1月20日,中國北京-品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand正式發(fā)布2021(第七屆)中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)品牌排名。其中,榮登“孕嬰童連鎖店推薦度排行榜”榜首的品牌,正是成立于1999年的國內(nèi)母嬰連鎖行業(yè)領(lǐng)軍品牌——樂友。自2015年該指數(shù)首次推出以來,樂友便年年上榜,并曾于2018和2019兩年連續(xù)榮登 “孕嬰童連鎖店推薦度排行榜”首位。
中國顧客推薦度指數(shù)(China Net Promoter Score,簡稱C-NPS)是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機構(gòu)Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系,2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度,是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例,從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標(biāo),也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。作為一個連續(xù)的年度調(diào)查項目,C-NPS每年向全社會發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果,這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學(xué)、即時的評價結(jié)果是中國消費風(fēng)向標(biāo),為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導(dǎo)。
除在C-NPS中國顧客推薦度指數(shù)榜單中多次入選外,樂友還數(shù)度獲得C-BPI中國品牌力指數(shù)和C-CSI中國顧客滿意度指數(shù)的多項殊榮。自2013年至今,樂友連年占據(jù)C-BPI中國品牌力指數(shù)前三席位,且其中2013、2014、2015、2017、2018、2019六年名列首位;2015年起,C-CSI中國顧客滿意度指數(shù)的榜單亦被樂友連續(xù)占據(jù),其中2017年和2019年更是榮登榜首。三大榜單,連續(xù)10年,21次登榜,11項冠軍,樂友的品牌實力無需贅言,消費者的誠摯投票和口碑相傳就是最好的證明。
走入第22個年頭的樂友,既有著領(lǐng)軍品牌應(yīng)有的成熟而專業(yè)的體系化管理,又擁有如年輕人一般擁抱變化的心態(tài)和積極創(chuàng)新的能力。擁有著超前意識,率先在2000年創(chuàng)立中國首家母嬰電子商務(wù)網(wǎng)站的樂友,為遵從用戶消費習(xí)慣從線上走向線下,如今在疫情之后迅速反應(yīng),推出線上門店和一小時達(dá),最大程度上的方便了每一位會員;為滿足多種多樣的購物需求,樂友以匠心致初心發(fā)力自有品牌,立志打造“寶寶衣櫥里不可缺少的嬰童品牌”歌瑞家和“為母嬰家庭提供品質(zhì)安全產(chǎn)品”的幼蓓;同時,樂友堅持以會員體驗為中心,以母嬰家庭的需求為出發(fā)點,打造不同場景不同形式的互動體驗與會員親密互動,為會員家庭帶來幸福十足的親子陪伴時光……如今的樂友,已逐步發(fā)展成為覆蓋全國150個城市、線下700余家門店和線上APP、小程序的安全健康母嬰用品的全渠道精選零售平臺,服務(wù)了1800萬會員,見證了70后、80后、90后三代父母的成長。
與此同時,樂友在2021開年之際還將艾問全球創(chuàng)始人大會“2020最具向上影響力企業(yè)”獎和母嬰行業(yè)觀察第六屆櫻桃大賞“母嬰產(chǎn)業(yè)卓越貢獻(xiàn)大獎”收入囊中。此番連續(xù)問鼎三大獎項,是市場、行業(yè)、消費者三方對樂友在2020年扛住疫情壓力全員迅速反應(yīng),積極進(jìn)取探索創(chuàng)新,凝心聚力服務(wù)會員的一系列行動的一致認(rèn)可。面對這些認(rèn)可,樂友更加感受到了肩上的責(zé)任,也更加堅定了“孩子健康成長,走向美好未來”的品牌使命。在未來的每一天,樂友都將加倍努力,持續(xù)創(chuàng)新,不負(fù)每一份信任!
關(guān)于樂友孕嬰童
樂友成立于1999年,是為母嬰家庭提供安全健康商品及服務(wù)的全渠道精選零售平臺。二十一年來,樂友堅守“孩子健康成長 走向美好未來”的使命,與23個國家530個知名品牌建立直采直供,以首個品質(zhì)檢控系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),以智慧新零售構(gòu)筑美好母嬰生活新場景。截至2021年,樂友全國門店700余家,遍布150余個城市,注冊會員數(shù)量超過1800萬。
專業(yè)母嬰21年,輕松育兒每一天。