8月1日，民生銀行深圳分行民生FUN零售客戶服務平臺迎來“一周歲”生日，其注冊用戶數已突破65萬。

在過去的一年里，民生FUN平臺秉持“以用戶為中心”的經營思維，實現了從客戶高頻互動、場景金融產品供應到構建生態閉環的探索與實踐，使用場景持續拓展，服務體驗不斷優化，也因此獲得廣大客戶的認可和青睞：平臺累計到訪用戶數達100萬、注冊用戶數約65萬，其中新注冊客戶占比高達40%；目標長尾客群持續上升，這部分人均資產大幅上提；累計激活喚醒近萬個賬戶，戶均資產較上線前提升明顯……從這些扎實的數據可見，民生FUN平臺在獲客、提客、留客、活客等商業銀行零售客群經營的四大維度上，都取得了不錯的成績。

精準定位

重構零售銀行經營生態

隨著移動互聯網技術在金融行業的廣泛應用，金融服務不再局限于柜臺和網點，而是滲透到人們日常生活的各個場景，具有“隨時隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線上金融服務正在改變銀行業態。新形勢下，民生FUN平臺在民生銀行深圳分行品牌和業務的雙線發展上，以及在獲客和轉化的流量邏輯上，起到了引流和推動閉環的作用。

眾所周知，手機銀行APP是以服務存量客戶為出發點，無論如何迭代，獲得新客戶的能力和效率相對有限；且在交互上，APP屬于等待方，被動性較強；民生FUN平臺則是搭載于微信之上，以互聯網內容運營的邏輯實現用戶增長，它的資源投入、產品服務設計（積分和權益值兌換），均圍繞“用戶流量”而開展，是增量模式，獲新客能力更強；而在交互上，則是通過一站式“游戲互動FUN”的生態金融平臺定位，營造場景化金融服務頻度，主動性更強。

因此，民生FUN平臺以新形式、新面貌來推送新產品、新服務的做法，在這一輪線上金融服務的變革實踐中，極具特色、占據先發優勢。

緊扣場景

打造社交化的品牌體驗

作為連通用戶的重要渠道，民生FUN平臺積極圍繞“場景+服務”鏈接線上線下多場景的需求，在實現豐富的移動金融服務的同時，極大地提升用戶參與的體驗及樂趣。

打開“民生銀行深圳FUN”平臺的小程序首頁，活動精彩紛呈，用戶可在平臺上領權益、換禮品、參與心愿、樂跑、秒殺等活動。禮品豐富，趣味多多。譬如，“FUN享權益”以消費主體劃分，覆蓋九大客群，涵括車主、長者、女性、親子、科技、運動、旅游、美食、萌寵九大類型，能讓客戶沉浸并充分玩轉權益值兌換，極大地鏈接到用戶生活的方方面面。而積分商城則是為“民生FUN”用戶兌換積分的專屬區域，涵蓋有車一族、麗人麗妝、養生保健、家長親子、運動健身、萌寵鮮花、餐飲美食、生活旅游、科技數碼、食品飲料、清潔個護、家紡日化等消費領域，成為權益值兌換外的第二兌換頻道。

民生FUN平臺設置了非常豐富的活動及任務，幫助用戶完成指定的金融任務或非金融任務，以賺取不同分值的積分獎勵、權益值，從而完成整個平臺的生態閉環和粘性增強。如用戶可以通過每日簽到、天天樂跑、心愿禮品、幸運砸金蛋等非金融任務的方式，持續獲得積分獎勵，大大提升了平臺的活躍度。用戶登錄手機銀行、完成線下風評、綁定企微等金融任務操作，同樣可以獲得相應積分獎勵或權益值。而這種金融任務的互動，也能夠更大地撬動長尾客戶的潛在價值。

同時，在獨特性和尊貴感上，民生FUN平臺也做到了極致探索。比如“天天樂跑”游戲，以深圳地圖為主場景，引入地標解鎖、集卡、組團PK等互動元素，讓用戶在游戲走步過程中完成打卡深圳著名地標及民生銀行分行網點，實現了“民生同行，探索深圳”的雙重意義。而走步獎勵可應用到美食、觀影、出行、購物的專屬兌換機制，形成又一個閉環。

FUN享極致

緊扣時代脈搏平臺未來可期

當前，線上下單預約、線下消費或送貨上門，已成為移動互聯網時代的習慣，深圳民生FUN平臺整合異業資源，盤活民生客戶的權益值和積分，延長了金融的生命動線，加強了生活場景消費的便捷與效率，客戶可以更輕松、更快捷地享受各種專屬權益。

據悉，后續民生FUN仍將繼續探索，為用戶提供更豐富的非金融服務和更專業便捷的金融服務。比如在平臺活動和任務的設置上，將多元性、趣味性、實用性、獲得感等進行更深入的挖掘和嘗試，切合每一個用戶的個性化需求。同時，如此多彩的活動、豐富的場景開拓、極具吸引力的權益體系設計，也將為民生FUN平臺的留存、互動、增量轉化提供源源不斷的動能，最終實現雙贏。

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