↑小李母親在情感主播直播間購(gòu)買(mǎi)的部分“傳家寶”受訪(fǎng)者供圖
【資料圖】
紅星新聞?dòng)浾撸軣橉?任江波
責(zé)編｜任志江 編輯｜郭莊
劉梅放棄了，她沒(méi)有辦法勸動(dòng)沉迷情感直播的母親。
2023年的央視315晚會(huì)，曝光了一批以“調(diào)解糾紛”為名帶貨的主播，劉梅特意把視頻播放給母親看，希望母親可以清醒過(guò)來(lái)，別繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)那些主播們推銷(xiāo)的“保健”產(chǎn)品。但劉梅的母親絲毫不覺(jué)得自己被騙了，她有一套自己的邏輯——在劉梅的母親眼里，315晚會(huì)上曝光的主播是騙人的，但她看那幾個(gè)不是，因?yàn)樗麄兌紱](méi)有被曝光。
更讓劉梅感到無(wú)奈的是，在315晚會(huì)結(jié)束后，母親關(guān)注的情感主播們依然在照常直播，無(wú)論她怎么解釋、勸說(shuō)，向平臺(tái)方投訴、舉報(bào)，都沒(méi)能取得任何效果。母女之間還因此產(chǎn)生了沖突，母親說(shuō)“別人做好事你舉報(bào)什么”？
這些所謂的“好事”，實(shí)際上也許是一個(gè)個(gè)針對(duì)中老年人精心炮制的劇本。涵蓋家庭、兩性、鄰里等各類(lèi)生活中常見(jiàn)的矛盾沖突，在精心編排下以“調(diào)解”的形式呈現(xiàn)，在主播們一聲聲“爸爸媽媽”的誘導(dǎo)下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏警惕心的老人，可能毫無(wú)自覺(jué)地踏進(jìn)消費(fèi)陷阱之中。
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“全網(wǎng)農(nóng)民的兒女”？
兩年時(shí)間，劉梅的母親在情感主播的直播間花了2萬(wàn)多元。
劉梅的母親從2021年開(kāi)始看直播，逐漸在主播們的誘導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)物，商品大多為形態(tài)各異的“保健品”：有9.9元十瓶的“維生素”，199元“能降三高”的鞋子，以及599-899元不等的“保健玉石”。原本，她還想買(mǎi)一塊幾千元錢(qián)的“隕石床墊”，讓劉梅替她下單，劉梅氣得幾天不和母親說(shuō)話(huà)，這次購(gòu)物才作罷。
在過(guò)去的兩年里，劉梅想過(guò)很多種辦法，阻止母親繼續(xù)沉迷這些直播間，但都收效甚微。講道理，被母親當(dāng)作耳旁風(fēng)。母親反而覺(jué)得劉梅不理解她，和劉梅鬧脾氣……如今劉梅只能順著母親的意，想辦法哄著她不要亂購(gòu)物，盡可能為母親的網(wǎng)購(gòu)行為把關(guān)?！拔覀?nèi)叶己軣o(wú)力，她在主播的誘導(dǎo)下，買(mǎi)了太多她根本用不著的東西了，我們勸不了她?！眲⒚氛f(shuō)。
↑劉梅母親在情感主播的直播間購(gòu)買(mǎi)的9.9元十瓶的維生素片
劉梅的母親今年72歲，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)并不熟悉，網(wǎng)購(gòu)必須要通過(guò)他人協(xié)助，這為劉梅提供了介入的機(jī)會(huì)。而四川宜賓的小李（化名），則只能承受母親沉迷直播間帶來(lái)的后果：2021年，小李的母親在某短視頻平臺(tái)接觸了情感直播，短短一年時(shí)間花費(fèi)7萬(wàn)余元，購(gòu)買(mǎi)幾十塊主播的“傳家寶”，后來(lái)發(fā)現(xiàn)被騙，她才把自己網(wǎng)購(gòu)的事告訴兒子。
小李母親購(gòu)買(mǎi)的這些“玉石”，有的標(biāo)價(jià)1655元，有的標(biāo)價(jià)3800元。按照主播們的說(shuō)法，這些看起來(lái)平平無(wú)奇的“玉石”，可以讓絕經(jīng)的大齡女性“恢復(fù)月經(jīng)”，甚至還能“治愈”癌癥，每一塊都“獨(dú)一無(wú)二”，且“有十幾萬(wàn)升值空間”。
對(duì)于這些主播們的話(huà)術(shù)，小李的母親曾經(jīng)深信不疑。據(jù)她回憶，這些帶貨的直播被包裝成了充滿(mǎn)仗義的“救星”。主播幫助某破產(chǎn)富商“平事”，富商為表感謝，拿出“傳家寶”讓主播帶貨。在青島某女主播處理“林家”的事時(shí)，小李的母親買(mǎi)了17塊“吊墜玉石”；該主播的另一場(chǎng)直播，處理所謂“秀麗家”的事，小李的母親又豪擲上萬(wàn)元買(mǎi)了19塊。
