以AI推動業(yè)務(wù)智能化，獲“2021年度人工智能先鋒獎”
本次光大信用卡被授予“2021年度人工智能先鋒獎”源于其在將AI與業(yè)務(wù)場景結(jié)合的中亮眼表現(xiàn)。自2019年以來，光大信用卡在AI賽道上加速探索，通過AI與業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，為企業(yè)提質(zhì)增效創(chuàng)造了無限可能。在AI智能化的進程中，光大信用卡加速打造了以功能為區(qū)分的AI智能化卡通形象——“AI智系列”。“AI智系列”包含RPA、智能分析機器人、智能外呼機器人、智能質(zhì)檢機器人、智能客服機器人、智能培訓(xùn)機器人等個性化形象，組成了功能健全的AI業(yè)務(wù)體系，為光大信用卡的業(yè)務(wù)智能化提供了重要保障。
“AI智系列”各形象表現(xiàn)出色，無一不彰顯了AI與業(yè)務(wù)的完美融合。其中，有“工作智能小助手”之稱的RPA能夠模擬人的各種操作，替代人力高效、精準地完成高重復(fù)性的工作，有效提升工作效率、減少人力消耗。智能外呼機器人集專業(yè)性、靈活性、穩(wěn)定性于一身，能夠分身200“人”同時工作，不僅能夠保證話術(shù)標準、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定，還能做到多場景全覆蓋。智能分析機器人能夠?qū)螖?shù)據(jù)進行自動分類，并根據(jù)交易數(shù)據(jù)動態(tài)刻畫客戶的消費偏好，甚至對坐席錄音進行分析，大大提升了工單流轉(zhuǎn)時間，對產(chǎn)品精準投放、產(chǎn)業(yè)升級大有裨益。
得益于光大信用卡對AI技術(shù)的靈活運用，AI正加速向多個業(yè)務(wù)板塊滲透，以其智能化、多元化的特點帶動光大信用卡提質(zhì)增效，步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。光大信用卡以功能為區(qū)分打造AI形象的系列舉措，獲得了各界的認可，也為眾多科創(chuàng)企業(yè)樹立了榜樣。
以科技推動服務(wù)數(shù)字化，獲“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎”
本次光大信用卡被授予的另一獎項——“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎”，更是從科技角度嘉獎了光大信用卡在金融服務(wù)領(lǐng)域的積極作為。在數(shù)字化浪潮之下，光大信用卡深入研究，促進科技創(chuàng)新企業(yè)與企業(yè)發(fā)展的深度融合，在產(chǎn)品打造、客戶服務(wù)、營銷推廣、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險管控等方面展現(xiàn)出了令人矚目的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識。
順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，光大信用卡推出了差異化的特色產(chǎn)品和服務(wù)，包括“萌系列”“UP系列”“魅力中國系列”“陽光家族系列”等，建立了具有時代特征和創(chuàng)新特色的層級分明的產(chǎn)品體系。以“懂你”理念為支撐，光大信用卡借科技之力轉(zhuǎn)向“陽光惠生活”APP建設(shè)，為客戶打造了一站式金融服務(wù)平臺。圍繞光大集團E-SBU戰(zhàn)略，光大信用卡結(jié)合客戶特征推出“金融+文旅”“金融+健康”產(chǎn)品線，服務(wù)新時代的客戶需求。以創(chuàng)新金融科技作為支撐點，光大信用卡積極對接各類金融服務(wù)及生活消費場景，加速推進業(yè)務(wù)數(shù)字化和線上化。風(fēng)控方面，光大信用卡以“數(shù)字孿生”驅(qū)動智能風(fēng)控體系建設(shè)，為數(shù)字時代的金融安全保駕護航。
在業(yè)務(wù)推進的方方面面，都充分顯露了光大信用卡在金融數(shù)字創(chuàng)新上的表現(xiàn)。作為以“懂你”為服務(wù)理念的金融企業(yè)，光大信用卡在變革之下仍不忘初心，通過科技的力量促成了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量的提升，榮獲“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎”乃實至名歸。
本次國際科創(chuàng)節(jié)暨DSC2021數(shù)字服務(wù)大會共計1000多人、300多家媒體參與，影響和互動人次超過2000萬，可見其影響力之大。獲評“2021年度人工智能先鋒獎”和“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎”兩大獎項，更是對光大信用卡的高度肯定。未來，光大信用卡將繼續(xù)緊跟時代浪潮、攜手科技力量，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，加速創(chuàng)新，為科技與金融的融合創(chuàng)造更多的可能，為科技強國貢獻更多的力量。
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