伴隨著在線教育的持續火爆和移動上網設備的普及,作為直播授課與評估輔導主要載體的在線教育APP迎來了快速發展,無論是月獨立設備數還是用戶有效使用時長都達到了史上最高峰值。
在艾瑞咨詢發布的《2020年中國移動應用趨勢洞察白皮書—在線教育篇》中提到,2020前三季度在線教育APP月獨立設備數在4億臺左右浮動,用戶單機單日有效使用時間超過30分鐘,均高于疫情前的水平。
居高不下的用戶使用時長與移動應用數量在促進在線教育市場繁榮的同時,也滋生了在線教育APP供給過剩和同質化嚴重的情況。對于用戶來講,如何獲得優質、體驗好、適合現階段需求的在線教育產品成為了一大痛點,同時對于在線教育品牌而言,如何兼顧用戶需求與差異化發展,進而俘獲用戶青睞也成為了頭等難題。
在此背景下,艾瑞咨詢在2020年對中國在線教育用戶進行了一次調研,調研結果顯示,服務質量、師資力量、價格費用分別成為了用戶選擇在線教育產品時的主要考量因素。可見,在線教育品牌想要旗下移動學習應用脫穎而出,還得從自身的師資力量、服務體系和運營管理入手,全方位提升APP的綜合競爭力。
縱觀用戶規模最大、使用時間最久的K12教育類APP領域,該細分賽道內下載量達到千萬及以上的大多為在線教育行業的領頭羊或中堅力量,在用戶服務與產品運營方面擁有豐富經驗。以旗下在線學習類移動應用下載量達千萬的阿卡索為例,其充分利用自身“互聯網+教育”企業在外教資源打造與教學產品研發方面的雙重優勢,推出了“阿卡索英語”APP,從課堂英語學習、課后口語練習和實時教學評估等方面助力孩子練就一口流利英語,并嚴格把關界面設計、用戶體驗和隱私保護,將在線學習移動應用的使用體驗做到了極致,在業內與用戶心中均擁有良好口碑。
阿卡索英語APP為阿卡索旗下專屬學習應用,按照學習內容分為6大功能板塊,分別為:公開課、錄播課、AI互動、繪本閱讀、口語課和1V1外教課。其中公開課以40分鐘/節的1對N直播為主,學生通過舉手被外教邀請上臺進行1對1互動交流,課堂還支持搶答、白板、畫筆、獲得獎杯等互動功能,讓用戶通過課堂互動全面提升口語表達能力,往期直播公開課還支持課程回放。錄播課“彩虹課堂”通過老師真人講解和虛擬學伴阿卡莎對話練習,幫助用戶完成主題內容的學習,該板塊教學內容輕松有趣,極大地激發了孩子們學英語的熱情與積極性。
1V1外教課則是用戶在APP首頁上進行自主約課的板塊,學生進入教室后即在真人外教的帶領下進行1對1教學,該課程支持課前預習和課后復習等功能。值得一提的是,阿卡索秉持著“嚴選嚴聘”的原則,不僅從源頭上嚴格對外教教學口音、學歷、教學經驗與能力等進行篩選,還與英國權威頒證授予機構Ascentis合作,通過相關培訓考核后確保旗下外教均持有TESOL等國際英語教學資格證執教,切實滿足了用戶對于權威專業外教的渴求,也為該款移動學習應用提供了充足的優質師資資源。
而互動課堂則是新老用戶們最喜愛的一個版塊,在這里通過結合AI技術,達到外教精講+逐句練習+外教陪練的閉環,促進口語水平的提升。據學員反饋,當進入課堂后,會有外教點明學習內容和學習主題,對學習內容進行精講,并根據內容需要進行角色扮演來互動,與外教一起進行對話練習。
課堂中重要的字句部分,外教會逐句領讀,并引導用戶跟讀,隨后會有AI智能評分系統對用戶的跟讀進行打分,當出現用戶分數低的情況時,會自動引導用戶重新跟讀,直到其發音、語調等智能打分通過。當用戶出現口語聽不清或有錯誤時,會被要求再讀一遍,直至用戶能夠完整無誤地完成整段對話的練習。
AI技術+專業外教的完美融合,讓阿卡索英語APP在滿足用戶跟著專業外教在沉浸式英語學習環境中高效學習需求的同時,為傳統教學課堂增添了趣味性和豐富性,激發了學員們的學習積極性。同時還實現了學員英語水平的實時評估與課后輔導相結合的閉環,可謂將用戶服務真正落到了實處。
此外,作為一家教育科技公司,阿卡索深知一款移動學習應用有了優質用戶服務與教學內容只是基礎,同步保護用戶權益與降低使用門檻才能真正成為用戶離不開的“掌中寶”。
阿卡索還通過不斷優化與創新管理模式,提高企業的運營能力,將一節外教課的價格控制在20元以內,讓普通家庭的孩子也可以跟著優質外教實現高頻次學英語的愿望,助力優質英語教育資源低門檻進入千家萬戶。
在用戶心中,在線教育APP是日常學習的得力助手和認識世界的重要窗口,但縱觀應用商店內不計其數的在線學習移動應用,目前真正發揮出其作用,既幫助用戶高效學習又真正為保護用戶權益著想的并不多。阿卡索以多年深耕在線外教服務的經驗為基礎,借助前沿科技的力量賦能教學產品的研發,切實為用戶提供了一款優質安心的在線學習APP,也為在線教育市場解決用戶痛點、邁向更成熟發展階段貢獻了積極力量。
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