循著這位主播的評(píng)論區(qū)，小李的母親在網(wǎng)友指引下發(fā)現(xiàn)了更多的“好人”，這些主播們都有著類(lèi)似的人設(shè)，宣稱(chēng)自己“是全網(wǎng)農(nóng)民的兒子/女兒”，將粉絲們稱(chēng)作“爸爸媽媽”，直播的內(nèi)容也大同小異，幫各種各樣的人“處理事情”。
直到在另一個(gè)直播間，看到幾乎一樣的故事，以及原班人馬的演員，她才意識(shí)到自己可能受騙。承受不住打擊，小李的母親病倒了，說(shuō)起這些主播的時(shí)候，她還有些難以置信，“我那么相信她”。
“這些玉石幾乎掏空了母親的所有積蓄，我們也沒(méi)有鑒定它們是真是假。但僅憑主播吹噓它們有‘可讓絕經(jīng)的大齡女性恢復(fù)月經(jīng)’‘治愈癌癥’等神奇功效，我們就可以肯定主播在欺騙像我母親那樣的老年人?！毙±钫f(shuō)，他多次向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴這些主播，但至今沒(méi)得到回復(fù)。
目前，市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)已經(jīng)接到小李母親的投訴，并已將投訴轉(zhuǎn)執(zhí)法稽查機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。
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“無(wú)所不能”的主播？
小李創(chuàng)建的受害者家屬群里，不乏被主播們誘導(dǎo)消費(fèi)數(shù)萬(wàn)的老人，這些老人的子女們，有的還在試圖維權(quán)討一個(gè)說(shuō)法，有的已經(jīng)放棄了。
在315晚會(huì)點(diǎn)名批評(píng)情感直播亂象時(shí)，劉梅一度激動(dòng)過(guò)，以為這些主播們就此銷(xiāo)聲匿跡，“終于有人說(shuō)這個(gè)事了”。但晚會(huì)剛剛結(jié)束兩天，她母親關(guān)注的主播們紛紛復(fù)播，母親對(duì)劉梅的勸說(shuō)更加抵觸，“你看看，人家剛剛回來(lái)，官方還給他頒了獎(jiǎng)，怎么會(huì)抓他？”
↑小李的母親部分購(gòu)物記錄受訪(fǎng)者供圖
在劉梅母親的短視頻賬號(hào)里，關(guān)注了82個(gè)主播，其中有70多個(gè)賬號(hào)，都是情感主播和這些情感主播對(duì)應(yīng)的小號(hào)。315晚會(huì)至今，這些賬號(hào)都依然在正常直播帶貨。
記者觀看了劉梅母親最近常看的一名主播的直播。該主播面對(duì)鏡頭連線(xiàn)接打電話(huà)，打入電話(huà)的“求助者”自稱(chēng)是一名家庭婦女，被小區(qū)保安強(qiáng)迫發(fā)生關(guān)系后受到脅迫敲詐，希望主播幫她解決自己被勒索的問(wèn)題。隨著劇本展開(kāi)，該婦女的丈夫、保安、保安的妻子等一眾角色相繼登場(chǎng)，劇情也越發(fā)曲折離奇，從該婦女遭受侵犯與勒索，發(fā)展為該婦女的丈夫伙同保安的妻子“做局”陷害該婦女與保安……
值得注意的是，在這場(chǎng)直播的全程當(dāng)中，主播并未對(duì)其直播內(nèi)容是否虛構(gòu)作出過(guò)任何提示。
據(jù)劉梅說(shuō)，這場(chǎng)直播已經(jīng)算是“普通”的，除了這類(lèi)家長(zhǎng)里短，由于夫妻、婆媳之間發(fā)生矛盾，衍生出家暴、囚禁，然后主播“派人解救”等離奇劇情。
劉梅曾經(jīng)向母親指出過(guò)，直播里很多劇情是假的，但母親并不相信劉梅，還覺(jué)得女兒故意“誹謗”主播，她“堅(jiān)信”只有主播才是幫助別人的“正能量”。
知道女兒試圖舉報(bào)這些主播以后，母親和劉梅大吵了一架：“別人做好事你們舉報(bào)什么？你們?cè)趺戳嗖磺灏?？?/p>
劉梅試過(guò)向短視頻平臺(tái)舉報(bào)，對(duì)方稱(chēng)會(huì)進(jìn)行反饋隨后再無(wú)回應(yīng)。
