隨著生活水平的不斷提高,產品“體驗感”成了人們做購買決策的關鍵因素。
簡而言之,消費者在關注產品性能之余,越發注重設備維護、售后服務等品牌軟實力,更追求精神層面的享受。
近期,家住上海的吳女士就因一次有溫度的售后服務體驗,向威能及其技師致謝。
在疫情特殊時期,吳女士突然接到租客來電,告知家中的壁掛爐無法正常使用,給居家生活帶來不便,想尋求幫助。如此專業的技術問題,吳女士自己顯然無法解決,而技師也因疫情防控原因,無法上門進行維修。
正焦頭爛額時,吳女士靈機一動,推薦了“威能家園”官方微信公眾號給租客。
“威能的售后服務人員都很專業,你可以和他們聯系一下。”
威能售后技師在詢問了具體情況后,與用戶進行了一個多小時的視頻溝通,最終排查確定了故障原因。隨后技師通過視頻指導用戶更換配件,恢復了熱水供應,順利解決了用戶的燃眉之急。
吳女士對威能在特殊時期給予的幫助,表達了認可和贊揚:“這次威能售后服務的全過程都讓我非常感動,他們是真的站在用戶的角度去為我們消費者考慮。不只是這位技師給我這種印象,之前為我們提供服務的技師也讓我體會到了這種關懷,我覺得這種服務很棒,讓我感覺很溫暖。”
【圖為威能客戶關愛中心與售后技師】
吳女士表示今年已經是使用威能ecoTEC plus冷凝式壁掛爐的第三年,當初是經朋友推薦購買,亦認準其德國品牌,工藝聞名,品質也有保障。
談到使用體驗,吳女士表示:“使用ecoTEC plus冷凝式壁掛爐之后,靜音帶來的卓越體驗是特別明顯的感受,燃氣運作和燒水的噪音幾乎聽不見。而且熱水燒起來特別快,可以保證快速提供生活熱水,出水的溫感也比較穩定。”
【圖為ecoTEC plus冷凝式燃氣采暖熱水爐】
對于德國威能,吳女士表示從產品到售后都十分滿意,對其提供的暖心服務更是高度認可。這離不開威能長期深耕售后服務,始終想用戶之所想。在疫情特殊時期,即使千難萬險,威能售后技師仍然堅持為用戶排憂解難,為其提供遠程服務,全力為用戶提供服務保障。
威能“全心溫暖”的服務理念也獲得了眾多用戶的支持,多位用戶以電話、郵件等形式表達了對威能售后技師的感謝。其中家住上海市閔行區的李先生在信中寫道:“不知該如何感謝威能技師。雪中送炭的幫助,讓全家都正常用上了熱水,特別是家里還有兩個小朋友。寫封表揚信致意,是我力所能及的事。”
自1995年進入中國市場以來,威能就將用戶放在第一位,并率行業之先建立了自有售后團隊,致力于打造涵蓋產品使用全周期的全程服務體系,希望為每一位威能用戶提供有溫度、有關懷、有質量的專業服務。
無論何時何地,威能始終與用戶保持緊密連接,竭盡所能為其提供服務。對于受疫情影響的上海地區用戶,威能也將提供特別關愛政策,詳情可咨詢威能官方客服。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。