在16日舉行的第二期南都數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理論壇上，《網(wǎng)絡(luò)直播App未成年人保護(hù)報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告指出，30款被測(cè)網(wǎng)絡(luò)直播App在充值打賞機(jī)制方面存在若干缺陷，建議提高充值打賞門檻，完善未成年人退款機(jī)制。
報(bào)告由南都個(gè)人信息保護(hù)研究中心出具，選取了30款網(wǎng)絡(luò)直播App，從隱私政策合規(guī)、賬號(hào)創(chuàng)建及家長(zhǎng)同意、內(nèi)容建設(shè)及審核、“青少年模式”等特殊技術(shù)設(shè)計(jì)、充值打賞設(shè)置五個(gè)維度著手，分析了網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的現(xiàn)存問題，并提出改進(jìn)建議。
報(bào)告稱，70%的被測(cè)App在功能設(shè)計(jì)方面并沒有引誘用戶打賞，但仍有30%的被測(cè)App疑似存在上述情況，包括放大打賞圖標(biāo)、彈窗提示用戶贈(zèng)送禮物。
報(bào)告指出，研究員發(fā)現(xiàn)，30款被測(cè)App在充值打賞機(jī)制方面存在若干缺陷，七成App登錄即可充值打賞。其中，9款A(yù)pp需要先通過身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，完成認(rèn)證后才能充值打賞;其余21款則無需填寫身份信息或手機(jī)號(hào)，用戶可通過第三方賬號(hào)登錄，綁定移動(dòng)支付方式或跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)后即可充值打賞。從單次充值金額來看，有18款A(yù)pp的單次最高充值金額在1萬元及以上。
如果出現(xiàn)未成年人充值和打賞，30款A(yù)pp是否允許退款?研究員測(cè)試發(fā)現(xiàn)，四成被測(cè)App存在退款機(jī)制不通暢問題。
報(bào)告稱，在有退款機(jī)制的App中，部分App的退款機(jī)制較為友好，提供較為清晰和易獲得的舉證證據(jù)即可;另外近一半App的舉證證據(jù)較為模糊，或者難以獲得;還有一些App在用戶服務(wù)協(xié)議中放上了免責(zé)條款。
報(bào)告表示，平臺(tái)基于成本和風(fēng)控考慮，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾藢?shí)用戶的每一筆消費(fèi)行為可以給予理解。然而，“寬松”的充值打賞環(huán)境，相當(dāng)于將所有問題后置，實(shí)際上變相加重了平臺(tái)自身的事后審核負(fù)擔(dān)。
報(bào)告建議平臺(tái)提高充值打賞門檻，比如需要經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，才可充值打賞;同時(shí)，可考慮限制單次充值、打賞金額，并在充值打賞頁面設(shè)置針對(duì)未成年人的“強(qiáng)提醒”。(記者 馬秀秀)