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“作為社區民警，付出真誠，得到的必是老百姓的真心；伸出雙手，得到的必是更多的溫暖；扎實工作，得到的必是滿滿的回報。只要群眾需要，再苦再累，我也無怨無悔！”這是河南省新鄭市公安局龍湖派出所華南城區社區民警馬玉璞的感悟。
今年45歲的馬玉璞，出生在一個警察世家，一家四代7人從警。警校畢業后，她先后在督察、控審等崗位工作。“我申請到社區工作。”2016年，河南省“一村一警”社區警務工作現場會在新鄭市召開后，經她一再申請，新鄭市公安局黨委將其下派到龍湖派出所，她成了華南城警務室社區民警。
如何把社區警務工作與基層社會治理深度融合起來？初到社區工作的半年時間里，馬玉璞帶著問題，每天起早貪黑，把轄區的單位、門店、村莊、道路、出租房等繪制成圖，然后一一進行標記，標注上案發特點，很快摸清了轄區的整體情況。每次走訪，她都主動與轄區居民打招呼、嘮家常，警民關系越來越融洽。
調解鄰里糾紛，辦理戶籍業務……這些看似普普通通的小事，在馬玉璞眼里就是“大事”。在一次走訪中，馬玉璞了解到兩名90多歲的老人在辦理社保時遇到了問題，于是當場聯系戶籍民警上門為他們拍照，身份證辦好后，她又送證上門。兩名老人順利辦好社保手續后，逢人就說：“還是警察閨女親啊！”就這樣，馬玉璞多了一個新的稱謂——群眾的“警察閨女”。
有難事，找馬玉璞；有糾紛，找馬玉璞。馬玉璞就這樣一步步走進了群眾的心坎里。有群眾找她：“往哪兒找馬玉璞？”就有群眾回答：“她好找，不在警務室，就在社區走訪。”漸漸地，群眾就把“馬玉璞”和“警務室”緊緊連在了一起，口口相傳中，“馬玉璞警務室”的名字就被叫響了。2018年5月，新鄭市公安局將馬玉璞所在的華南城警務室正式更名為“馬玉璞警務室”。
針對轄區電動自行車電瓶丟失案件高發等問題，馬玉璞深入調查，找準癥結，在實踐中探索出“一群五隊”工作法，即建立一個微信互動群和治安巡邏隊、信息收集隊、防范宣傳隊、糾紛調解隊、防范督導隊五支隊伍，總結出“分類管理、精準防控、區域防范、整體聯動”的工作模式。
“微信互動群能夠廣泛掌握社情民意，針對性地進行安全防范，收集各類信息。治安巡邏隊整合物業管理、保安近1000人，開展集中巡邏、加密巡查、重點盯防、專項治理。組織物業、保安、樓管、黨員、商戶、積極分子組建防范督導隊，每月定期檢查、季度交叉互查、不定期隨機抽查，宣傳防范知識，監督責任落實，下達整改通知，定期通報督促改進落實。”馬玉璞說，“一群五隊”組建后，他們對轄區情況了如指掌，社會治安防范工作得到加強，治安案事件大幅度下降。
“社區警務工作一邊連著黨和政府，一邊連著人民群眾，做好了，為黨和政府贏來的是一片民心；做不好，群眾罵的不光是自己一個人。”馬玉璞在工作筆記上寫道。
平凡至偉寫忠誠。馬玉璞扎根社區7年來，先后為群眾辦實事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發現各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人，在點點滴滴的日常工作中踐行新時代“楓橋經驗”，激發基層社會治理的活力和動力。馬玉璞榮立個人三等功1次，榮獲“全省社區警務工作能手”、鄭州市“十佳社區民警”等稱號。