中國消費者報福州訊（記者張文章）為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險，3月13日，福建省寧德市市場監(jiān)管局根據(jù)近期的投訴熱點內(nèi)容，發(fā)布2023年“3•15”消費警示，提醒廣大消費者謹(jǐn)防消費領(lǐng)域的十類消費“套路”。
“預(yù)付卡”消費小心大幅優(yōu)惠陷阱。近年來，預(yù)付式消費爭議頻現(xiàn)，健身、游泳、美容、洗車、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)普遍存在，健身行業(yè)尤為突出。2022年，寧德市涉及健身行業(yè)的訴求件有166件，預(yù)付卡退款難成為投訴重點。
提醒：對預(yù)付式消費務(wù)必要謹(jǐn)慎，尤其金額比較大的，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑，理性選擇，增強自我保護意識。
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電動汽車?yán)m(xù)航縮水維權(quán)舉證難，要防銷售人員假承諾。2022年，寧德市關(guān)于電動自行車和電動汽車的投訴舉報有204件，反映的問題有安全問題，行駛過程失去動力；電池質(zhì)量，充電故障；續(xù)航縮水等。
提醒：購買電動自行車、電動汽車時要準(zhǔn)確需求定位，重點關(guān)注續(xù)航里程。重要信息如各項配置、功能、電池壽命、三包規(guī)定、收費事項、退款約定等重要信息以及銷售人員承諾一并寫入合同，避免被銷售人員“忽悠”；提車時要按合同約定驗車，檢查手續(xù)是否完備；掌握新能源汽車技術(shù)特點，注意充電和行駛過程操控安全。
上門免費清洗抽油煙機，莫被忽悠購買高價清潔劑。2022年9月，有消費者訴稱：有人假冒某家電品牌公司業(yè)務(wù)人員進入小區(qū)逐戶上門免費清洗油煙機，因當(dāng)天家里只有老人在家，老人就讓業(yè)務(wù)人員進門清洗，業(yè)務(wù)員將清潔劑往抽油煙機上一噴，拿一塊海綿一擦，油煙機上的污漬一下子就擦得非常干凈；家里老人被一頓“忽悠”下來，購買了90瓶清潔劑，價格5000元，事后發(fā)現(xiàn)清潔劑去污效果不佳，覺得被套路忽悠。但因走穴式推銷，進一步維權(quán)困難。
提醒：上門推銷，特別是針對老年人的騙局越來越多，如推銷凈水器、學(xué)習(xí)機等，作案手法也不斷演變。老年人一定要保持清醒的頭腦，不貪圖小利，不輕信他人謊言，牢記世上“沒有免費的午餐”。遠(yuǎn)離和排斥可疑人員，千萬不要和“陌生人”過于親熱，以免上當(dāng)受騙。
網(wǎng)絡(luò)理財投資魚龍混雜，切勿相信高額回報。近年來，關(guān)于投資、融資、返利、購買虛擬物品等關(guān)于理財產(chǎn)品被騙的訴求不斷增多，方式也是五花八門，歸根結(jié)底都是假借高利息、高收益、高回報為手段，引誘消費者參與。
提醒：目前理財產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險巨大；牢記“天上不會掉餡餅”，務(wù)必守好錢袋子；增強個人信息安全意識，慎重對待合同簽署環(huán)節(jié)，不隨意提供身份證、銀行卡號、驗證碼等；對新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕。當(dāng)消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要保持頭腦清醒，不要輕信。
“0元學(xué)”邊學(xué)邊賺錢有貓膩，小心身陷“套路貸”。2022年，寧德市市場監(jiān)管局共接到關(guān)于某設(shè)計公司的訴求件達63件，反映的內(nèi)容為：該公司推出網(wǎng)上0元學(xué)習(xí)PS課程，可邊學(xué)邊賺錢，后被忽悠購買升級課程退款難。近年來，關(guān)于“0元學(xué)”被騙的并非個案，“0元學(xué)剪輯、0元學(xué)編程、0元學(xué)配音、0元學(xué)畫畫”……但凡市場有需求的都可以“0元購”，此外，“偷偷考個消防師、心理咨詢師、普通話等級、健康管理師”等，與此大同小異。
提醒：“0元學(xué)”實際支付遠(yuǎn)高于原價，背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問題，要特別警惕；偷偷考個“證”，也是套路滿滿，實際上這些證書沒有什么含金量，培訓(xùn)機構(gòu)忽悠學(xué)員購買高價課程才是根本。
美容美發(fā)投訴增幅明顯，謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費。2022年，寧德市關(guān)于美容、美發(fā)、美體投訴舉報468件，比增幅為120.75%，反映問題主要有：美容店誘導(dǎo)消費、服務(wù)項目未明碼標(biāo)價，預(yù)付卡退款難；袪斑、袪痘、紋眉等美容效果不佳，化妝品、美容產(chǎn)品致皮膚過敏、灼傷；未取得醫(yī)療美容資質(zhì)從事醫(yī)療美容項目；購買高額化妝品陷入套路貸等。由于美容業(yè)經(jīng)營尚未規(guī)范，商家存在誘導(dǎo)消費，一些美容機構(gòu)向消費者口頭承諾某項服務(wù)或達到某種效果，一旦出現(xiàn)問題則以個體差異為由推脫責(zé)任；發(fā)生糾紛后，消費者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動。
