又出現(xiàn)了“宕機(jī)”。

周五夜盤(pán)期間，不少投資者和期貨公司人士反映，博易大師手機(jī)端突然登陸不上了，打開(kāi)頁(yè)面一直顯示“正在連接行情服務(wù)器”，然后就停留在這個(gè)階段，一直無(wú)法往后顯示。記者也在第一時(shí)間聯(lián)系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實(shí)，夜盤(pán)期間遭遇大半個(gè)小時(shí)的“黑天鵝”事件。

“手機(jī)掌上財(cái)富App無(wú)法登錄，持續(xù)大半個(gè)小時(shí)，有客戶多個(gè)期貨公司的賬戶都無(wú)法登陸，行情軟件打不開(kāi)，還以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。突發(fā)狀況出現(xiàn)后，我們博易大師的技術(shù)群里均在反饋事故信息。”一家期貨公司的技術(shù)部人員告訴記者。

【資料圖】

“周五晚間博易大師交易軟件的技術(shù)群里報(bào)的有廣州、深圳、東莞等地，表面是所有廣東的行情站點(diǎn)有問(wèn)題，客戶主動(dòng)連接，但是連不上也會(huì)自動(dòng)切到就近的站點(diǎn)，具體原因不知道，還在等博易的答復(fù)。”上述期貨公司技術(shù)人員說(shuō)。

一位期貨公司人員苦訴道，作為一線服務(wù)人員，他只知道周五晚上客戶投訴公司的軟件交易不了，最后才知道是博易大師交易軟件出現(xiàn)了問(wèn)題，直到周六也沒(méi)見(jiàn)有答復(fù)。“我們周五晚上沒(méi)少被客戶罵，周六早上還要給客戶解釋。其實(shí)，我們也很無(wú)奈，最終是我們一線市場(chǎng)人員默默承受這一切。”

據(jù)了解，也有期貨公司人士第一時(shí)間給博易大師的客服打電話，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，正在排查。也有技術(shù)人員稱(chēng)，可能行情線路出問(wèn)題了，不過(guò)具體原因還需等博易大師的官方通知。截至發(fā)稿，博易大師還沒(méi)有對(duì)此次事故進(jìn)行解釋。

“我以為是手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，把軟件卸載后重新下載了，不行；用無(wú)線和流量也都試了，還是不行，嚇得我趕緊切換交易軟件。”一位投資者稱(chēng)。

記者在采訪中了解到，目前手機(jī)下單方面，期貨交易者用的最多是國(guó)內(nèi)某款第三方軟件，該軟件收費(fèi)之后，很多公司都開(kāi)發(fā)了自己的App。現(xiàn)在交易者下單渠道比較多，一家出故障，還有別的可替代，對(duì)大多數(shù)交易者影響不是特別大。

“就我們公司情況，我了解一共有四種手機(jī)下單渠道，如果一家出問(wèn)題，另外幾家都可以替代。如果客戶用單一的博易App，那很大可能會(huì)受影響。”華南地區(qū)一家期貨公司人員說(shuō)。

記者了解到，多家期貨公司都向博易大師反映出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)此，期貨公司和客戶是服務(wù)解決的呢？

“當(dāng)有客戶反映登不上去軟件的時(shí)候，我們公司技術(shù)部和數(shù)智中心聯(lián)合排查，先查看是否是我們公司自身軟件的問(wèn)題，同時(shí)也將這次情況及時(shí)反饋到博易技術(shù)交流群中。在博易技術(shù)交流群中，陸陸續(xù)續(xù)也有其他公司出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。”上述期貨公司人員說(shuō)，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們領(lǐng)導(dǎo)在工作群里第一時(shí)間統(tǒng)籌部署：一是技術(shù)崗與軟件公司繼續(xù)聯(lián)系，盡快找出問(wèn)題并解決問(wèn)題；二是客戶經(jīng)理做好對(duì)客戶的安撫工作，并告知客戶可以通過(guò)其他手機(jī)軟件或電腦版的軟件下單，或者打報(bào)單電話來(lái)解決下單問(wèn)題；三是總部夜班交易崗時(shí)刻準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶保單電話。”

交易軟件出問(wèn)題不是新鮮事，但涉及范圍廣。對(duì)于期貨行業(yè)來(lái)說(shuō)，相關(guān)各方尤其是軟件提供商（服務(wù)商）需要進(jìn)一步提升技術(shù)保障能力和穩(wěn)定性，減少此類(lèi)故障發(fā)生。

對(duì)交易者來(lái)說(shuō)，交易軟件出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)送交易指令、錯(cuò)失行情、無(wú)法按照意愿進(jìn)行開(kāi)平倉(cāng)、止盈止損偏離心理價(jià)位、不能及時(shí)調(diào)動(dòng)資金等一系列問(wèn)題。

“為應(yīng)對(duì)此類(lèi)突發(fā)情況，投資者要有期貨公司的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式或者熟悉期貨公司的緊急報(bào)單電話，所有交易盡量帶上止損。因?yàn)槠谪浗灰妆緛?lái)就是有風(fēng)險(xiǎn)的，無(wú)論行情軟件出現(xiàn)的突發(fā)情況還是期貨行情的劇烈波動(dòng)。”上述投資者說(shuō)。

交易軟件故障是交易風(fēng)險(xiǎn)的一部分，交易者應(yīng)該平時(shí)做好類(lèi)似事件的應(yīng)急預(yù)案，防范于未然。

（文章來(lái)源：期貨日?qǐng)?bào)）