針對“冰淇淋事件”引發(fā)的風(fēng)波，寶馬Mini中國在4月21日出了第二份聲明，說領(lǐng)到冰淇淋的老外是他們的員工。
這個說法引發(fā)了大量質(zhì)疑，主要疑點有兩處：
首先，如果真是員工這么簡單，為什么禮儀小姐姐在現(xiàn)場不說，事件剛發(fā)酵的第一份聲明不說，而是過了24小時后再說？
【資料圖】
其次，現(xiàn)場禮儀小姐姐給了一個解釋，說“領(lǐng)冰淇淋要券，外國人下載不了APP才直接給”，這與“老外是員工”的說法是矛盾的，而Mini中國也沒有解釋這個矛盾。
于是關(guān)于老外的真實身份引發(fā)了大量猜測，有網(wǎng)友甚至指認(rèn)他是有800萬粉絲的油管英國汽車博主，不過博主對此表示了否認(rèn)。
其實，仔細(xì)觀察拍攝者上傳的原始視頻，可以發(fā)現(xiàn)，這個老外的確大概率就是寶馬的員工。
第一，視頻的后半段，是好幾個老外在吃冰淇淋，其中坐著交談的一男一女，對比衣著可知男的就是前面領(lǐng)冰淇淋的老外。他胸前有兩張胸牌，跟Mini中國第二份聲明中“佩戴了員工胸牌”是相符的。另外他們所處的區(qū)域也正是Mini展臺的座位上。
領(lǐng)冰淇淋的外籍男士胸前的確有胸牌
第二，坐著的這位女士，在先前的畫面中就有出現(xiàn)，她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋，并且有交談。這幾位老外明顯就是前后腳去領(lǐng)冰淇淋，卻在一起吃，有多組互動，是同事的幾率也比較大。
紅圈處吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅圖的女士
那怎么解釋現(xiàn)場禮儀小姐姐說的“外國人下載不了APP才直接給”呢？其實，最合理的解釋是，禮儀小姐通過胸牌以及前后腳領(lǐng)取，認(rèn)出他們是外籍員工，也知道“預(yù)留部分發(fā)給外籍員工”這個規(guī)則。但是，由于在展臺區(qū)域就這么發(fā)給外籍員工，可能讓別人以為是區(qū)別對待，因此Mini方面負(fù)責(zé)展會的人員就準(zhǔn)備了一套“外國人手機無法下載app”這個話術(shù)，禮儀小姐姐在現(xiàn)場碰到中國人質(zhì)疑時，就執(zhí)行了這個話術(shù)。
然而，這個話術(shù)顯然考慮得很不周到，未能起效，依然有人感到了區(qū)別對待。
另外，有人指責(zé)拍攝視頻并發(fā)到網(wǎng)上的人，是利用民族情緒來煽動，并導(dǎo)致兩位禮儀小姐姐遭到了一些比較過分的網(wǎng)暴。
這個說法也值得商榷。首先，拍攝者（抖音賬號@貓哥愛拍車）在其視頻注釋里，說了親眼見證“好幾波給老外不給中國人”，如前所述，在視頻里是有佐證的，好幾位老外在一起吃冰淇淋，說明是前后腳領(lǐng)取。
當(dāng)拍攝者連續(xù)看到老外領(lǐng)到冰淇淋，但中國人領(lǐng)不到的時候，先入為主認(rèn)為存在“區(qū)別對待”這是很正常的心理。當(dāng)拍攝者聽到禮儀小姐姐的解釋后，下意識懷疑也是很正常的。而且還有其他理由讓拍攝者不相信禮儀小姐姐的解釋：一個是服務(wù)態(tài)度看起來是有差別；一個是若真的外籍參展者因為手機不方便而無需領(lǐng)券，那也應(yīng)當(dāng)是均勻領(lǐng)到冰激凌，而不是中國人沒得領(lǐng)的時候，老外連續(xù)領(lǐng)到，這種情況下，對禮儀小姐姐的解釋感到懷疑是正常的。
所以總結(jié)一下，事件過程很可能就是，mini方面是安排了預(yù)留一些冰激凌給外籍員工，禮儀小姐確實不是崇洋媚外，也不是區(qū)別對待中國人和外國人，而只是執(zhí)行了廠商的預(yù)定安排，但由于整個過程、話術(shù)有漏洞，引發(fā)了“區(qū)別對待”的正常懷疑。最終，由于寶馬Mini沒有做出成功的公關(guān)，引發(fā)了軒然大波。
但是，若真實的過程就如上述拆解那樣，是不是就并非什么大事，而應(yīng)該冷靜看待呢？