一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”如約而至,各行各業(yè)消費品牌的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系再度成為大眾關(guān)注的焦點。尤其自疫情以來,一邊迎來用戶和新增企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長,一邊消費者投訴居高不下的在線教育。
為幫助家長全方位了解教培機構(gòu),選擇產(chǎn)品和服務(wù)過關(guān)且更適合孩子的教育品牌,南方都市報經(jīng)過前期多次的征集和走訪,從辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)特色、師資力量、教學(xué)水平等多維度對各大教培機構(gòu)進行了衡量,在“315”到來之際評選出了一批年度消費者信賴的教育品牌機構(gòu),推出了《2021,深圳教育口碑榜》。其中,在線少兒英語教育品牌阿卡索,憑借較強的綜合實力脫穎而出,榮獲南方都市報“年度消費者信賴的教育品牌”獎項。
阿卡索作為成立于2011年的深圳本土企業(yè),此次入圍南方都市報《2021,深圳教育口碑榜》,并獲得“年度消費者信賴的教育品牌”獎項,在于其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)深受消費者們肯定與信賴。阿卡索在發(fā)展歷程中一直專注于為中國孩子提供高質(zhì)量的真人1對1在線外教服務(wù),為此建立了一套完善的選拔、聘用與培養(yǎng)機制,不僅要對應(yīng)聘者進行至少5輪的面試審核,還與英國權(quán)威頒證授予機構(gòu)Ascentis達成合作,由Ascentis對阿卡索全職外教進行TESOL證書的考核、認證和頒發(fā),以確保旗下數(shù)萬名國際外教口音地道、專業(yè)權(quán)威和持有TESOL等國際英語教學(xué)資格證執(zhí)教。
經(jīng)過近10年的發(fā)展,阿卡索的外教水平不僅獲得了用戶們的一致認可,成為了數(shù)千萬名中國孩子學(xué)英語的首選品牌,日前在艾媒咨詢發(fā)布的《2020年在線一對一少兒英語行業(yè)師資力量TOP10》榜單中,阿卡索還憑借高質(zhì)量的師資排名榜首。
阿卡索旗下師資水平能夠領(lǐng)先行業(yè),除卻嚴格把關(guān)外教聘用和規(guī)范外教持證教學(xué)外,阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬先生在接受南方都市報專訪時還談到一點,“我們要求外教不僅僅是持TESOL等國際教學(xué)資格認證上崗,更要求老師要懂平臺的學(xué)習(xí)理論、教材、IT體系、客服語言,懂你的用戶標簽,這樣才可以提供完整的服務(wù)。”
在傾注大量精力用于建設(shè)高質(zhì)量外教團隊的同時,阿卡索還不遺余力提升品牌服務(wù)質(zhì)量和完善售后服務(wù)體系。據(jù)悉,阿卡索本著用戶第一的理念,從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié),都有專門的工作人員為用戶提供完善的服務(wù)。具體到學(xué)習(xí)過程中,不僅有外教提供一對一的教學(xué)服務(wù)、助教在課后進行輔導(dǎo)、課程顧問全程跟進教學(xué)質(zhì)量,還有售后人員處理消費退費等問題,盡量做到及時響應(yīng)用戶的每一次訴求。
在解決在線教育備受消費者詬病的行業(yè)難題——退費問題上,阿卡索采用點對點的方式,與用戶進行高效溝通,提供多種解決方案,幫助他們解決問題。對于一些由于用戶的個人原因?qū)е鲁^退費期限的問題,阿卡索也積極尋找解決方案,希望能和用戶協(xié)商出雙方都滿意的結(jié)果。為將用戶至上的服務(wù)理念落到實處,阿卡索在針對售后服務(wù)崗位的考核上,分別設(shè)有3個指標,即退費率、上課率和復(fù)購率。
值此“315”行業(yè)面臨質(zhì)量與服務(wù)的大考之際,阿卡索牢守質(zhì)量服務(wù)底線,憑借高品質(zhì)的在線外教服務(wù)在南方都市報對教培機構(gòu)的評選中脫穎而出,成為了年度消費者信賴的教育品牌,這是阿卡索企業(yè)實力和品牌口碑的有力見證,也是依賴于消費者們長久以來的支持。
為更好地回饋消費者們的信任和促進在線教育行業(yè)向更好方向發(fā)展。在未來,阿卡索將一如既往不忘教育初心,堅持用更高質(zhì)量外教服務(wù)幫助更多中國孩子都能說一口流利英文,同時,王志彬先生表示,“阿卡索將嚴格按照要求,認真履行服務(wù)承諾,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不副實的現(xiàn)象,嚴格按照與用戶簽訂的合同約定及相關(guān)法規(guī)辦理收費和退費事宜,保障消費者的合法權(quán)益。”
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