3月25日，雷鋒網(wǎng)舉辦“數(shù)字破圈 標(biāo)桿重塑”為主題的“2021鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字峰會”，嘉獎(jiǎng)為行業(yè)樹立標(biāo)桿，推動數(shù)字化運(yùn)動對產(chǎn)業(yè)的助力。百果園公司同平安銀行、李寧、IBM等企業(yè)一同入選“產(chǎn)業(yè)升級年度十佳踐行者”。其中，百果園是唯一入選的水果連鎖零售企業(yè)。
新零售4年來，百果園在渠道上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全場景覆蓋。鋪設(shè)了自營App、小程序、社群、百果園天貓旗艦店、第三方外賣平臺(美團(tuán)、餓了么、京東到家)等線上陣地，以及連鎖門店、智能貨柜“百果盒子”等線下渠道。同時(shí)還充分利用微信公眾號、視頻號、企業(yè)微信、微博、抖音、小紅書等建立營銷陣地。截至去年12月，百果園一體化門店數(shù)已超過4600家，一體化會員數(shù)突破7000萬，線上線下全渠道服務(wù)人次超2億。百果園的App、小程序、社群、直播等業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。
百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)新零售2.0，即一體化階段。在接下來的3.0升級上，我們會進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)千人千面、智能決策輔助系統(tǒng)、自助個(gè)性化服務(wù)、人臉識別和探針化、虛擬現(xiàn)實(shí)和5G應(yīng)用等來提升新零售發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級繼續(xù)努力。
圍繞更好地服務(wù)顧客，2020年底，百果園正式上線熊貓大鮮品質(zhì)生鮮平臺，依托百果園的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，開拓了米面糧油、肉禽蛋奶等生鮮食材。此外還依托社群，構(gòu)建了熊貓大鮮寶媽團(tuán)長體系，引導(dǎo)顧客到店自提或配送到家。
最近更通過微信和企業(yè)微信的打通，百果園正在將依托門店建立的社群運(yùn)營工作逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，依托數(shù)字化工具進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷，讓百果園的1萬+社群有企業(yè)背書，更顯專業(yè)。同時(shí)也優(yōu)化社區(qū)面銷等線下服務(wù)，為消費(fèi)者提供更有溫度感、親切感的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)揮科技和人文的雙重力量。
作為水果零售連鎖行業(yè)的引領(lǐng)者，百果園已經(jīng)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入到數(shù)字化賦能階段，以行業(yè)視角出發(fā)，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展盡一份力。
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