風(fēng)口財經(jīng)記者 王貝貝
(資料圖)
在提供好家電的基礎(chǔ)上，定制全套智慧方案，提供好場景、好生活，讓客戶愿意賣、讓用戶愿意買……從家電原創(chuàng)科技引領(lǐng)，到智慧家庭場景科技引領(lǐng)，海爾的科技創(chuàng)新又一次標(biāo)注了行業(yè)高度。
4月27日，中國家電及消費電子博覽會（AWE 2023）重磅重啟，作為全球家電行業(yè)的龍頭，海爾智家在本屆AWE繼續(xù)拿下一整座展館，全面呈現(xiàn)在智慧住居領(lǐng)域的原創(chuàng)科技、場景科技引領(lǐng)，AWE成為海爾科技創(chuàng)新成果的最佳“秀場”。
“面對難以預(yù)測的、充滿不確定性的未來，海爾的做法給了我們很大啟示，做時代的企業(yè)，用創(chuàng)新以變制變，變中取勝。”中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風(fēng)評價稱。
從家電第一到場景領(lǐng)先，海爾的持續(xù)創(chuàng)新是如何煉成的？
回歸用戶本質(zhì)的科技創(chuàng)新
AWE2023現(xiàn)場，海爾智家再次以整館的展示陣容為觀眾展現(xiàn)海爾在智慧家庭的最新成果。海爾的豪華陣容，不只在其大、其全，還在于其全方位的技術(shù)升級和創(chuàng)新引領(lǐng)。
比如，海爾推出底置集成制冷、3D透視烘干、復(fù)合軟風(fēng)等原創(chuàng)科技，引領(lǐng)行業(yè)趨勢，以原創(chuàng)科技實現(xiàn)智慧成套方案定制……以原創(chuàng)科技解決生活痛點和行業(yè)難題，帶給用戶超預(yù)期的體驗，定位高端的卡薩帝將產(chǎn)品真正做到了用戶心坎里。2016年至2022年，卡薩帝市場規(guī)模從20億元增長到260億元，創(chuàng)造了6年間實現(xiàn)10倍增長的行業(yè)神話，以及高達(dá)621億元的品牌價值。
又比如，當(dāng)場景成為在物聯(lián)網(wǎng)時代的行業(yè)戰(zhàn)略新高地時，海爾通過其場景品牌三翼鳥，讓家庭為代表的主要場景實現(xiàn)家用電器的連接，并通過語音交互等方式實現(xiàn)全場景的高端智能體驗。此次展會上，三翼鳥搭建起了“四大場景盒子”全場景智慧樣板間，實現(xiàn)了玄關(guān)、客廳、陽臺、廚房、臥室、浴室、影音間等家庭空間的全面覆蓋，還原出用戶真實的居家生活場景。
高端化、套系化、場景化……海爾技術(shù)、產(chǎn)品的迭代層出不窮，令人耳目一新，這些都是海爾在數(shù)智變革中迭代發(fā)展的最新成果，并由此形成了超1000種的智慧場景方案，月服務(wù)用戶達(dá)到6.3億次，數(shù)字化用戶平臺日活量高達(dá)385萬。
海爾集團(tuán)高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛總結(jié)說：海爾這些改變產(chǎn)業(yè)格局、行業(yè)趨勢、用戶體驗的創(chuàng)新成果，離不開其“為用戶研發(fā)”的創(chuàng)新基因。
這種從用戶中來、回到用戶中去的科技創(chuàng)新思維，讓海爾在智慧住居領(lǐng)域的創(chuàng)新更有“生活的味道”，不僅實現(xiàn)了全球市場的引領(lǐng)，更是在這個“以用戶為主”的時代之下得到了業(yè)界全面認(rèn)可。
根據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)，海爾冰箱、洗衣機(jī)、熱水器份額在第一基礎(chǔ)的上實現(xiàn)持續(xù)增長。其中，冰箱份額持續(xù)凈增至43.9%，洗衣機(jī)份額持續(xù)凈增至46%，熱水器份額持續(xù)凈增至29.8%。同時，家用空調(diào)份額實現(xiàn)6年連漲，持續(xù)凈增至19.5%，實現(xiàn)逆勢增長；廚電線下份額持續(xù)凈增，進(jìn)入行業(yè)TOP3。據(jù)權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，海爾智家連續(xù)14年蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一名。
