“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”、數(shù)據(jù)造假營(yíng)造熱烈火爆的搶單氛圍,誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)……記者從福建省消委會(huì)獲悉，2020年，該省共受理消費(fèi)者投訴28377件，電商直播成投訴熱點(diǎn)。
據(jù)了解，2020年度，福建省消委會(huì)共受理日用商品類投訴7101件，與2019年同期相比，投訴量上升97.47%，居商品類投訴首位。按性質(zhì)類劃分，虛假宣傳類投訴共2005件，與2019年同期相比，投訴量上升了118.17%，增幅明顯。
福建省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，2020年受疫情影響，電商直播呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨銷售不斷出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后退換貨難、銷售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、設(shè)置中獎(jiǎng)套路、廣告濫用極限詞、價(jià)格欺騙等現(xiàn)象層出不窮。
值得一提的是，此類投訴往往維權(quán)困難。據(jù)福建省消委會(huì)介紹，去年有消費(fèi)者投訴稱，自己在短視頻平臺(tái)看到某主播出售某知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋，因價(jià)格優(yōu)惠，遂通過微信與對(duì)方交易，隨后因質(zhì)量問題要求退貨時(shí)，便遭對(duì)方拉黑。由于微信聊天記錄中查詢不到經(jīng)營(yíng)銷售的證明，購(gòu)物記錄僅能證明雙方存在私下交易行為，因此無法受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。
對(duì)此，福建省消委會(huì)提示，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)合法的直播電商交易平臺(tái)，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。同時(shí)，購(gòu)物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)以及向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。(吳劍鋒 陳斯琪)