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日前，由浙江省杭州市余杭區市場監管局、中國計量大學以及江蘇省蘇州市吳江區市場監管局等主導、多家單位聯合制定的國家標準《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》由國家標準化管理委員會批準發布。

據悉，該標準是市場監管投訴舉報領域的首個國家標準，由全國電子商務質量管理標準化技術委員會負責歸口，將于2023年7月1日起正式實施，標準編號為GB/T42499—2023。

《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》發布。資料圖片

近年來，電商平臺迅速發展，給網絡消費帶來了更加豐富多樣的選擇的同時，也給網絡交易投訴舉報處置帶來了挑戰。目前，國內網絡交易的投訴舉報信息來源于多個平臺，存在數據定義、描述和格式等不一致的問題，有時不得不通過原始的人工手段在不同平臺間進行數據錄入和導出。

此次《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》的發布，將著重解決這一問題。該標準對網絡交易投訴舉報信息進行了科學規劃、合理分類，并統一賦碼，適用于企業賣家對企業買家、企業賣家對個人賣家電子商務交易模式中投訴舉報信息的存儲、統計、分析，為投訴舉報信息共享和交換奠定了前提和基礎。在海量數據的時代，這將大幅提升網絡交易糾紛處置效率，有利于進一步提高網絡交易的科學監管水平。

同時，這也是推動政府治理標準化、社會治理現代化的一大重要進展。標準化手段的運用，將使政府管理更加科學，市場監管更加規范有序。