21日上午，記者從北京速通科技有限公司獲悉，經過2019年ETC用戶的快速增長，2020年以來用戶增長呈現平穩態勢。截至2021年6月，ETC速通卡累計用戶達720萬。其中，京籍ETC用戶已達526.3萬，按照北京市可安裝ETC汽車保有量約620萬測算，京籍車ETC用戶占比近85%。
使用過程中，用戶反饋比較多的問題包括：換了車牌號，想要把ETC變更到新車牌號下;更換了風擋，重新貼膜了，或其他原因導致的標簽脫落;速通卡有效期過了，需要進行卡延期等。
對此，客服中心相關負責人介紹，藍牙激活電子標簽的用戶，遇到這些問題可以在線上處理。已激活使用的ETC標簽脫落，插卡時顯示“標簽已失效”的情況下，可通過“樂速通app”首頁更多中的【標簽重新激活】功能重新激活設備。
如需要將已激活使用的ETC變更為其他車牌號使用，在開戶人不變的前提下，可通過“樂速通app”首頁更多中的【車輛信息變更】，申請變更ETC設備中的車輛信息。
在通行高速或停車場遇到告知速通卡到期不能使用的情況，費額顯示器顯示“無效卡”時，藍牙電子標簽用戶連接藍牙，撞針電子標簽用戶使用手機NFC功能或使用外接讀卡器，進入【卡延期】界面，將顯示速通卡的到期時間。點擊“延期”提示卡延期成功。
(記者 孫宏陽)