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為深入推進(jìn)黨的二十大精神進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)，推動(dòng)落實(shí)福建省委“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)部署，2月8日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)謝再春赴福州市臺(tái)江區(qū)宣講黨的二十大精神并調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處、科信處，福州市、臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志參與調(diào)研。

宣講期間，謝再春副局長(zhǎng)深入樸樸電子商務(wù)有限公司和臺(tái)江區(qū)蒼霞市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)研，深入了解企業(yè)“降訴增效”和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)工作落實(shí)情況。

在樸樸電子商務(wù)有限公司，謝再春副局長(zhǎng)詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)投訴化解及“降訴增效”等情況，肯定了福州市、臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)樸樸公司打造高標(biāo)準(zhǔn)在線消費(fèi)糾紛化解機(jī)制（ODR）的創(chuàng)新做法，希望其充分發(fā)揮電商平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)科技賦能，加快推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)共享等智慧化場(chǎng)景應(yīng)用，促進(jìn)消費(fèi)糾紛精準(zhǔn)分析、快速化解，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛化解時(shí)效率和成功率。

在臺(tái)江區(qū)蒼霞市場(chǎng)監(jiān)管所，謝再春副局長(zhǎng)詳細(xì)了解了臺(tái)江區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作及智慧監(jiān)管應(yīng)用等情況，并與基層市場(chǎng)監(jiān)管所干部座談交流，深入調(diào)研當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作面臨的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。調(diào)研期間，他充分肯定了臺(tái)江區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作成效，勉勵(lì)基層干部踔厲奮發(fā)、勇毅前行，增強(qiáng)爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)先、爭(zhēng)效的意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)信心、鼓干勁、提精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、切實(shí)履職盡責(zé)，積極為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

調(diào)研中，謝再春強(qiáng)調(diào)，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要充分認(rèn)識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重要性，將營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境作為提升城市品牌形象、保障群眾高品質(zhì)生活、拉動(dòng)內(nèi)需釋放消費(fèi)潛力的重要一環(huán)，切實(shí)壓實(shí)工作責(zé)任，健全各項(xiàng)保障機(jī)制，不斷提高消費(fèi)者滿意率。要轉(zhuǎn)變工作方式，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作由事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)源頭治理，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分類監(jiān)管，精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)消費(fèi)投訴高發(fā)行業(yè)和市場(chǎng)主體，防范化解消費(fèi)領(lǐng)域重大風(fēng)險(xiǎn)。要充分運(yùn)用科技賦能，大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，將ODR作為“降訴增效”工作突破點(diǎn)，加強(qiáng)智慧監(jiān)管、大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作多方參與、社會(huì)監(jiān)督、共治共享的新格局。