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3月7日，記者從吉林省白城市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者申訴投訴監(jiān)督管理分局獲悉，經(jīng)過(guò)工作人員耐心調(diào)解，一起鉆戒、黃金回購(gòu)消費(fèi)糾紛成功化解，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。
據(jù)介紹，2月20日，消費(fèi)者宛女士來(lái)到白城市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者申訴投訴監(jiān)督管理分局，稱(chēng)其于2018年在一珠寶商店購(gòu)買(mǎi)了鉆戒和黃金項(xiàng)鏈。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者承諾5年后原價(jià)回購(gòu)，現(xiàn)在5年期已到，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒絕回購(gòu)鉆戒和黃金項(xiàng)鏈，幾經(jīng)交涉無(wú)果。工作人員紀(jì)海娜和王慶宇受理投訴后，對(duì)宛女士投訴的問(wèn)題進(jìn)行了登記并做好安撫工作。
當(dāng)日，紀(jì)海娜與涉事經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，于2月23日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。因宛女士鉆戒指丟失一顆輔鉆，雙方就是否回購(gòu)存在重大分歧，調(diào)解工作一度陷入困局。調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的紀(jì)海娜轉(zhuǎn)換思路，求同存異，建議經(jīng)營(yíng)者對(duì)鉆戒進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，收取折舊費(fèi)用后對(duì)鉆戒進(jìn)行回購(gòu)。幾經(jīng)波折，終于達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者按照4.1萬(wàn)元回購(gòu)了宛女士的鉆戒和黃金項(xiàng)鏈，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。
消費(fèi)者宛女士送上錦旗。陳鐵峰/攝
3月6日，宛女士將一面寫(xiě)有“維護(hù)消費(fèi)者利益至上 全力為提振消費(fèi)護(hù)航”的錦旗送到了該局，表達(dá)自己的感謝之情。想群眾之所想，急群眾之所急。一面小小的錦旗，折射出群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)工作人員敬業(yè)態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)的贊譽(yù)，也是對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的肯定。