隨著六大平臺的搭建完成，在零售圈深耕35年的國美已經具備構建生態(tài)化平臺的資質。2022年作為國美決勝“家·生活”戰(zhàn)略的關鍵之年，以六大平臺為依托，通過搭建全場景+全鏈路+全業(yè)務+全模式+全共享的“全零售生態(tài)共享平臺”，秉持“科技思維”，踐行 “用戶思維”，全力將美好生活帶給每一位用戶。
制勝之道——低價篇
零售市場上講究物美價廉，其中物美是關鍵，價格是王道。誰更能做到物美價廉，誰就能獲得更多消費者的青睞。
國美在這方面特別有底氣。首先從價格角度來說，因為國美擁有能夠控制成本，以及具備選品能力的供應鏈平臺。圍繞著家庭用戶的需求，國美通過自營、聯(lián)營、代運營的全模式，開放供應鏈平臺，平等賦能商家，并歡迎所有生態(tài)伙伴都能攜帶自身優(yōu)勢參與全鏈條的共建中來，快速擴充商品品類和SKU規(guī)模，嚴選商品，提升采購質量。
隨著供應鏈平臺的開放，國美打通了“到網、到店、到家”的消費全場景，形成鏈路更短、結構更優(yōu)的開放供應鏈。讓廠商獲得集約專業(yè)的零售服務，將線上線下兩套成本降至一套，實現(xiàn)了降本增效的良性循環(huán)，商品的價格自然而然地降了下來。
制勝之道——品質篇
消費升級時代，只有讓消費者的品質購物體驗真正得到重視和滿足，才能獲得市場的喜愛。故此，升級選品規(guī)范，助力解決消費者在海量商品面前“選什么”和“怎么選”的痛點，帶給消費者更加美好的購物體驗，是擺在零售業(yè)面前的一道難題。
國美“真快樂”以“真選+嚴選”戰(zhàn)略破題，依托真選買手精挑好貨，嚴選標準提升商家服務意識，推出一系列品質低價好物贏得消費者口碑。不少專業(yè)買手普遍都是有15年以上零售經驗的“老江湖”，他們自身積累了深厚的選品經驗，并圍繞國美“八重真選”的選品標準，從“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產地維度”“體驗緯度”四大核心維度進行篩選，做好消費者信賴的嚴選官，讓用戶閉眼買、放心購。
為了全面提升消費者購物體驗，國美科學量化選品全流程，確保真選商品的品質；真選買手也會結合行業(yè)數(shù)據(jù)調研、市場數(shù)據(jù)分析，篩選出受消費者喜愛的爆款入駐“真選商品”頻道，讓更多消費者享受到低價高質。而一旦商品質量征服人心，自然又會帶來良性的、健康的、可持續(xù)性的消費復購。
制勝之道——服務篇
從2020年開始，國美的“視頻導購”服務深受消費者喜愛。視頻導購人員是國美從全國銷售網絡中精選而來的專業(yè)人員，既懂專業(yè)知識，又擅長與顧客溝通，結合可視化即時通訊技術實現(xiàn)了新型服務業(yè)態(tài)的升級。
縱顧市場上的傳統(tǒng)電商客服，多以文字客服為主，溝通效率低且溝通效果差不說，更讓用戶尷尬的是，好不容易等到自己下班或休息時間，商家的人工客服卻大多離開崗位，問題再急也只能找機械的智能客服。相比之下，國美視頻導購的溝通方式更加直觀也更加人性化，他們既能回答客戶提出的家電、家居、數(shù)碼、美妝等諸多領域的專業(yè)問題，也會為用戶量身推薦合適的產品，讓客戶倍感親切。
秉持“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的使命，國美以全場景、全鏈路、全品類、全服務、全模式的整體解決方案，對零售全鏈條進行精簡和優(yōu)化，真正便利實惠消費者，切實助力實體經濟發(fā)展。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。