二級以上公立醫(yī)院門診預約全部精準到20分鐘以內，所有三級公立醫(yī)院磁共振、CT等大型設備檢查預約精確到30分鐘以內，80%以上三級公立醫(yī)院建立“一站式”住院服務中心……5月6日，山東省衛(wèi)生健康委全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動部署會議舉行。會議公開了《解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動方案》，著眼解決群眾急難愁盼問題，增強人民群眾衛(wèi)生健康服務的獲得感和幸福感，百日攻堅行動從優(yōu)化健康服務流程、提升健康服務質量、創(chuàng)新健康服務模式、拓展健康服務內容、改善健康服務環(huán)境等5個方面，提出了50條任務措施，8月底前形成一批攻堅成果?！白屓嗣袢罕娍吹叫伦兓?、得到真實惠，”山東省衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，省中醫(yī)藥管理局局長馬立新表示，人民群眾滿意是檢驗我們攻堅行動和專項活動成效的根本標準，要用“實打實”的成效，讓人民群眾可感知、可觸及。
二級以上公立醫(yī)院門診預約全部精準到20分鐘以內
百日攻堅行動首先是優(yōu)化健康服務流程方面，聚焦群眾就醫(yī)過程中重復排隊、重復檢查等堵點，加強信息化場景應用，打通信息共享網絡，形成精準預約、互認共享、數(shù)據(jù)聯(lián)通的服務流程，共提出11項舉措。
(資料圖)
1.推進診療精準預約。在三級公立醫(yī)院推廣診間預約、跨科預約、復診預約、知名團隊預約、醫(yī)聯(lián)體內預約等模式;二級以上公立綜合醫(yī)院全部 實現(xiàn)門診預約就診，預約時段精準到20分鐘以內;二級以上公立醫(yī)院預約診療服務全部接入“健康山東服務號”。
2.推廣大型設備檢查預約。所有三級公立綜合醫(yī)院和50%以上二級公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)磁共振、CT等大型設備檢查預約；開展檢查預約的醫(yī)院確保預約時段精確到30分鐘之內，預約檢查完成率達到100%。
3.推動電子健康卡節(jié)點建設。16市全部完成市級電子健康卡節(jié)點建設;所有二級以上公立醫(yī)院支持患者持電子健康卡全流程就診。
4.提供便捷的線上醫(yī)療服務。依托“健康山東服務號”，建立全省互聯(lián)網醫(yī)院線上統(tǒng)一入口;依托二級以上公立醫(yī)院設置的互聯(lián)網醫(yī)院全部接入“健康山東服務號”。
5.推廣“一站式”服務。80%以上三級公立醫(yī)院建立“一站式”住院服務中心，為患者提供入院、在院、出院的全流程、集約化服務。
6.進一步優(yōu)化結算流程。80%二級以上公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)門診診間結算;80%三級公立綜合醫(yī)院和40%以上二級公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)床旁結算。
7.推進“魯醫(yī)互認”檢查檢驗結果互認。省屬綜合性醫(yī)院實現(xiàn)檢驗結果調閱共享互認，濟南、青島、濰坊、濱州、菏澤等5市率先實現(xiàn)跨機構共享互認。
8.加強中心藥房建設。在緊密型縣域醫(yī)共體推開中心藥房模式，推進醫(yī)共體內醫(yī)療機構用藥目錄、藥學服務、藥品使用監(jiān)測、藥品采購和儲備“五統(tǒng)一”。
9.開展“魯云影像”平臺建設。在濟南、濰坊、濱州等市試點推進市級“影像云”平臺建設，所屬三級綜合醫(yī)院實現(xiàn)影像數(shù)據(jù)跨機構調閱查詢;省屬綜合性醫(yī)院接入省級“魯云影像”平臺，實現(xiàn)影像數(shù)據(jù)跨機構調閱查詢。
10.建設“魯云急救”綜合救治服務體系。16市完成120綜合救治服務平臺的建設優(yōu)化，接入省“魯云急救”綜合救治服務平臺;實現(xiàn)120急救事件及救護車輛運行等情況的實時動態(tài)監(jiān)管和及時調度。
11.建設“健康數(shù)據(jù)高鐵”。三級公立綜合醫(yī)院全部實現(xiàn)門急診、住院等核心業(yè)務相關數(shù)據(jù)實時貫通匯聚。
二級以上綜合性醫(yī)院設立老年醫(yī)學科比例不低于87%
提升健康服務質量方面，馬立新要求衛(wèi)健系統(tǒng)要聚焦群眾對優(yōu)質服務、便捷服務需求，推進優(yōu)質資源高效利用、有序下沉，推進基層服務能力持續(xù)提升，推進老年、婦幼等重點人群保障水平不斷提高。
12.對優(yōu)勢診療?？崎_展宣傳推介。通過微信公眾號、網站等方式對國家、省級臨床重點?？频葍?yōu)勢診療?？崎_展集中宣傳推介。
