去年底,四川陳女士不幸遭遇車禍身故,富德生命人壽理賠人員了解情況后主動(dòng)上門對(duì)其家屬予以慰問,并快速完成316.63萬(wàn)元的理賠。這只是一季度眾多理賠案件的其中一個(gè),高效、優(yōu)質(zhì)又充滿溫情的服務(wù)理念體現(xiàn)在富德生命人壽理賠工作的方方面面。
數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,富德生命人壽累計(jì)給付8.58億元,豁免保費(fèi)1.36億元,累計(jì)結(jié)案8萬(wàn)余件。理賠案件和結(jié)案金額的大幅增長(zhǎng)顯示出,保險(xiǎn)已經(jīng)成為人們?cè)诿媾R突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的及時(shí)保障。
重疾理賠居賠付之首
健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái),國(guó)民的健康水平、健康意識(shí)持續(xù)提升,對(duì)重大疾病的防范意識(shí)增強(qiáng),相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)需求也在不斷增加。根據(jù)富德生命人壽發(fā)布的理賠報(bào)告顯示,一季度因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為7.5億元,占總給付金額的87.42%。
賠付責(zé)任主要集中在重疾、身故、醫(yī)療,其中重疾賠付2.87億元,占比34%;身故賠付2.82億元,占比33%;醫(yī)療賠付2.61億元,占比30%。重大疾病保險(xiǎn)向來(lái)被視作是家庭風(fēng)險(xiǎn)保障的“守護(hù)神”,資料顯示,在重大疾病中,惡性腫瘤又是重疾理賠的主要原因。
今年1月,徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤,理賠人員獲悉后立即行動(dòng),指導(dǎo)并協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料,徐女士對(duì)富德生命人壽專業(yè)高效的理賠服務(wù)表示衷心感謝。按照保單約定,客戶最終獲得賠付保險(xiǎn)金80萬(wàn)元,并且公司還退還客戶出險(xiǎn)后繳納的保費(fèi)9030元,豁免了后續(xù)應(yīng)繳保費(fèi)12萬(wàn)元。
不少患者被查出惡性腫瘤,不僅身心會(huì)遭受諸多煎熬,而昂貴的治療費(fèi)用也成為整個(gè)家庭的沉重負(fù)擔(dān)?？v觀來(lái)看,目前市場(chǎng)上,對(duì)重疾保險(xiǎn)保障的需求日益旺盛,可以預(yù)見未來(lái)隨著“保險(xiǎn)回歸保障”行業(yè)共識(shí)的持續(xù)落地,重疾險(xiǎn)市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。
科技賦能助力服務(wù)提質(zhì)
近年來(lái),富德生命人壽聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型,通過科技助力,極大地提升了理賠效率。報(bào)告顯示,富德生命人壽一季度件均結(jié)案時(shí)效1.06天,理賠獲賠率98.45%。其中,申請(qǐng)支付時(shí)效1.26天,出險(xiǎn)支付時(shí)效55.26天,小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。理賠速度的提升,離不開背后該公司在科技上不斷發(fā)力和對(duì)服務(wù)的持續(xù)精進(jìn)。
值得注意的是,移動(dòng)理賠件數(shù)73631件,E化率84.67%,這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務(wù)有關(guān),客戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制,隨時(shí)隨地在線上辦理。
“快賠”服務(wù)從申請(qǐng)至到賬僅需5分鐘,通過與醫(yī)院及商保平臺(tái)合作,客戶就診結(jié)束后無(wú)需提供紙質(zhì)資料即可申請(qǐng)理賠。目前,該服務(wù)已上線156家醫(yī)院,服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)30個(gè)省市。“云賠”服務(wù)全天候在線,截至今年一季度末,該服務(wù)已經(jīng)為7萬(wàn)多名客戶帶去了便捷高效的體驗(yàn),給付理賠款6.12億元。
富德生命人壽強(qiáng)化科技賦能,把高效、便捷滲透至理賠每個(gè)環(huán)節(jié)中,以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目標(biāo),不斷升級(jí),重塑理賠服務(wù)的價(jià)值,讓理賠變得更有溫情。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。