據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年盡管行業(yè)變化良多，但祥生控股集團的交付工作持續(xù)穩(wěn)步推進，全年共計達成六十余個項目的順利交付，超過四萬戶家庭兌現(xiàn)了幸福新家。在穩(wěn)定交付背后，祥生集團的客戶服務(wù)升級也呈現(xiàn)出諸多亮點。
截止到2021年末，祥生控股集團聚焦客戶服務(wù)的運營平臺“祥生會”自2020年迭代換新以來線上注冊用戶已累積突破七萬個。與此同時，祥生地產(chǎn)已于各地項目落地56個標準化房修服務(wù)中心，未來將持續(xù)服務(wù)超60000業(yè)主。
除了服務(wù)平臺的搭建成熟以及硬件配套設(shè)施的逐步完善，在服務(wù)體系上，配合產(chǎn)品“全齡段”的設(shè)計理念，“全齡段”的社區(qū)服務(wù)配套也在不斷豐盈著祥生社區(qū)的生活場景。
服務(wù)升級打造中，作為房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者、享用者，業(yè)主是核心受眾群體。通過研究業(yè)主的生活方式，從而發(fā)現(xiàn)業(yè)主對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，是改善產(chǎn)品功能、提高服務(wù)體驗的重要途徑，也是客戶導(dǎo)向的要義所在。
在“全齡社區(qū)”的行業(yè)趨勢下，業(yè)主的生活方式成為服務(wù)升級的主線，其對居住空間的主要需求包括安全性、舒適性、健康性、功能性、審美性幾個層面。從這些層面出發(fā)，營造良好的社區(qū)氛圍，讓業(yè)主更有歸屬感、居住的舒適感及品質(zhì)感，可以更精準的命中客戶需求。
例如，在2022年初交付的祥生江南大院新中式的院境里，祥生地產(chǎn)打造了全齡段空間配置，幸福書吧、童趣廣場、戶外運動場地、戶外戲水泳池、塑膠跑道、陽光草坪、幼兒園、人車分流、地下車庫等場景的綜合設(shè)置，滿足業(yè)主對趣味美好生活的無限憧憬。
社區(qū)內(nèi)的跑道及周圍綠植，為業(yè)主在晨間或黃昏時慢跑提供天然“氧吧”；社區(qū)內(nèi)的休閑廣場及兒童設(shè)施，為孩子玩耍嬉戲提供趣味十足又安全舒適的場地；社區(qū)綠色長廊為左鄰右舍把盞言歡、品茗對弈鋪設(shè)了古色古香的氣氛；更有中老年業(yè)主，可以在院內(nèi)養(yǎng)花、打太極，修身養(yǎng)性，別具幸福。江南大院通過社區(qū)空間的全齡化設(shè)置，將“成長”用一種獨特的方式進行了生動演繹。
觸達內(nèi)心的社區(qū)服務(wù)，需要產(chǎn)生共情的設(shè)計點，除了匹配全齡段的生活設(shè)施，社區(qū)軟硬件兼?zhèn)洌毠?jié)拉滿，才能更打動人。
在江南大院項目交付前期，物業(yè)服務(wù)前置介入，進行承接查驗、資料準備、現(xiàn)場布置、前期培訓等準備工作。項目前介為重點工作開展，物業(yè)工程人員作為前介人員之一，集中排查房屋套內(nèi)情況等，對于后期影響物業(yè)運營的細節(jié)進行反饋改進。
為了讓業(yè)主如期圓滿收房，增加前期服務(wù)體驗感，物業(yè)工作人員除了例行加班加點的籌備交付資料、現(xiàn)場的布置等，還通過多次會議和培訓提升員工的交房業(yè)務(wù)辦理流程和應(yīng)對應(yīng)急突發(fā)事件的處理。物業(yè)服務(wù)團隊也將從現(xiàn)場布置、人員分工、交付流程、突發(fā)事件預(yù)案等方面展開籌備，只為給業(yè)主帶來更舒心的歸家體驗。
房企自主追尋精細化管理，圍繞客戶需求進行服務(wù)體系的搭配及升級，是為企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力主動儲能。祥生控股集團積極主動的提升服務(wù)品質(zhì)符合當前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢，有情感、有溫度的全方位服務(wù)形象進一步拉近企業(yè)與客戶的距離，以打造更多幸福舒適的社區(qū)生活為己任。
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