家住朝陽區建外街道燕華苑小區的居民李先生近日撥打12345反映，樓上住戶在陽臺放置的洗衣機水管裂開造成多次漏水，自己家中積水嚴重。“我有一段時間沒在家，等回來一看，家里積著一層水，很多物品都被泡壞了，墻皮也出現了裂縫。”
據了解，樓上業主將房子對外出租，租客租住期間發生了漏水情況，但由于李先生沒有在家，租客也租住到期離開了，導致漏水問題沒有及時發現。近日，物業在巡查過程中聽到房間內的流水聲，立即聯系了樓上樓下兩位業主，李先生趕回家，這才發現房屋已經被水泡了。樓上業主立刻關掉了漏水水管，水雖然不再漏了，但由漏水產生的賠償問題，雙方多次協商，始終無法達成一致。
建國里社區工作人員了解情況后，與兩位業主進行了多次溝通和調解，但每一次都因賠償問題無法達成一致而擱淺。社區工作人員為更好地解決雙方糾紛，特邀請了北京市高級人民法院法官前來社區調解。調解過程中，法官耐心地與雙方溝通，傾聽兩位業主所需所想，并為業主解答相關法律問題。經過長達4個多小時的協商，雙方一致認同調解結果并簽下協議。