“快遞面單上的姓名、電話號碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理，個人隱私處于‘裸奔’狀態。”網友黃先生向武漢城市留言板反映上述問題，希望行業監管部門加強管理，督促快遞企業完善用戶信息保護機制。

用戶信息一覽無余

市民李女士是江岸區金橋匯二期居民，近日她網購的筆記本電腦支架到了，她前往快遞驛站領取包裹時發現，發貨的是中通快遞公司，快遞面單上不僅清楚標明了她網購的商品，還將她的姓名、手機號碼、居住單元樓等信息毫無保留地展現在上面。

經常網購的楊先生也反映了同樣的問題，他查看了最近幾次收到的快遞包裹，發現京東、韻達、中通、順豐等快遞公司郵寄過來的包裹，快遞面單上均沒有對他的個人信息作隱私保護處理。“如果相關數據被不法分子收集利用就麻煩了。”

消費者在寄快遞時為何不要求快遞企業實施隱私保護措施?采訪中，多位市民告訴記者，并非不在意信息泄露的問題，而是根本沒有聽說過有此類服務，也不知道如何申請。

快遞企業缺乏“隱私面單”推廣積極性

記者了解到，早在2017年起，部分快遞企業和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單”。有的“隱私面單”將收件人手機號碼中間四位以星號代替，有的“隱私面單”則不僅不顯示手機號碼，還隱去了具體地址。

不過，記者近日走訪和調查發現，不少快遞企業雖然仍有“隱私面單”服務，但需要用戶下單時自行提出需求或者在App上主動選擇加密服務選項。由于相關提示很隱蔽，很少有用戶知曉這一服務。

“如果在驛站郵寄快遞，可以對個人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢某菜鳥驛站工作人員，對方表示，可以提供“隱私面單”服務，需要先添加顧客微信，發送個人信息后由工作人員代為處理，可隱藏手機號碼的中間幾個數字。“因為操作起來很麻煩，只要顧客沒有提出需求，我們就默認對方同意公開信息。”

記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業網絡平臺下單寄快遞。通過順豐寄快遞時，如果沒有打開網頁最下方的“信息加密”選項，系統就會默認用戶公開個人信息。在中通快遞小程序，用戶需點開網頁末尾“增值服務”項目，然后打開其中的“安全號碼”，才算完成了隱私面單的申請。而在京東快遞小程序，記者未看到有相關提示和服務。

“隱私面單”存技術障礙有待深入研究

“快遞企業將面單隱私化處理的選項默認關閉，僅在用戶主動選擇時，才提供該項服務。如此一來，企業就將面單隱私化處理的義務部分轉嫁給用戶。”采訪中市民楊先生認為，保護好用戶隱私，應成為快遞企業的應盡責任。

記者了解到，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證用戶信息安全。去年11月1日出臺的《個人信息保護法》規定：任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

一位行業資深人員分析，技術、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。“隱私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，進而實施派送，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率和推廣的積極性。

“隱藏電話號碼中的幾個數字或者隱藏一部分地址信息，既保護好用戶隱私，又能讓快遞員準確高效地投遞，要達到這樣的效果和目的，實際上技術上還存在一些障礙，還有很長的路要走。”武漢市郵政管理局相關負責人介紹，隨著用戶個人隱私保護的意識越來越強烈，目前國家層面以及省、市郵政管理部門正在深入探討和研究。