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半島全媒體記者 王春燕
近日，記者了解到，自2023年5月22日9時起，市醫保局對市內三區醫保咨詢電話進行了統一歸并，同步在全市醫保領域啟用“青島市醫療保障業務協作系統”，服務流程更加優化，醫保咨詢更加便民，群眾反映問題的渠道更加暢通，醫保協同解決問題更加高效。
一是將青島市南、市北、李滄的醫保咨詢電話統一為85770358，市內三區群眾電話咨詢一號接聽、答復、轉辦，便于群眾查詢、記憶，減少了區域間電話轉接，避免了群眾因不了解參保歸屬地而重復撥打電話的情形，提高了工作效果、方便了百姓。
二是結合日常咨詢電話數量、接線時長等情況，對電話專班進行擴容，在原有27個接線坐席（含2個干部接線坐席）的基礎上擴容到36個，坐席增加三分之一，群眾醫保咨詢渠道更加暢通，電話打入難問題得到有效緩解。
三是在全市醫保領域啟用“青島市醫療保障業務協作系統”，統一登記群眾反映的求決類、投訴類等問題，按歸屬地和業務范疇協同分工辦理，要求處室限時反饋辦結情況，同時建立督辦及回訪制度，形成閉環管理，辦事效率進一步提高。
據了解，咨詢電話歸并以來，已接聽群眾來電8000余個，業務協作系統辦理業務近600件，電話即時接通率達到95％以上，取得了多方共贏的效果。