“菜地里的車(chē)?yán)遄印薄盁o(wú)藤的哈密瓜”“一連拔出幾十個(gè)的雪蓮果”……不少人在網(wǎng)上刷到過(guò)這類(lèi)不符合植物生長(zhǎng)規(guī)律的離譜帶貨視頻。
以田間地頭為背景的農(nóng)產(chǎn)品直播和短視頻帶貨成為如今很火熱的運(yùn)營(yíng)方式，不少商家和產(chǎn)地農(nóng)戶以此吸引消費(fèi)者，但不乏過(guò)分夸大、違反常識(shí)、宣稱(chēng)功效的內(nèi)容也出現(xiàn)在視頻里，不少網(wǎng)友認(rèn)為這是在“侮辱智商”。
(資料圖)
這背后，“流量為王”是助推器，有店鋪靠這樣的視頻收獲了數(shù)百萬(wàn)粉絲。專(zhuān)家指出，不能以違背基本科學(xué)原則的“反智”手法去營(yíng)銷(xiāo)，涉嫌欺詐。離譜的造假視頻與違法成本低、平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)、違法成本低有關(guān)。中消協(xié)明確表示，商業(yè)直播的創(chuàng)新和破圈，從來(lái)都不能背離最基本的生活常識(shí)與商業(yè)倫理。
在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品視頻帶貨如火如荼的背景下，構(gòu)建健康的農(nóng)產(chǎn)品帶貨生態(tài)，加強(qiáng)監(jiān)管是硬實(shí)力。
農(nóng)產(chǎn)品視頻帶貨違反常識(shí)、宣稱(chēng)功效
“不種了，再也不能種了，我們夏威夷果產(chǎn)地大豐收……今年打算自己賣(mài)……你要是喜歡，帶走一份嘗嘗吧”。電商平臺(tái)里一家“味滋源堅(jiān)果”農(nóng)產(chǎn)品店鋪的視頻筆記畫(huà)面顯示，一串串葡萄似的脫殼夏威夷果長(zhǎng)在藤架上，短視頻主播在夏威夷果產(chǎn)地邊走邊砍夏威夷果的藤枝。
新京報(bào)記者在網(wǎng)上刷到多個(gè)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)夸張宣傳的視頻。有的在沙漠中埋了幾十個(gè)無(wú)藤哈密瓜冒充沙漠種瓜，視頻里宣稱(chēng)“一片沙漠、一片瓜、帶給你舌尖上的民勤蜜瓜”。還有的視頻顯示，拔出一株雪蓮長(zhǎng)出20個(gè)—30個(gè)雪蓮果，一棵樹(shù)干上長(zhǎng)著上百個(gè)山竹……更離譜的是，還有長(zhǎng)在菜地里的車(chē)?yán)遄印⒁桓l上長(zhǎng)了幾十個(gè)蘋(píng)果等“奇觀”。不少網(wǎng)友調(diào)侃“種過(guò)的、沒(méi)種過(guò)的都沉默了”“簡(jiǎn)直侮辱智商”。
菜地車(chē)?yán)遄印⒁桓l上長(zhǎng)幾十個(gè)蘋(píng)果、無(wú)藤的哈密瓜、一串串的夏威夷果。 網(wǎng)店視頻截圖
看起來(lái)明顯虛假的短視頻，相關(guān)店鋪客服還宣稱(chēng)是產(chǎn)地真實(shí)拍攝。3月9日，新京報(bào)記者隨機(jī)向一家“探味君”店鋪客服人員詢(xún)問(wèn)店內(nèi)相關(guān)視頻是否為真實(shí)種植場(chǎng)景，客服稱(chēng)是在產(chǎn)地真實(shí)拍攝。對(duì)于“一根樹(shù)枝上長(zhǎng)著幾十個(gè)蘋(píng)果”的疑問(wèn)，該客服只說(shuō)，“一根藤上有幾個(gè)蘋(píng)果很正常。”
廣東一農(nóng)產(chǎn)品種植戶在看了這些視頻圖片后對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，有些畫(huà)面明顯造假，原本的植物不可能生長(zhǎng)成那樣，“菜地里長(zhǎng)車(chē)?yán)遄樱@也太扯了”。
植物學(xué)家史軍也對(duì)此指出，上述這些視頻大多是擺拍，不符合正常的植物生長(zhǎng)規(guī)律，“明顯是不可能的，雪蓮拔出來(lái)很難，也不可能結(jié)出那么多雪蓮果。”商戶通過(guò)短視頻營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品吸引流量是當(dāng)下的一種廣告模式，但不能以“反智”的手法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，這是違反基本的科學(xué)原則的。
一株雪蓮苗長(zhǎng)出一片雪蓮果。 網(wǎng)店視頻截圖
不僅如此，宣傳農(nóng)產(chǎn)品“功效”也成了不少農(nóng)產(chǎn)品短視頻中的“亮點(diǎn)”。比如網(wǎng)上一家名為“國(guó)大華升堂”的店鋪直播間銷(xiāo)售的“黑金果茶”，宣稱(chēng)能清熱解毒、治療便秘、失眠多夢(mèng)等癥狀。枸杞賣(mài)家“日璽喜明鋪”在直播間稱(chēng)“黑枸杞可以補(bǔ)肝氣、腎氣”；“鹿蜂堂傳統(tǒng)滋補(bǔ)店”直播間主播稱(chēng)自家的蜂蜜是野蜂蜜，“嗓子不舒服、小孩厭食、男士喝酒熬夜都可以吃”。
3月14日，新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份向國(guó)大華升堂咨詢(xún)“黑金果茶”的功效疑問(wèn)，店鋪人員僅稱(chēng)可以嘗試喝喝看，支持7天無(wú)理由退換。對(duì)于同樣的質(zhì)疑，“鹿蜂堂傳統(tǒng)滋補(bǔ)店”則說(shuō)蜂蜜水有調(diào)理胃部、保護(hù)胃黏膜、改善消化系統(tǒng)的作用，至于是否具有相關(guān)功效，看個(gè)人體質(zhì)。
宣稱(chēng)有治療功效的黑金果茶。 網(wǎng)店視頻截圖
北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人鐘蘭安指出，法律有明確規(guī)定，普通食品不允許宣稱(chēng)功效。上述視頻中提到的果茶、蜂蜜等有治療功效顯然是違法的。
