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“心心念念的事情終于解決了，感謝黨，感謝政府。”不久前，黑龍江省七臺河市居民李大娘走出群眾訴求服務大廳后感慨道。七臺河市桃北街道一棟大廈一樓存在違建，影響該樓居民正常出行，居民多次與違建業主溝通無果，2022年10月，李大娘等居民來到七臺河市信訪局求助。

七臺河市信訪局多次組織召開聯席會議，聯合桃北街道、市自然資源和規劃局等部門，于今年6月拆除違建，群眾為市信訪局送來了“人民公仆為人民 千方百計解民憂”錦旗。

如今，“為民辦實事 情系農民工”“依法依規為百姓排憂解難 清正廉潔為群眾伸張正義”等數十面錦旗懸掛在群眾訴求服務大廳光榮墻上，每一面錦旗都代表一個為群眾排憂解難的故事，每一個故事都展示了信訪干部的責任與擔當。

自深化能力作風建設“工作落實年”活動開展以來，七臺河市信訪局著力優化工作作風，激勵廣大干部樹牢宗旨意識、堅守人民情懷，了解群眾急難愁盼，用心辦理每一封來信，熱心接待每一批來訪，耐心傾聽每一次來電。“為民解難，為黨分憂”不止是群眾訴求服務大廳的一串標語，更是千千萬萬信訪干部的堅實信仰。

據悉，今年以來，七臺河市信訪局努力為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，信訪事項及時受理率達99%，按期辦結率達99.5%，群眾滿意率達97.1%，一次性化解率達96.7%。