(相關(guān)資料圖)
消費者對店家爆粗口、翻白眼、水潑臉，這是消費糾紛？前排群眾正搬來小馬扎準備“吃瓜”，畫風卻猛然一轉(zhuǎn)：消費者不滿意的原因居然是店家價格便宜、手藝精湛。看完視頻的小伙伴這才發(fā)現(xiàn)，所謂探店分享原來竟是廣告......近年來，達人探店在互聯(lián)網(wǎng)流量加持下風生水起，探店逐漸發(fā)展為一項產(chǎn)業(yè)，部分達人將日常探店轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)推廣，因未標注“廣告”提示，消費者真假難辨，達人探店由“排雷”變“布雷”。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（以下簡稱《辦法》）于今年5月1日正式施行，《辦法》規(guī)定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)應(yīng)當顯著標明“廣告”。也就是說，達人探店屬于廣告，推廣視頻必須標明其屬性。
記者了解到，為防止達人“踏紅線”，4月下旬，浙江省臺州市玉環(huán)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過多種方式聯(lián)系探店達人，要求商業(yè)探店視頻依法標注“廣告”，避免誤導(dǎo)消費者。
玉環(huán)市市場監(jiān)管局工作人員提醒達人探店等廣告需依法標注“廣告”。資料圖片
為了保障《辦法》施行效果，臺州市市場監(jiān)管局及時迭代更新“云哨”網(wǎng)絡(luò)直播與移動互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測平臺，新增轄區(qū)直播及短視頻賬號2960多個、算法模型13組、采集線路2組，以數(shù)字手段輔助監(jiān)管，排查出2757條涉嫌線索。前期，玉環(huán)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過“云哨”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一探店達人在視頻號上發(fā)布探店廣告，該廣告以消費糾紛為噱頭，達人通過扮演消費者向服務(wù)人員面部潑水加爆粗口的方式吸引流量，涉嫌違法。
玉環(huán)市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局執(zhí)法人員正對上述案件進行網(wǎng)絡(luò)固證。資料圖片
執(zhí)法人員調(diào)查后得知，玉環(huán)一廣告公司簽約的兩位達人協(xié)助店家拍攝推廣視頻。到店后，兩位探店達人分飾服務(wù)人員和消費者。在服務(wù)人員詢問消費者對理發(fā)服務(wù)是否滿意時，消費者突然將手中未喝完的水直接潑向服務(wù)人員并出言侮辱。讓人大跌眼鏡的是，僅僅幾秒后，消費者又以店家服務(wù)到位、價格便宜為由反轉(zhuǎn)劇情。當事人潑水、爆粗口等方式涉嫌違反《治安處罰法》，妨礙社會公共秩序且行為侮辱他人人格尊嚴，違背社會良好風尚。另查明，當事人在收到玉環(huán)市市場監(jiān)管局提示告知后，仍未依法在探店視頻廣告畫面中標注“廣告”，誤導(dǎo)消費者。該行為可能導(dǎo)致部分消費者信以為真，模仿達人行為，極易引起社會糾紛。
因當事人發(fā)布妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚的視頻，且探店廣告未顯著標注“廣告”字樣，涉嫌違反《廣告法》第九條第（七）項和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條第三款的規(guī)定，玉環(huán)市市場監(jiān)管局依法對當事人立案調(diào)查，并將依據(jù)《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》給予嚴懲。該案系《辦法》實施后，浙江省查處的首例探店達人涉嫌發(fā)布違背公序良俗的廣告案。