事實(shí)上，這些農(nóng)產(chǎn)品所謂的功效早被媒體、食品科普專(zhuān)家多次辟謠。比如關(guān)于黑枸杞的功效，食品安全科普專(zhuān)家云無(wú)心此前在文章中指出，黑枸杞?jīng)]有傳說(shuō)中的那些神奇效果，它只是一種味道不錯(cuò)的漿果而已。
吸引流量造就百萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅店
上述夸張且違反常識(shí)的短視頻廣泛流傳的背后，是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，商家企圖用這些夸張視頻帶來(lái)流量。新京報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)短視頻的播放量不小，有的甚至點(diǎn)贊量過(guò)萬(wàn)，大部分相關(guān)店鋪的粉絲是幾萬(wàn)到上百萬(wàn)不等。
主營(yíng)水果的“探味君”旗艦店視頻賬號(hào)粉絲量達(dá)113.8萬(wàn)，該賬號(hào)關(guān)聯(lián)的電商店鋪粉絲量達(dá)83.3萬(wàn)。 網(wǎng)店截圖
一家主營(yíng)水果的“探味君”旗艦店視頻賬號(hào)目前已經(jīng)積累粉絲113.8萬(wàn)，獲贊數(shù)202.3萬(wàn)，該賬號(hào)關(guān)聯(lián)的電商店鋪粉絲量達(dá)83.3萬(wàn)。店內(nèi)水果銷(xiāo)量也相當(dāng)可觀，武鳴沃柑、紅心芭樂(lè)（番石榴）等成為銷(xiāo)售爆款。其中，武鳴沃柑的月銷(xiāo)量高達(dá)7萬(wàn)單。新京報(bào)記者從該賬號(hào)的筆記視頻中看到，其前期發(fā)布了多條違反常識(shí)、明顯造假的農(nóng)產(chǎn)品視頻，上述“菜地里長(zhǎng)車(chē)?yán)遄印钡囊曨l就出自這個(gè)賬號(hào)。
在陜西延安常年批發(fā)洛川蘋(píng)果的商戶劉強(qiáng)對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，從2018年開(kāi)始，他也曾開(kāi)啟短視頻帶貨，日常去果園真實(shí)拍攝，甚至在果園直播賣(mài)蘋(píng)果，但銷(xiāo)量寥寥無(wú)幾，視頻播放量也不高，就停用了。“沒(méi)人看，直播間里吆喝半天訂單非常少，又不想在果園里造假糟蹋蘋(píng)果，還是老老實(shí)實(shí)搞實(shí)體批發(fā)。”
而另一位在陜西中部地區(qū)種植蘋(píng)果的王帥向新京報(bào)記者證實(shí)，幾年前蘋(píng)果行情不好，村民試圖拍短視頻、直播來(lái)售賣(mài)。“有村民將蘋(píng)果用鐵絲纏在一根樹(shù)干上拍攝，糟蹋了不少蘋(píng)果。但銷(xiāo)量都比較低，蘋(píng)果還是賣(mài)不出去。”
商務(wù)部研究院學(xué)位委員會(huì)委員白明向新京報(bào)記者指出，違反常識(shí)、虛假宣傳的農(nóng)產(chǎn)品視頻帶貨反映了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)追求“流量至上”的不良風(fēng)氣，“這類(lèi)視頻泛濫，會(huì)讓市場(chǎng)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致真正做農(nóng)產(chǎn)品的商戶反而得不到重視，長(zhǎng)此以往，會(huì)演變成‘劣幣驅(qū)逐良幣’，不利于整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展。”
“這類(lèi)短視頻的危害不只是行業(yè)，還會(huì)影響未成年人對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知，如果青少年信以為真，對(duì)科學(xué)的普及和推廣都是非常不利的。”律師鐘蘭安表示。
造假農(nóng)產(chǎn)品視頻涉嫌欺詐
“反智”農(nóng)產(chǎn)品視頻帶貨也引發(fā)了不少消費(fèi)投訴。中消協(xié)此前發(fā)布的2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，2022年6月1日至6月20日，共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負(fù)面信息237115條。其中就包括有關(guān)“違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播考驗(yàn)消費(fèi)者忍受限度”的投訴。
在該報(bào)告里，中消協(xié)以“雞蛋樹(shù)？直播帶貨只能靠造假取勝”現(xiàn)象舉例，指出不少網(wǎng)友反映一些平臺(tái)上出現(xiàn)許多違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播，比如雞蛋可以長(zhǎng)在樹(shù)上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長(zhǎng)在高高的枝頭需要爬梯子去摘等等。“如果不是帶貨主播們費(fèi)力地吆喝著這些都是‘地頭新鮮采摘’的農(nóng)貨，屏幕前的我們可能要懷疑自己是不是在觀賞一部魔幻電影。”中消協(xié)表示，商業(yè)直播的創(chuàng)新和破圈，從來(lái)都不能背離最基本的生活常識(shí)與商業(yè)倫理。
“主要是違法成本低”，白明說(shuō)，這樣的視頻拍攝難度低，成本低，即使被投訴，平臺(tái)封號(hào)，也可以重新?lián)Q個(gè)平臺(tái)繼續(xù)。前述水果商戶劉強(qiáng)也說(shuō)，此類(lèi)視頻制作簡(jiǎn)單，即使造假被平臺(tái)降級(jí)甚至封號(hào)后，還可以再注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，短時(shí)間內(nèi)又可以火起來(lái)。
