北京公交是首都文明服務流動的窗口，作為基層車隊更要做到為乘客提供安全、便捷、舒適的出行交通工具。北京公交集團客八分公司第七車隊采取“請進來走出去”的工作方法，深入群眾，認真傾聽群眾真實訴求，真心實意為群眾解難題、辦實事，以優質高效的服務贏得群眾的滿意度，力爭做到想乘客之所想，急乘客之所急。

百姓身邊無小事，全力解憂在路上。891路屬于門頭溝區內環線，并且是居住在區龍門三區的市民出行的唯一公交線路，途經學校、醫院、菜市場、大型超市等重點繁華地段。為更好的做到貼心服務，讓乘客出行更舒心更順心，6月9日，車隊組織職工走向站臺、走進車廂與乘客在車廂運營中近距離的交流，了解乘客的需求和訴求，公交職工與社區人員共同走進891路公交站臺和龍門三區社區開展實地調研。通過發放乘客滿意度調查問卷，廣泛征求群眾意見和建議，深入精準掌握了解市民乘客對公交出行便捷性、舒適度、安全感等需求，為進一步提升公交服務質量，提供第一手資料。從而更準確的掌握乘客出行需求，提高服務質量，做到落地有聲，落實有力，更好的滿足各界乘客出行需求，不斷提高公交職工服務水平。

當天，車隊還開展了“我為群眾辦實事——立足職能辦實事 服務百姓解民憂”活動，特別邀請7名乘客走進公交基層車隊與職工代表面對面進行座談交流，虛心聽取乘客寶貴意見和建議，進一步分析問題，查找原因，改進方法，切實為百姓辦實事，解難題，不斷提升服務質量，全面提升乘客的幸福感和滿意度，切實做到民有所呼，我有所應。(通訊員趙晨露)