為強化放心消費單位全周期監管，今年8月，浙江省市場監管局開發上線了“浙江市場在線”，啟用“放心消費在浙江”智慧監管平臺，開通了主體自主自助申報、系統初審、監管審核和消費維權等功能。該平臺可顯示出商戶的基本情況，包括經營主體證照信息、許可信息、放心消費承諾信息、監督信息、信用信息、陽光餐飲后廚食材制作等基本情況，還可對商戶進行評價、投訴。平臺包含“1庫4模3端”，以數字化手段推進創新消費環境建設。
“1庫是數據庫，包含放心消費單位的所有數據信息，即地址、照片、風險信息評價等，以及行業分布的具體數據。4模指放心消費、投訴舉報、預警分析、信息公示4個模塊。3端是平臺設有的消費者端、經營者端、監管者端3個端口。”浙江省市場監管局消保分局相關負責人介紹。
經營者端搭載在微信小程序上，經營者登錄放心消費商家系統，認證完成后即可自主申報，只要符合相關要求，就可以成為“放心消費單位”。
“商家自主申報后，將在監管端平臺AI進行初步審核，再由市場監管人員進行現場審核，納入培育單位，每季度開展商家是否符合放心消費單位要求的測評。同時，監管端具有主體管理、評價管理、明察暗訪、投訴受理、預警分析、綜合統計、信息管理等功能，監管人員可以對主體的所有信息進行全面監管。”消保分局相關負責人說。
消費者在微信小程序界面搜索或掃碼進入“放心消費在浙江”智慧監管平臺的消費者端，通過平臺了解“放心消費”單位的地理位置、營業時間、消費者評價等信息，還可以對放心消費單位的經營行為、服務質量、商品質量、經營環境等情況進行評價和監督，并可以通過平臺提出售后和投訴，實現線下消費、線上售后。
利用平臺消費者端，寧波市消保委組織開展放心消費單位的體驗評價，通過消費維權義工的暗訪體驗，逐家進行對表評價打分，確保“放心不放心消費者說了算”的理念得以落實，實現社會監督的真正價值。
據悉，自“放心消費在浙江”智慧監管平臺啟用以來，浙江省實現放心消費單位100%在線申報和培育。同時，平臺還實現了與“浙江企業在線”“浙江質量在線”“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江執法在線”等平臺的數據互聯，開展分類建庫、動態培育、綜合評價，實現放心消費單位全生命周期動態監管。
(夏弦 劉欣慧 羅金紅)