3月10日，新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份向電商平臺(tái)投訴并詢(xún)問(wèn)平臺(tái)審核機(jī)制，接電人員稱(chēng)，平臺(tái)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)對(duì)商家的短視頻定期排查，如果不符合平臺(tái)規(guī)則，審核人員會(huì)對(duì)店鋪扣分或降低信譽(yù)度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)下架商品或關(guān)閉店鋪。
百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，違反常識(shí)、離譜造假的農(nóng)產(chǎn)品視頻一方面?zhèn)α讼M(fèi)者權(quán)益，另一方面影響了直播電商行業(yè)的健康發(fā)展，讓商戶對(duì)短視頻失去信心。監(jiān)管和規(guī)則漏洞讓不少人鉆了空子，平臺(tái)對(duì)商家的約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
在鐘蘭安看來(lái)，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家要如實(shí)告知或披露商品的真實(shí)情況。這些違反常識(shí)、宣稱(chēng)療效的短視頻誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，涉嫌欺詐，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，我國(guó)廣告法規(guī)定廣告宣傳應(yīng)真實(shí)，“反智”短視頻顯然也違反了這一點(diǎn)。但執(zhí)法部門(mén)很難尋找到這些虛假短視頻，即使找到也可能面臨異地執(zhí)法的問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)上執(zhí)法難度大、成本高。
需構(gòu)建健康農(nóng)產(chǎn)品帶貨生態(tài)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.42億。另有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額5313.8億元，同比增長(zhǎng)9.2%。全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2.17萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.6%。
一邊是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售蓬勃發(fā)展，一邊是行業(yè)虛假短視頻帶貨亂象頻現(xiàn)。白明認(rèn)為，這需要司法部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)、電商平臺(tái)等多方通過(guò)各種監(jiān)管舉措構(gòu)建健康的農(nóng)產(chǎn)品視頻帶貨生態(tài)。
實(shí)際上，從2021年以來(lái)，國(guó)家各部門(mén)加快了對(duì)直播行業(yè)的整治力度。2021年4月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部等七部門(mén)聯(lián)合頒布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》；2022年3月，國(guó)家相關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》；2022年6月，國(guó)家廣播電視總局、文化和旅游部共同制定《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，對(duì)電商直播平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)者和營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)行為均作了規(guī)范。
中消協(xié)在上述消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告中建議，應(yīng)從嚴(yán)格監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、促銷(xiāo)定價(jià)、安全隱患等問(wèn)題的及時(shí)介入和主動(dòng)干預(yù)，持續(xù)約束營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)行為，切實(shí)提高違法成本，支持構(gòu)建更具誠(chéng)意、更有價(jià)值、更具內(nèi)涵的新商業(yè)模式。
今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員舒心提交《關(guān)于促進(jìn)直播電商行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展的提案》，明確對(duì)直播電商“規(guī)范”與“發(fā)展”并舉，建立和完善電商直播管理體系，對(duì)主播進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，行業(yè)主管部門(mén)牽頭成立促進(jìn)直播電商高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)席機(jī)制等。
新京報(bào)記者 劉歡
編輯 祝鳳嵐
校對(duì) 柳寶慶