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為鼓勵引導(dǎo)更多經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)（商）會加入在線消費(fèi)糾紛解決，健全完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，2月27日，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布《山西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于推進(jìn)全省線上線下消費(fèi)糾紛化解工作的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》要求，各級市場監(jiān)管部門要鼓勵引導(dǎo)經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)（商）會等積極入駐全國 12315平臺和建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者與經(jīng)營者直接解決消費(fèi)糾紛的快速通道，讓消費(fèi)維權(quán)更加便捷高效，進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。各級市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)對12315中心或投訴舉報工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，并對其處理投訴情況進(jìn)行抽查、督辦及回訪，同時要做好培訓(xùn)和指導(dǎo)等服務(wù)，不斷提升ODR單位和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)糾紛的能力和效率。
《通知》還明確，深化“在線消費(fèi)糾紛解決”機(jī)制，提升ODR企業(yè)覆蓋率是市場監(jiān)管總局部署的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各級市場監(jiān)管部門要明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，將ODR單位和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)。各級市場監(jiān)管部門2023年度要提升ODR單位覆蓋率，年底前發(fā)展新進(jìn)單位應(yīng)不少于150家，推動15%的消費(fèi)糾紛通過ODR源頭化解；新發(fā)展線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)不少于100家，推動消費(fèi)糾紛源頭治理。
山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心將加強(qiáng)工作指導(dǎo)和督辦，不定期組織檢查，并將此項(xiàng)工作納入年終考核范圍，確保工作任務(wù)圓滿完成。