提醒：消費者在消費過程中應(yīng)進一步增強自我保護意識和依法維權(quán)能力。
校外培訓(xùn)要理性選擇，留意機構(gòu)教培資質(zhì)。近年來，校外培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)、層出不窮，投訴舉報也是與日俱增，2022年寧德市共接到教育培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)訴求255件，比增121.21%。雖說國家實施“雙減”政策，但“雙減”只是規(guī)定學(xué)生不允許在寒暑假、周末、法寶節(jié)假日去課外輔導(dǎo)機構(gòu)補習(xí)學(xué)科類科目，以此來減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。但一些培訓(xùn)機構(gòu)利用政策漏洞，趁機鉆空子，如轉(zhuǎn)型從事藝術(shù)、記憶、思維開發(fā)、國學(xué)、樂高等，或轉(zhuǎn)為地下、換個“馬甲”逃避監(jiān)管。
提醒：家長對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，做到不輕信、不盲從；確需要為孩子報班的，一定要了解培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)和培訓(xùn)老師相應(yīng)資格，其他家長對該培訓(xùn)機構(gòu)的評價；要與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂書面培訓(xùn)合同，明確雙方的義務(wù)，重點要關(guān)注涉及課程、老師、費用以及退費程序等。
老年人購買保健產(chǎn)品要警惕“殺豬盤”。“殺豬盤”是指詐騙分子通過偽裝，接觸符合目標(biāo)條件的受害者，長期培養(yǎng)感情，在感情升溫后以各種名義實施詐騙的行為。2022年，寧德市市場監(jiān)管局接到與老年人有關(guān)的訴求達228件。老年人訴求問題五花八門，除了召集老年人聽健康講座，送雞蛋、衛(wèi)生紙后推薦保健食品、保健器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外，近年來向老年人推銷養(yǎng)老、理財、保險的產(chǎn)品也不少。
提醒：不要被經(jīng)營者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽，尤其注意切勿被“親情”迷惑；遇到聽講座“會銷”行為時要提高警惕，做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜；子女應(yīng)強與老人的溝通和陪伴，幫助老人理性對待保健產(chǎn)品、理財、投資、保險、養(yǎng)老產(chǎn)品。不要參加所謂公司提供的講座、免費旅游、免費茶話會及免費參觀公司經(jīng)營等活動，防止受其蒙蔽；不要相信有高額回報的各種投資，防止利令智昏；老人有病要到正規(guī)的醫(yī)院去看，買藥要到正規(guī)的藥店去買；不要隨便接不熟悉的電話，對不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。
購買珠寶首飾小心克金計費變件金計費 。近年來，珠寶首飾類投訴舉報逐年趨增，2022年相關(guān)投訴舉報250件，比增37.36%，主要問題有：宣傳與實際不符，承諾三包但退貨換貨難；份量不足、質(zhì)量問題；買克金卻為件金、K金或彩金；虛假打折等。
提醒：購買珠寶首飾，不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權(quán)威珠寶鑒定證書；選購前要了解克（足）金、硬金、彩金的印記鑒別知識；置換時要考慮物品價位是否相當(dāng)，并保存相關(guān)票證。
短視頻直播帶貨要防貨不對板。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費、直播帶貨、社區(qū)電商營銷日益火爆，其帶來的負(fù)面影響也逐漸凸顯。由于此類購物形式均屬于非現(xiàn)場購物，消費者對于商品的實際質(zhì)量無法把握，只能通過賣家口頭宣傳和網(wǎng)頁的描述進行了解，在收到商品后質(zhì)量或性能存在差異的情況較多，由此產(chǎn)生的退換貨及售后問題較普遍。
提醒：某些平臺是基于朋友社交的網(wǎng)絡(luò)工具，如果僅僅是在平臺上轉(zhuǎn)發(fā)照片，進而私下交易，因其經(jīng)營者真實信息不全，如未辦理營業(yè)執(zhí)照等，將造成消費者在權(quán)益受損時也很難通過正當(dāng)渠道維權(quán)，因此在購買商品時，建議從有經(jīng)營資質(zhì)的商戶購買，切莫輕信上當(dāng)。