13.推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力三年提升行動。組織60家基層醫(yī)療機構創(chuàng)建國家推薦標準機構，80%以上街道衛(wèi)生院、35%以上社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設社區(qū)醫(yī)院;縣域次中心、中心村衛(wèi)生室創(chuàng)建數(shù)量分別達到150家、3000家。
14.提高基層中醫(yī)藥服務能力。遴選400個村衛(wèi)生室，200個社區(qū)衛(wèi)生服務站開展中醫(yī)藥特色村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站建設。
15.全面推開緊密型縣域醫(yī)共體建設。建立順暢下轉機制，縣域醫(yī)共體按照國家緊密型評價標準建設數(shù)量不低于70%。
16.推進醫(yī)療聯(lián)合體專科聯(lián)盟建設。國家臨床重點?？茽款^專科聯(lián)盟覆蓋省內全部縣(市)。
17.推進婦幼保健機構標準化建設。全省50%縣(市)婦幼保健機構達到二級甲等及以上等級。
18.提升老年健康服務能力，持續(xù)擴充醫(yī)養(yǎng)結合服務供給。至少增加35家雙證齊全的醫(yī)養(yǎng)結合機構；二級以上綜合性醫(yī)院設立老年醫(yī)學科（老年病專業(yè)）的比例不低于87%；設立省級老年病診療中心，成立省級老年醫(yī)學專業(yè)醫(yī)療質量控制中心，開展老年醫(yī)學專業(yè)醫(yī)療質量控制工作;開展老年健康促進系列行動。
19.做好基層醫(yī)療機構駐點幫扶。開展新一輪“業(yè)務院長”選派工作，選派不少于100名“業(yè)務院長”幫扶不少于100家基層機構；組織1萬名左右醫(yī)護人員開展駐點幫扶和巡回診療。
20.建立基層醫(yī)療機構長效幫扶機制。建立二級以上醫(yī)院專科團隊與基層醫(yī)療機構長效幫扶機制，二級以上醫(yī)院?？茍F隊與基層醫(yī)療機構建成至少550家名醫(yī)基層工作站。
21.進一步完善巡診服務機制。加快村衛(wèi)生室服務點設置，持續(xù)保持村級醫(yī)療衛(wèi)生服務全覆蓋。
三級公立綜合醫(yī)院全部開展多學科診療
創(chuàng)新健康服務模式方面，馬立新提出，要聚焦群眾就診服務中不連續(xù)、不舒適等難點，全面推廣日間醫(yī)療、多學科診療、疼痛管理、“無陪護”護理、“互聯(lián)網+護理”、老年居家醫(yī)療等服務模式。
22.推廣日間醫(yī)療服務模式。所有三級公立綜合醫(yī)院開展日間手術，鼓勵有條件的醫(yī)院開展日間化療等日間醫(yī)療服務并完善相關制度。
23.推進疼痛綜合管理模式。開展疼痛綜合管理試點，試點醫(yī)療機構無痛胃腸鏡占胃腸鏡總數(shù)比例≥50%、無痛纖維支氣管鏡占纖維支氣管鏡總數(shù)比例≥20%、分娩鎮(zhèn)痛率≥35%。
24.推廣多學科診療模式。三級公立綜合醫(yī)院全部開展多學科診療，覆蓋腫瘤和疑難復雜病種。
25.試點推進“無陪護”管理模式。10%以上三級公立綜合醫(yī)院試點推進“無陪護”病房。
26.推進延續(xù)性護理服務模式。鼓勵有條件的醫(yī)療機構對具有較高再入院率或有較高醫(yī)療護理需求的出院患者提供延續(xù)性護理服務。
27.推進“魯護約”服務模式。通過互聯(lián)網等手段，全省60%以上的二級以上公立綜合性醫(yī)院開展“互聯(lián)網+護理”預約上門服務。
28.推進老年居家醫(yī)療服務模式。16市全面推動醫(yī)療衛(wèi)生服務延伸至社區(qū)、家庭，為高齡、失能等老年人提供居家醫(yī)療服務。
29.試點推進老年人全程醫(yī)療服務模式。在濟南、青島、臨沂、菏澤等市試點推進老年人全程醫(yī)療服務，打通入院前、院內、出院后醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。
30.推廣遠程醫(yī)療服務模式。作為醫(yī)聯(lián)體牽頭單位的二級以上公立醫(yī)院全部面向醫(yī)聯(lián)體成員單位開展遠程醫(yī)療服務。
80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心均啟動健康積分激勵機制
拓展健康服務內容方面，百日攻堅行動聚焦重點人群對健康服務的新期盼，進一步推進醫(yī)防融合、慢病管理、家庭醫(yī)生簽約服務，啟動加速消除宮頸癌行動，提升精神衛(wèi)生（心理健康）、職業(yè)健康服務質量，增強嬰幼兒照護和托育服務能力。
31.提升居民醫(yī)防融合服務感受度。80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心均啟動健康積分激勵機制，30%以上機構開展醫(yī)防融合標準化流程改造試點。
