又出現了“宕機”。
周五夜盤期間，不少投資者和期貨公司人士反映，博易大師手機端突然登陸不上了，打開頁面一直顯示“正在連接行情服務器”，然后就停留在這個階段，一直無法往后顯示。記者也在第一時間聯系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實，夜盤期間遭遇大半個小時的“黑天鵝”事件。
“手機掌上財富App無法登錄，持續大半個小時，有客戶多個期貨公司的賬戶都無法登陸，行情軟件打不開，還以為是網絡問題。突發狀況出現后，我們博易大師的技術群里均在反饋事故信息。”一家期貨公司的技術部人員告訴記者。
【資料圖】
“周五晚間博易大師交易軟件的技術群里報的有廣州、深圳、東莞等地，表面是所有廣東的行情站點有問題，客戶主動連接，但是連不上也會自動切到就近的站點，具體原因不知道，還在等博易的答復。”上述期貨公司技術人員說。
一位期貨公司人員苦訴道，作為一線服務人員，他只知道周五晚上客戶投訴公司的軟件交易不了，最后才知道是博易大師交易軟件出現了問題，直到周六也沒見有答復。“我們周五晚上沒少被客戶罵，周六早上還要給客戶解釋。其實，我們也很無奈，最終是我們一線市場人員默默承受這一切。”
據了解，也有期貨公司人士第一時間給博易大師的客服打電話，對方回復說，正在排查。也有技術人員稱，可能行情線路出問題了，不過具體原因還需等博易大師的官方通知。截至發稿，博易大師還沒有對此次事故進行解釋。
“我以為是手機出現了問題，把軟件卸載后重新下載了，不行；用無線和流量也都試了，還是不行，嚇得我趕緊切換交易軟件。”一位投資者稱。
記者在采訪中了解到，目前手機下單方面，期貨交易者用的最多是國內某款第三方軟件，該軟件收費之后，很多公司都開發了自己的App。現在交易者下單渠道比較多，一家出故障，還有別的可替代，對大多數交易者影響不是特別大。
“就我們公司情況，我了解一共有四種手機下單渠道，如果一家出問題，另外幾家都可以替代。如果客戶用單一的博易App，那很大可能會受影響。”華南地區一家期貨公司人員說。
記者了解到，多家期貨公司都向博易大師反映出現同樣的問題。對此，期貨公司和客戶是服務解決的呢？
“當有客戶反映登不上去軟件的時候，我們公司技術部和數智中心聯合排查，先查看是否是我們公司自身軟件的問題，同時也將這次情況及時反饋到博易技術交流群中。在博易技術交流群中，陸陸續續也有其他公司出現同樣的問題。”上述期貨公司人員說，“發現問題后，我們領導在工作群里第一時間統籌部署：一是技術崗與軟件公司繼續聯系，盡快找出問題并解決問題；二是客戶經理做好對客戶的安撫工作，并告知客戶可以通過其他手機軟件或電腦版的軟件下單，或者打報單電話來解決下單問題；三是總部夜班交易崗時刻準備接聽客戶保單電話。”
交易軟件出問題不是新鮮事，但涉及范圍廣。對于期貨行業來說，相關各方尤其是軟件提供商（服務商）需要進一步提升技術保障能力和穩定性，減少此類故障發生。
對交易者來說，交易軟件出現故障會導致無法及時發送交易指令、錯失行情、無法按照意愿進行開平倉、止盈止損偏離心理價位、不能及時調動資金等一系列問題。
“為應對此類突發情況，投資者要有期貨公司的客戶經理的聯系方式或者熟悉期貨公司的緊急報單電話，所有交易盡量帶上止損。因為期貨交易本來就是有風險的，無論行情軟件出現的突發情況還是期貨行情的劇烈波動。”上述投資者說。
交易軟件故障是交易風險的一部分，交易者應該平時做好類似事件的應急預案，防范于未然。
（文章來源：期貨日報）