今年3·15前夕連續(xù)霸占熱搜的是奢侈品牌香奈兒。3月2日，去年漲價(jià)多次的香奈兒又因突然提價(jià)成社交平臺(tái)熱點(diǎn)，用戶吐槽漲價(jià)來得突然又猛烈。據(jù)了解，香奈兒經(jīng)典款此次普遍大漲，漲幅超10%，最高達(dá)16%。classic flap小號(hào)更是破七萬(wàn)，漲幅高達(dá)16%。
瘋狂漲價(jià)的香奈兒質(zhì)量似乎有所下滑。福建消費(fèi)者近日爆料2萬(wàn)元的香奈兒包背15分鐘鏈條就斷裂，沖上熱搜。南都記者通過新浪黑貓等平臺(tái)采訪多位用戶，他們吐槽香奈兒鏈條易斷且售后繁瑣。
(相關(guān)資料圖)
用戶吐槽質(zhì)量下滑
今年2月底，福建福州張女士向媒體爆料，在成都旅游時(shí)花2萬(wàn)元購(gòu)買的香奈兒手袋，剛背15分鐘鏈條斷裂，門店要求她回成都售后。隨后，香奈兒官方回應(yīng)稱可就近門店進(jìn)行售后評(píng)估。
用戶反映包袋鏈條斷裂。
香奈兒的回應(yīng)一度沖上微博熱搜，大批網(wǎng)友圍觀并關(guān)注奢侈品質(zhì)量問題。南都記者搜索新浪黑貓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，香奈兒有200條投訴，處理完成的僅10條。眾多投訴中，有用戶發(fā)文稱遇到與福州女士相似的問題。該用戶提到，去年11月下旬在上海線下專柜購(gòu)買了香奈兒手袋，今年1月中收到調(diào)節(jié)扣，期間并未使用。春節(jié)期間準(zhǔn)備拿出使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)鏈條的皮質(zhì)斷開。
“一次也沒用就斷掉，售后卻只同意換鏈條，不認(rèn)為是質(zhì)量問題。但換鏈條要等3到6個(gè)月。”上述投訴人在新浪黑貓的投訴中表示，未使用即斷裂，要求退貨、換貨。
南都記者隨后聯(lián)系到該用戶，她表示，在新浪黑貓投訴后，并未解決問題。另一用戶告訴南都記者，一年前在國(guó)外買的香奈兒珍珠鏈條手袋，今年2月初斷裂，珍珠灑落一地，后送至專柜，官方稱維修時(shí)間需6個(gè)月到一年。“挺無語(yǔ)的，奢侈品牌質(zhì)量越來越差，售后也麻煩。”
另一用戶此前購(gòu)買的小金球款包包，一個(gè)月內(nèi)鏈條斷裂，她告訴南都記者，因維修周期過長(zhǎng)，最終與銷售溝通后成功換貨。“我遇到的銷售人不錯(cuò)，建議我換貨。”
香奈兒官網(wǎng)顯示，維修時(shí)間根據(jù)商品實(shí)際情況來定。本地維修的商品可在三個(gè)月完成。送往海外維修的商品，維修時(shí)間在六個(gè)月左右。
此前以次充好被罰
定價(jià)高的奢侈品牌并不一定有過硬的質(zhì)量。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2019年，有關(guān)部門曾對(duì)上海市奢侈服裝、絲綢服裝、女士裙裝進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，共計(jì)抽檢255批次，56批次不合格。其中，蔻馳等輕奢品牌在列。
香奈兒（中國(guó)）貿(mào)易有限公司曾被罰三次。2021年，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司連衣裙進(jìn)行抽檢，經(jīng)抽樣檢測(cè)，判定為不合格，罰款21萬(wàn)并沒收違法所得。值得關(guān)注的是，2017年，該公司即因以次充好、以不合格品冒充合格品被罰130萬(wàn)，沒收違法所得41萬(wàn)。
香奈兒（中國(guó)）貿(mào)易有限公司曾被罰三次。
因質(zhì)量問題而被網(wǎng)友吐槽的不止香奈兒，去年沖上熱搜的是LV。據(jù)了解，杭州消費(fèi)者8000多元購(gòu)買的LV拖鞋穿一周就掉色，同樣引發(fā)網(wǎng)友熱議。古馳與阿迪達(dá)斯聯(lián)名推出的雨傘，售價(jià)高達(dá)1.1萬(wàn)，介紹中卻標(biāo)明“不防水”，一度被網(wǎng)友嘲上熱搜。
此輪漲幅超愛馬仕
風(fēng)波之下，3月2日，去年已漲價(jià)多次的香奈兒又因突然提價(jià)成社交平臺(tái)熱點(diǎn)，用戶吐槽漲價(jià)來得突然又猛烈。香奈兒是近年來漲幅最高的奢侈品牌之一。此次經(jīng)典款超10%的漲幅更是將今年1月全球漲價(jià)7%的愛馬仕甩在身后。
香奈兒此前官宣歐洲市場(chǎng)漲價(jià)，但國(guó)內(nèi)暫無動(dòng)靜。南都記者注意到，小紅書上，部分用戶2月底稱收到SA通知，香奈兒3月初將漲價(jià)。讓網(wǎng)友們意外的是，3月2日，香奈兒官網(wǎng)直接調(diào)整經(jīng)典款價(jià)格，漲價(jià)在6000至10000元不等。
classic flap小號(hào)由61900元漲至71800元，漲近1萬(wàn)元。
據(jù)了解，此次調(diào)價(jià)，classic flap小號(hào)由61900元漲至71800元，漲近1萬(wàn)元，漲幅16%；classic flap中號(hào)由66500元漲至74900元，漲8400元，漲幅13%。三年前，這兩款價(jià)格均不超過4萬(wàn)。對(duì)比之下，三年內(nèi)漲了一倍左右。
classic flap大號(hào)三年前價(jià)格為42500元，去年底漲至71000元，目前官網(wǎng)尚未顯示具體價(jià)格。此外，熱門的2.55中號(hào)/經(jīng)典號(hào)也破7萬(wàn)，由66500元漲至74900元，漲幅12.6%。Boy Chanel系列的小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)分別漲了4600元、5800元和6300元。
此次漲價(jià)后，香奈兒的漲幅在一眾奢侈品牌中領(lǐng)跑。今年1月，愛馬仕宣布全球調(diào)價(jià)7%，少見地超過5%，創(chuàng)新高。香奈兒此次的漲幅遠(yuǎn)超愛馬仕。
采寫：南都記者 黃培