3月14日，山西省市場監(jiān)管局公布2022年度投訴舉報熱點。2022年度，山西省市場監(jiān)管各級12315工作機構(gòu)（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢309570件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5306.63萬元。
在商品類投訴方面，食品果類投訴居商品類投訴首位。2022年，山西12315共接收食品水果類投訴18530件，主要問題包括銷售的食品存在過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等情況，以及“三無”食品、非法添加食品原料等；線上購買的水果腐爛變質(zhì)，商家拒絕更換；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定；網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等。
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服裝鞋帽類投訴居商品類投訴第二位。2022年，山西12315共接收服裝鞋帽類投訴4538件，主要問題包括服裝做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實等問題；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質(zhì)量問題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符、不履行“三包”義務(wù)等問題。
家居用品類投訴居商品類投訴第三位。2022年，山西12315共接收家居用品類投訴3674件，主要問題包括商家未按合同約定時間提供貨物，虛假發(fā)貨；家具甲醛超標、氣味刺鼻；購買型號與送貨型號不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；購買家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予換貨或保修；商家收取定金后產(chǎn)品缺貨時退款難等。
交通工具類投訴居商品類投訴第四位。2022年，山西12315共接收交通工具類投訴3026件，主要問題包括汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時間長、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差等問題。
煙酒茶和飲料類投訴居商品類投訴第五位。2022年，山西12315共接收煙酒茶和飲料類投訴2916件，主要問題包括假冒品牌煙；銷售的酒屬于“三無”產(chǎn)品，購買的白酒與宣傳的不一致，整箱酒有空瓶現(xiàn)象，售賣過期啤酒；茶葉超過保質(zhì)期、有異物，商家或網(wǎng)店銷售的茶葉存在虛假宣傳和功效夸大等；飲料過期、變質(zhì)、有異物等。
在服務(wù)類投訴方面，教育培訓類投訴居服務(wù)類投訴首位。2022年，山西12315共接收教育培訓類投訴 6471件，主要問題包括“公考”培訓機構(gòu)不履行合同；部分培訓機構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的相關(guān)費用難以退回；以0元入學引導貸款欺騙消費者；教育培訓機構(gòu)停業(yè)不予退費等。
餐飲住宿類投訴居服務(wù)類投訴第二位。2022年，山西12315共接收餐飲和住宿類投訴6057件，主要問題包括辦理會員卡后限制消費、就餐食物中有異物、菜品不明碼標價、虛假宣傳、優(yōu)惠券不能使用等；住宿環(huán)境差；通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店無法正常入住、訂單取消退費難、房價臨時上調(diào)、酒店服務(wù)設(shè)施與宣傳不符等。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴第三位。2022年，山西12315共接收美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴2749件，主要問題包括商家服務(wù)質(zhì)量差、不按約定提供服務(wù)，美容美發(fā)服務(wù)技能達不到消費者要求；使用美容美發(fā)產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，商家卻推卸責任；商家關(guān)門撤店前沒有事前告知，消費者要求退卡、退費商家拒絕處理；經(jīng)營者存在強制消費等。
文化娛樂體育服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴第四位。2022年，山西12315共接收文化娛樂體育服務(wù)類投訴2291件，主要問題包括經(jīng)營者關(guān)門或轉(zhuǎn)讓，事先不通知消費者，健身卡無法使用，退款難；商家不履行承諾，設(shè)置較長退款周期拖延退款或拒絕退款；消費者購買電影票或文藝演出票后，由于客觀原因?qū)е聼o法前往，要求退款或改簽時遭拒，以及電影院不提供3D眼鏡等。
此外，2022年，山西12315共接收廣告違法行為舉報20193件，占舉報量的44.65%，位居舉報首位。主要包括廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；發(fā)布醫(yī)療廣告，未標注醫(yī)療機構(gòu)第一名稱或《醫(yī)療廣告審查證明》文號；醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；食品廣告宣傳明示或者暗示該食品的治療作用或疾病預(yù)防、治療功能等。