限公司公司白山分公司、中國電信集團有限公司白山分公司的主要負責人和部門經理進行約談，并下達了行政指導建議書。
行政約談現場。車運嘉/攝
針對消費者反映的熱點問題，白山市市市場監管局要求三大電信運營商要進一步落實企業主體責任，以提振消費信心為切入點，對消費者投訴較為集中和具有代表性的問題高度重視，加強網絡運行監測，暢通網絡環境，提高資費透明度，在推送套餐服務時要履行告知義務，加強業務稽核管理，建立互審機制，從而降低整體投訴數量，切實提振市場信心。在行政約談中，白山市市市場監管局向三大電信運營商通報了2022年1月以來，在全市范圍內市場監管局受理涉及三大電信運營商的投訴數據。
在行政約談的同時，該局工作人員還深入三大電信運營商走訪指導，深入研究合理解決消費爭議，就如何更好地服務消費者、宣傳企業文化、提升品牌影響力和管理水平等方面進行了探討交流。