“解決程度5分、辦理態度5分、辦理速度5分……”網友在人民留言板留下三個“五星好評”。原來，該網友由于疫情原因，無法按原計劃出行游玩，要求返還定金時，與旅行社協調無果。于是，網友便在人民網領導留言板貴陽市委書記留言平臺發了一封標題為“大學生求書記做主，返還旅游定金”的求助信，該事件迅速引起貴陽市信訪局高度重視，第一時間將留言情況轉派到貴陽市文化和旅游局進行調查處理，并成功解決問題。

這一信訪案件的成功化解，是貴陽市信訪局創新發展“互聯網+信訪”工作機制生動實踐的一個縮影。

近年來，貴州省貴陽市信訪局以深入推進信訪工作制度改革為契機，堅持黨建引領創新體制機制，全力打造“互聯網+信訪”工作新模式，實現了讓數據多跑路、讓群眾少跑腿的目標，節約了群眾的信訪成本，提升了群眾滿意度。2020年，群眾滿意率達98.83%。

目前，貴陽市信訪局架起了群眾與政府“零距離”溝通服務橋梁，利用貴陽首個大數據開發應用試點城市的現代化科技優勢，全力打造“業務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開”的大數據網上信訪平臺。升級建設數智信訪便民投訴系統，系統縱向聯通國家、省、市、縣、鄉、村，橫向覆蓋有權處理信訪問題的市直責任部門，形成“橫到邊、縱到底、強聯動”的工作格局。開通手機App信訪、微信信訪，網上信訪實現零距離、零秒通、零延遲。搭建“人民網地方留言板”“市長信箱”“百姓——書記市長交流臺”等網上投訴平臺，讓投訴更便捷、處置更高效。系統自2020年10月9日上線運行以來，受理辦理環節從原平均費時12天，已優化縮短到半天時間。（記者王家梁 通訊員尤麗婷）