(資料圖片僅供參考)
近日，浙江省寧波市寧海縣市場監(jiān)管局發(fā)布首期汽車4S店“紅黃榜”，將3家汽車4S店列入榜單向社會公示，充分運用守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，助推汽車銷售經(jīng)營企業(yè)落實主體責(zé)任。
據(jù)悉，汽車4S店“紅黃榜”將“紅榜”作為正向激勵榜，“黃榜”作為反向警示榜。紅榜企業(yè)在客服專員專人處理客戶投訴、投訴流程公示、投訴處理內(nèi)部臺賬記錄、客戶投訴滿意度評價等方面均表現(xiàn)良好。警戒榜企業(yè)則在定金（訂金）、合同、售后方面存在問題。
據(jù)了解，執(zhí)法人員已對警戒榜當(dāng)事人進(jìn)行約談，給予警告、責(zé)令改正，對拒不改正的將依法嚴(yán)肅查處，罰款、責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷證照。“黃榜”汽車4S店表示，已針對上榜的問題積極開展整改，力爭早日從“黃”轉(zhuǎn)“紅”。
下一步，寧海縣市場監(jiān)管局將常態(tài)化開展汽車4S店“紅黃榜”評比評選活動，持續(xù)推進(jìn)家用汽車產(chǎn)品“三包”等相關(guān)工作，會同相關(guān)職能部門督促汽車經(jīng)銷商依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，營造良好汽車消費環(huán)境；切實提升售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量和水平，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；做好消費者溝通工作，及時妥善處理汽車消費糾紛，推動汽車銷售行業(yè)整體經(jīng)營狀況正向提升。