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消費(fèi)者對(duì)店家爆粗口、翻白眼、水潑臉，這是消費(fèi)糾紛？前排群眾正搬來(lái)小馬扎準(zhǔn)備“吃瓜”，畫風(fēng)卻猛然一轉(zhuǎn)：消費(fèi)者不滿意的原因居然是店家價(jià)格便宜、手藝精湛。看完視頻的小伙伴這才發(fā)現(xiàn)，所謂探店分享原來(lái)竟是廣告......近年來(lái)，達(dá)人探店在互聯(lián)網(wǎng)流量加持下風(fēng)生水起，探店逐漸發(fā)展為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，部分達(dá)人將日常探店轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)推廣，因未標(biāo)注“廣告”提示，消費(fèi)者真假難辨，達(dá)人探店由“排雷”變“布雷”。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）于今年5月1日正式施行，《辦法》規(guī)定，通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。也就是說(shuō)，達(dá)人探店屬于廣告，推廣視頻必須標(biāo)明其屬性。
記者了解到，為防止達(dá)人“踏紅線”，4月下旬，浙江省臺(tái)州市玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員通過(guò)多種方式聯(lián)系探店達(dá)人，要求商業(yè)探店視頻依法標(biāo)注“廣告”，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提醒達(dá)人探店等廣告需依法標(biāo)注“廣告”。資料圖片
為了保障《辦法》施行效果，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)迭代更新“云哨”網(wǎng)絡(luò)直播與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，新增轄區(qū)直播及短視頻賬號(hào)2960多個(gè)、算法模型13組、采集線路2組，以數(shù)字手段輔助監(jiān)管，排查出2757條涉嫌線索。前期，玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員通過(guò)“云哨”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一探店達(dá)人在視頻號(hào)上發(fā)布探店廣告，該廣告以消費(fèi)糾紛為噱頭，達(dá)人通過(guò)扮演消費(fèi)者向服務(wù)人員面部潑水加爆粗口的方式吸引流量，涉嫌違法。
玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局執(zhí)法人員正對(duì)上述案件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)固證。資料圖片
執(zhí)法人員調(diào)查后得知，玉環(huán)一廣告公司簽約的兩位達(dá)人協(xié)助店家拍攝推廣視頻。到店后，兩位探店達(dá)人分飾服務(wù)人員和消費(fèi)者。在服務(wù)人員詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)理發(fā)服務(wù)是否滿意時(shí)，消費(fèi)者突然將手中未喝完的水直接潑向服務(wù)人員并出言侮辱。讓人大跌眼鏡的是，僅僅幾秒后，消費(fèi)者又以店家服務(wù)到位、價(jià)格便宜為由反轉(zhuǎn)劇情。當(dāng)事人潑水、爆粗口等方式涉嫌違反《治安處罰法》，妨礙社會(huì)公共秩序且行為侮辱他人人格尊嚴(yán)，違背社會(huì)良好風(fēng)尚。另查明，當(dāng)事人在收到玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局提示告知后，仍未依法在探店視頻廣告畫面中標(biāo)注“廣告”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。該行為可能導(dǎo)致部分消費(fèi)者信以為真，模仿達(dá)人行為，極易引起社會(huì)糾紛。
因當(dāng)事人發(fā)布妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚的視頻，且探店廣告未顯著標(biāo)注“廣告”字樣，涉嫌違反《廣告法》第九條第（七）項(xiàng)和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條第三款的規(guī)定，玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人立案調(diào)查，并將依據(jù)《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》給予嚴(yán)懲。該案系《辦法》實(shí)施后，浙江省查處的首例探店達(dá)人涉嫌發(fā)布違背公序良俗的廣告案。