為進一步提振消費信心，釋放消費潛力，營造舒心、放心、暖心的消費環境，近期，廣西壯族自治區北海市市場監管局牽頭組織開展海鮮餐飲、旅游等重要行業領域的放心消費創建行動，引導督促各類經營主體誠信經營、規范管理、提升服務，持續提升消費者的認同度、滿意度，讓北海這座旅游名城的“金字招牌”越來越亮。

“老板，今天我們接到消費者反映你們店明碼標價不規范，現在過來核查，請你們配合。”在北海銀灘景區附近的一家海鮮餐飲店，北海市海城區銀灘市場監管所所長蔡家偉帶著執法人員，出示執法證并向經營者說明來意后，來到柜臺查看消費賬單，詢問餐飲店負責人有關情況。

店家柜臺旁邊，一個顯眼的公示牌醒目地寫著“消費投訴 馬上辦 我來辦”，公示欄的職務、電話及照片正是蔡家偉，同時還有餐飲店負責人姓名、聯系電話、12345投訴電話等信息，并有“海鮮高值，理性消費”的消費提示和“貨真價實，誠信經營”的經營承諾。公示牌明確，當消費者合法權益受損，與業主交涉無果，撥打投訴電話后，市場監管執法人員將以最快速度到達現場處理消費糾紛。

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“我們轄區內的餐飲店都貼上了這種公示牌，并且我們已提前對餐飲店經營者進行提醒，告誡商家必須誠信經營，若收到消費者投訴或舉報信息，一經查實，將依法依規對商家嚴厲處罰。”蔡家偉告訴記者，這是北海市市場監管局今年以來zz旅整治游消費宰客行為的一記重拳。“消費投訴 馬上辦 我來辦”機制實施的效果立竿見影，記者從北海市12315投訴舉報中心了解到，3月1日—24日與2月同期相比，北海市海鮮餐飲宰客相關投訴減少了35%。

北海市市場監管局聯合公安機關在銀灘景區開展船艇整治工作。北海市市場監管局供圖

3月的北海銀灘碧波細浪，景區內的騎艇出海項目為游客盡情“擁抱”大海提供了另一種新鮮的體驗，一時間該游玩項目成為“香餑餑”。原先，摩托艇快艇游玩項目存在收費標準不一致、游玩體驗感參差不齊的問題，影響了游客的游玩體驗。為了讓群眾放心消費，北海市市場監管局抓住旅游消費投訴的“牛鼻子”，建立“接訴即辦”工作機制，成立消費投訴快處專班，推動消費調處機制的高效能運作。

北海市銀海區市場監管局局長袁媛告訴記者，針對游客關注的景區游艇消費問題，他們對景區內所有正常經營的摩托艇快艇運營公司開展摸底排查及登記造冊，召開明碼標價工作約談會，組織相關經營者學習《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規內容，要求各摩托艇快艇運營公司在經營活動中嚴格落實明碼標價規定，做到一艇一標價。對旅游摩托艇快艇未經許可從事經營、不按規定落實明碼標價、價格欺詐、拉客搶客、欺客宰客、發布虛假違法廣告等違法行為從嚴查處。

截至目前，北海市累計檢查旅游摩托艇、快艇運營戶69家次，檢查摩托艇快艇從業人員138人次，針對摩托艇公司未按規定明碼標價立案2起，結案1起，罰沒款5000元。

“現在景區里都公示有游艇出海項目的公示牌，我們每個教練營業時也都佩戴著價格公示吊牌，游客對怎么游玩、如何收費都清清楚楚，他們玩得開心、放心，投訴也越來越少。”景區里某游艇運營公司的盧教練告訴筆者。

旅游是北海極具吸引力的一張“城市名片”，也是各地游客認識和了解北海的第一窗口。2020年以來，北海市消費者滿意度連續三年在廣西14個地市中排名第一。北海市市場監管局黨組成員、副局長蔡碧玉表示，群眾的消費信心比金子還寶貴，公平有序、安全放心的旅游消費環境既是民生經濟發展的壓艙石，更是增強群眾消費信心的助推劑。下一步，北海市場監管部門將縱深推進放心消費創建行動，圍繞海鮮餐飲行業、景區摩托艇、景區停車收費、民宿廣告開展專項整治，繼續營造舒心、放心、暖心的消費環境，為加快建設向海經濟發展示范城市，打造令人向往的品質北海、魅力北海貢獻市場監管力量。