12月24日，由《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”成功召開，會議聚焦數(shù)字化變革條件下，中國保險業(yè)發(fā)展的新方向，探尋險企如何更好地融入數(shù)字經(jīng)濟浪潮，有效應(yīng)對數(shù)字化、智能化對保險經(jīng)營管理帶來的新挑戰(zhàn)。百年人壽受邀出席此次會議，并憑借“智能客服系統(tǒng)”斬獲“年度數(shù)字化服務(wù)卓越案例”獎項。
近年來，中國銀保監(jiān)會不斷從戰(zhàn)略全局加強行業(yè)統(tǒng)籌，加快出臺新時期保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展規(guī)劃。科技已滲透到保險業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，并不斷加速迭代，重塑行業(yè)商業(yè)模式和競爭格局。在這一背景下，百年人壽主動擁抱數(shù)字化科技，加速轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“智能客服系統(tǒng)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動業(yè)務(wù)升級，驅(qū)動公司跨越式發(fā)展，開啟保險服務(wù)新范式。
百年人壽“智能客服系統(tǒng)”由智能在線客服聊天機器人、智能產(chǎn)品咨詢平臺以及智能語音外呼系統(tǒng)組成，可以自主解決客戶的通用性問題，為代理人提高合規(guī)豐富的產(chǎn)品知識和分享方案，及時催促客戶繳費，預(yù)測續(xù)期繼續(xù)率風(fēng)險等。該系統(tǒng)可以有效解決客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，降低人工客服成本，良好的與客戶溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。公司運用智能客服系統(tǒng)可以提高客服的處理率，充分發(fā)揮人工智能等先進技術(shù)帶來的創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶對于客服系統(tǒng)數(shù)字化和智能化的高要求。
以創(chuàng)新推動發(fā)展，以品質(zhì)塑造未來。百年人壽將繼續(xù)堅持“創(chuàng)新百年關(guān)愛永恒”的品牌主張，堅守內(nèi)涵式發(fā)展模式，創(chuàng)新保險服務(wù)內(nèi)容，拓寬保險服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，持續(xù)夯實競爭力，打造值得行業(yè)和客戶信任的保險品牌。
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