32.開展預防接種能力提升和查漏補種專項行動。完善全生命周期預防接種服務，兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率保持90%以上；8月底前基本完成全省免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)改造；所有的縣（市、區(qū)）至少建成1處智慧化預防接種門診、1處成人預防接種門診;60%的縣(市、區(qū))建成1處標準化基層預防接種人員培訓基地。
33.提升家庭醫(yī)生簽約服務率。推進家庭醫(yī)生服務“六個拓展”，家庭醫(yī)生簽約服務覆蓋率增加到55%;至少為60萬“三高”患者提供醫(yī)防融合、上下協(xié)同、一體化診療服務。
34.加強慢性病防治。推廣“三減”慢性病防治干預模式，打造一批特色項目縣，在19個“三減控三高”項目特色縣(市、區(qū))推廣重點場所“三減”干預模式。
35.推廣智慧隨訪及康復理療設備配備。村衛(wèi)生室重點人群智慧隨訪設備及康復理療設備配備比例達到90%以上。
36.推進“魯健e查”電子健康檔案自主查詢。全省所有縣(市、區(qū))能夠為居民提供移動端電子健康檔案授權查詢服務;全省所有縣(市、區(qū))接入“健康山東服務號”“魯健e查”模塊，為居民提供統(tǒng)一入口的電子健康檔案授權查詢服務。
37.提升精神衛(wèi)生(心理健康)服務質量。開展精神科醫(yī)師和精神專科護士培訓。
38.提升醫(yī)療衛(wèi)生機構心理健康服務能力。組織開展市級心理熱線接線員業(yè)務培訓;開展2023年度心理健康和精神衛(wèi)生防治人才培養(yǎng)234行動，在25個縣(市、區(qū))培訓基層精防人員培訓。
39.加強嚴重精神障礙患者救助。為部分困難嚴重精神障礙患者提供檢驗復診救助。
40.啟動加速消除宮頸癌行動和消除艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播行動。印發(fā)山東省“兩消除”實施方案;推動16市全部啟動“兩消除”行動。
41.加強傳染病患者救助。為符合條件的艾滋病和結核病患者免費提供基礎藥物治療;對全省艾滋病、結核病防治重點工作情況進行通報;啟動全省艾滋病防治質量年活動;積極創(chuàng)建2個國家城市和2個國家縣(區(qū))艾滋病綜合防治示范區(qū)，在至少8個縣(市、區(qū))開展消除結核試驗區(qū)創(chuàng)建工作。
42.開展自然疫源性疾病篩查。在布魯氏菌病等自然疫源性疾病重點地區(qū)開展人群篩查服務。
43.加強農村癲癇患者救治。為部分農村癲癇患者提供藥物、查體服務。
44.提升全省省嬰幼兒照護服務水平。開展省嬰幼兒照護服務示范縣(市、區(qū))和托育服務機構示范創(chuàng)建活動;新增托位3.5萬個，每千人口3歲以下嬰幼兒托位數(shù)達到3.45個。
45.推進新生兒先心病篩查。實現(xiàn)全省136個縣(市、區(qū))新生兒先心病篩查全覆蓋。
46.開展中醫(yī)藥適宜技術推廣和中醫(yī)藥義診服務。各縣級中醫(yī)院全部設置中醫(yī)藥適宜技術推廣中心，遴選公布50項以上中醫(yī)藥適宜技術，推廣30項以上；鼓勵二級以上中醫(yī)院采取“上講堂、趕大集、進村居”等形式開展中醫(yī)藥義診服務;開展小兒推拿和婦幼健康領域中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓，推廣10個以上中醫(yī)治未病干預方案。
47.開展中小微企業(yè)職業(yè)健康幫扶。在全省16個市的19個縣(市、區(qū))開展中小微企業(yè)職業(yè)健康幫扶工作試點;提高各試點縣(市、區(qū))轄區(qū)內涉及有職業(yè)病危害的中小微企業(yè)職業(yè)病危害崗位達標率、工作場所職業(yè)病危害因素定期檢測合格率、三類人員職業(yè)健康培訓率。
所有醫(yī)療機構門診就診全部實行“一患一診室”
改善健康服務環(huán)境方面，省衛(wèi)生健康委要求各級衛(wèi)健系統(tǒng)要聚焦群眾就醫(yī)投訴反映集中的熱點，暢通投訴渠道，落實“接訴即辦”，推動解決一批群眾反映強烈的突出問題。
48.嚴格患者隱私保護。所有醫(yī)療機構門診就診全部實行“一患一診室”，加強分診、導診管理，維護診區(qū)診療服務秩序。
49.暢通患者投訴渠道。所有二級以上公立醫(yī)療機構在門診大廳、分診臺、病房護士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點等，統(tǒng)一投訴管理部門。
50.推進各級各類醫(yī)療機構無障礙和適老化改造。全省90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展老年友善環(huán)境整治工作。
“總而言之，一句話，就是要讓群眾以實實在在的感受來檢驗我們行動的成效成果。 ”馬立新說。
原標題：山東衛(wèi)健系統(tǒng)推出50件實事優(yōu)化為民服務“最后一米”！
值班主任：顏甲
作者：李麗
責任編輯：王浩