隨著越來越多的客服機器人“上崗”，智能客服中心的相關技術標準成為業界關注的焦點。近日，廈門火炬高新區企業快商通受邀參編的工信部下屬中國信通院“自然語言處理（NLP）評測標準”正式落地，逐步面向產業界開展評估工作。該標準的面世，有助于推動智能營銷客服機器人技術在智能營銷行業的標準化和規范化。
作為人工智能營銷行業領軍企業，快商通在上述標準制定環節中充分發揮自身優勢，為標準規范提供了產業經驗和修訂建議。快商通聯合創始人李稀敏介紹，理想中的客服中心應具備全渠道、全場景、全運營的能力，也就是說，面對電話、App、社交平臺等各渠道來的信息，都能應對自如；同時，還要熟悉運營流程，能勝任復雜場景的服務工作。（記者 林露虹）