15日下午，記者撥打了劉梅母親使用的短視頻平臺(tái)客服電話(huà)。對(duì)方稱(chēng)，類(lèi)似的舉報(bào)，都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)由人工審核員進(jìn)行審核處理。
記者提出，在這些情感主播的直播過(guò)程中，并未對(duì)其劇本虛構(gòu)內(nèi)容做出提示，是否不符合平臺(tái)規(guī)定？客服人員表示將標(biāo)注該主播涉嫌傳播不實(shí)信息，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)。另外，如果確認(rèn)該主播存在違規(guī)，客服人員表示將會(huì)對(duì)該主播使用的多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行處理。
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老人和主播的“互相需要”
劉梅難以理解母親對(duì)主播們近乎無(wú)條件的信任，更不理解這些粗劣的騙局為何可以吸引那么多老人，但在武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授王朝陽(yáng)看來(lái)，這些主播們看似粗劣的劇本，恰恰是針對(duì)中老年人精心準(zhǔn)備的“餌料”。
↑劉梅母親在情感主播的直播間購(gòu)買(mǎi)的“保健背心”
QuestMobile發(fā)布的《2022銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，2022年8月，“銀發(fā)網(wǎng)民”月活規(guī)模2.97億，同比增長(zhǎng)12.5%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)121.6小時(shí)，同比增長(zhǎng)8.6%，增速明顯高于全網(wǎng)平均水平?？焖僭黾拥摹般y發(fā)網(wǎng)民”，本身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，而隨著各類(lèi)短視頻、直播APP的普及，抖音、快手、微信視頻號(hào)等媒介形式相對(duì)易得，直播和短視頻具備了吸引中老年人注意力的載體優(yōu)勢(shì)。
另一方面，王朝陽(yáng)指出，不少老年網(wǎng)民們也在嘗試通過(guò)這類(lèi)平臺(tái)自我展示，并表現(xiàn)出了積極參與社會(huì)服務(wù)、社會(huì)治理的心態(tài)，這和普遍認(rèn)知里對(duì)老年人的理解相矛盾，“我們當(dāng)前的社會(huì)覺(jué)得他們都已經(jīng)是老人了，已經(jīng)離開(kāi)了這種治理的場(chǎng)域，但其實(shí)他們還是有這樣一顆心在這里面”。
情感直播所采用的“調(diào)解”的內(nèi)容形式，正是利用了老人這種渴望社會(huì)參與的心理，這些或家長(zhǎng)里短，或各種沖突，很容易挑動(dòng)起老人的關(guān)注和情緒。在直播過(guò)程中，主播們則不斷運(yùn)用話(huà)術(shù)，讓老人通過(guò)刷禮物、發(fā)評(píng)論的方式進(jìn)行表態(tài)，則賦予了老人的參與感。
王朝陽(yáng)認(rèn)為，主播們即使沒(méi)有上升到利用老人社會(huì)參與愿望的高度，但也意識(shí)到了老年群體“愛(ài)管閑事”的特性，“設(shè)計(jì)了這樣一種情感的環(huán)節(jié)，一步一步引導(dǎo)，讓老人加入到這樣一個(gè)情感的陷阱當(dāng)中來(lái)，無(wú)法自拔”。
主播們通過(guò)直播獲得了老人的真金白銀，而老人則在“支持主播”的過(guò)程里，重新獲得參與、被需要的幻覺(jué)。這些套路大行其道背后，不僅僅是子女對(duì)老人的關(guān)注不夠、老人缺乏精神寄托，也有老年群體價(jià)值感的遺落，以及老人急需獲得社會(huì)肯定的實(shí)在困局。
針對(duì)情感直播，有關(guān)部門(mén)和各大平臺(tái)可以去進(jìn)行監(jiān)管、打擊，但對(duì)于老年群體的困境，社會(huì)更應(yīng)該予以重視和關(guān)注。王朝陽(yáng)指出，這不是幾個(gè)平臺(tái)，幾個(gè)部門(mén)的事，而是全社會(huì)都需要參與的議題，“現(xiàn)在是短視頻，未來(lái)可能有其他的媒介形態(tài)出現(xiàn)，我們也會(huì)有可能陷入到這種溫柔的陷阱里面去”。