針對“Z世代”,平安銀行深入年輕人的文化圈層,攜手嗶哩嗶哩電競在上海打造了首個電競主題門店;而對于“頤年一族”,平安銀行順應時代發展趨勢與國家戰略,推出了首家頤年門店,開設了頤年學院,利用數字化科技實現了銀行服務與老年客群“衣、食、住、行、醫”等日常高頻生活及服務場景間的深度連接,從而為老年朋友打造了一個高品質的“樂享頤年美好生活”金融生態圈。

一、萬事皆頤,頤年學院,無限想象的芳華樂園

根據中國社會科學院社會學研究所發布的《中老年互聯網生活研究報告》顯示,40.1%的老年人很看重老有所為,26.1%的老年人非常重視跟上網絡時代。由此可見這一代新老年人思維更加開放,對養老生活的追求更加多元化。同時伴隨著年齡的增長,大多數老年人更偏好社區居家養老,在家門口就能實現幸福養老生活成為了老年朋友們的新選擇。平安銀行頤年門店洞察到這一點,不斷深化“金融+生活”的理念,把金融產品、服務與老年生活場景相結合,在頤年學院開展了養生保健課、藝術欣賞課、數字生活課等一系列趣味課程沙龍,為老年朋友帶來了“量身定制”的人性化關懷。讓懂生活、愛生活的老年朋友拓展日常社交圈的同時,也能得到老有所醫、老有所學、老有所樂等綜合化養老場景體驗。

除了在家門口體驗生活樂趣,新時代老年群體也青睞慢享慢游的旅行方式。根據全國老齡委調查顯示,目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數20%以上。不同于其他旅游群體,老年朋友因身體條件、心理需求不同,需要有針對性的旅游產品和服務。平安銀行頤年門店結合了集團層面的金融生態資源,聯合“美麗鄉村平安啟橙”計劃,為老年朋友打造了一場鄉村公益畢業游,結合幫扶地產業特色和文旅特色,先后定制設計了9條鄉村精品路線,老年朋友在飽覽綠水青山、品味民俗生活的同時,可以通過消費助農、愛心捐贈等方式踐行鄉村公益。同時,平安銀行頤年門店在廳堂引入了四季養生茶、堅果等鄉村振興公益計劃產品,以“權益+公益”的創新模式優化廳堂服務,讓老年朋友體驗到多樣化的特色服務。平安銀行利用生態場景共建,打造了一條頤年扶貧產業鏈,不僅為老年朋友提供了定制化、差異化、有溫度的服務關懷,也為鄉村發展帶來了更多的文旅流量、智慧賦能和資源對接,全面助力國家鄉村振興戰略發展。

二、老有所頤,創新門店,懂您寵您的溫暖體驗

隨著互聯網金融的爆發式增長,以及銀行自身電子銀行業務的快速發展,大多數銀行加快了網點智能化的改造,然而在這過程中,卻恰恰忽視了老年客戶的金融需求。部分老年人因為不會使用智能柜臺、智能手機而無法享受基本民生服務,而一些銀行智能設備的操作界面并沒有充分考慮到老年朋友存在的視覺、聽覺弱化等問題。對此,去年11月,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

作為一家“有溫度”的金融機構,平安銀行積極響應國家號召,通過科技賦能與服務升級,持續推動金融服務的“適老化”創新改革,幫助老年朋友擁抱數字化技術,助力打通老年人融入智能時代的“最后一公里”。線上端口,平安銀行頤年門店推出了一系列大字版設備——大字版口袋銀行APP、大字版存折、大字版回單;同時為了簡化老年人溝通流程,平安銀行還特別開設了95511-3頤年專線與頤年學院企微群,老年朋友們可隨時隨地享受到專業、便捷、貼心的金融和生活服務;線下網點,平安銀行專為老年客戶開辟了業務辦理VIP通道等候區,提供一對一、面對面的業務辦理模式,為老年朋友帶來了暖心的陪伴式服務;除此之外,平安銀行還打破了與客戶間的物理距離,針對特殊老年客戶提供了貼心的延伸到家服務,切實提升老年客戶面對面金融服務的獲得感和幸福感。同時,平安銀行考慮到老年客戶的特殊需求,在門店設置了免費健康指標檢測、定制當季養生茶飲、便民小物品,讓每位來到平安銀行的老年人都能感受到家一般的溫暖與舒適。

三、頤路先行,防詐反詐,全心全意的權益守護

在人民金融消費多元發展的背景下,金融電信網絡詐 騙打著各種幌子層出不窮,反映出當前金融安全、金融反詐形勢依然復雜嚴峻,而安全意識薄弱的老年人正成為金融詐 騙的“重災區”。為了更好地守護老年朋友“錢袋子”的安全問題,平安銀行頤年門店專門為老年人開設了金融反詐公開課,用“以案說險”、“以案說教”的形式為老年人通俗易懂地講解了常見詐 騙手段,加強了老年人的金融風險防范意識。

隨著老年群體的收入財產狀況改善,他們的財富需求也發生了變化,一方面要有長久的財富增值計劃,另一方面也非常重視日常的現金流以保障品質生活。基于此,平安銀行全面整合綜合金融的優勢,針對老年客戶的不同投資需求和財富目標,在頤年門店塑造了一支專業資深的理財經理隊伍,同時上線了一系列專業金融產品服務,為老年朋友傾力打造了綜合金融一站式專屬服務。平安銀行將老年群體的資金安全放在了首位,通過全方位的金融安全守護,切實保障了老年朋友的金融權益,為老年朋友帶來了更安心的美好頤年生活活。

用科技連接老年群體,讓智慧服務更有溫度。平安銀行頤年門店以更安全的專屬產品、更豐富的頤年權益、有溫度的智慧服務為經營特色,持續關愛與溫暖廣大老年客戶群體,不僅解決了老年群體在智能社會的痛點,還能覆蓋老年群體在財富、健康乃至生活消費等方方面面的多樣化需求,從而讓老年客戶實現“品質養老、智慧養老、健康養老”。未來,平安銀行將圍繞場景建設開拓更多適老化服務,加速金融創新,在“金融+生活”的基礎上不斷探索“金融+養老服務”新模式,為老年朋友構建更美好的頤年生活,開啟無限芳華。

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