從產(chǎn)品引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng)
當(dāng)場景將成為家電行業(yè)商家必爭之地時，海爾已經(jīng)在思考如何進(jìn)一步拉近和用戶的距離，讓每個人都能成為生活家。
要達(dá)到這樣的目標(biāo)，顯然家電單品的聰明并不夠，互聯(lián)互通的聰明才是真正的智慧家，但連起來不是目的，體驗才是。海爾智家通過打造智慧家庭的核心技術(shù)引擎——智家大腦，正在逐步實現(xiàn)讓家有了生命力。
4月26日的“腦力全開 智見未來”2023海爾智家大腦科技大會上，海爾展示了智家大腦的最新成果。智家大腦可以實現(xiàn)讓產(chǎn)品體驗越用越好用，讓場景體驗從基礎(chǔ)互聯(lián)到深度體驗，讓用戶生活通過智家大腦平臺實現(xiàn)全屋無感服務(wù)。
“不可否認(rèn)，家電的智慧功能眾多，復(fù)雜的功能反而導(dǎo)致了用戶對很多功能‘不會用’或者‘用不習(xí)慣’。例如，用戶習(xí)慣26攝氏度的空調(diào)、39攝氏度的水溫，每次使用都要自己設(shè)置。海爾通過打造智慧家庭的核心技術(shù)引擎——智家大腦，讓家化繁為簡，萬物歸一。”海爾智家副總裁鄧邱偉介紹，對用戶來說，技術(shù)本身都是“看不見、摸不著”的，感知上不夠具象，缺少人情味。但智家大腦不一樣，它不僅通過產(chǎn)品和場景上的體驗升級，讓用戶生活變得更簡單、便捷、高效，更通過打造全屋智慧生活管家小優(yōu)，讓智家大腦平臺能力得以具象化展現(xiàn)。而以智家大腦為核心支撐的小優(yōu)，就是最貼心的智慧生活“管家”，跟用戶像家人一樣相處、像家人一樣懂用戶的所想所需。
作為一個專注家庭、專注生活，集思考、決策、情感于一體的家庭智慧大腦，例如，小優(yōu)能通過智慧家庭首個分布式耦合引擎，擁有超強(qiáng)的理解力，你和小優(yōu)交流就像和家人一樣熟悉和自然，當(dāng)你覺得熱了，無論說“打開空調(diào)”、“我熱了”還是“優(yōu)化空氣”，小優(yōu)都能聽懂。甚至，在“全屋OTA智慧家庭自進(jìn)化”方面，會為家不斷升級智慧服務(wù)、產(chǎn)品功能，迭代更多豐富的智慧場景體驗，打造“永不過時”的智慧家。可以說，智家大腦實現(xiàn)了對全屋全空間的全覆蓋。
科技成果實現(xiàn)全面引領(lǐng)還不夠，因為所有的科技創(chuàng)新，最終都需要歷經(jīng)市場驗證。目前，智家大腦已服務(wù)1.9億用戶家庭，智慧家電用戶活躍1273萬，語音交互用戶活躍752萬，場景月用戶交互次數(shù)6.3億，越來越多家庭通過智家大腦，實現(xiàn)了深度體驗的智慧生活方式。
業(yè)內(nèi)人士表示，智家大腦的技術(shù)創(chuàng)新，真正實現(xiàn)了從基礎(chǔ)互聯(lián)到深度智慧體驗的質(zhì)變。帕勒咨詢資深董事羅清啟則認(rèn)為，從家電品牌到場景品牌的升級，背后所隱含的是海爾智家對于市場需求變革的精準(zhǔn)洞悉。隨著用戶多元化需求的升級，海爾智家轉(zhuǎn)變策略，從智慧家電升級智慧家庭，真正進(jìn)入了三級品牌發(fā)展的新階段。而這個階段的最終指向，就是人的深度體驗。
“世界就是我的研發(fā)部”
當(dāng)下，世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進(jìn)。大局勢下，家電創(chuàng)新必須要有全球視野，只有把握時代脈搏，緊扣人們生產(chǎn)生活的新要求，才能真正實現(xiàn)“向?qū)崉?chuàng)新”。
為什么海爾能一直高效產(chǎn)出創(chuàng)新成果？這背后除了“用戶思維”的創(chuàng)新理念外，也離不開其前瞻性的模式創(chuàng)新及戰(zhàn)略升維。
2023海爾智家大腦科技大會現(xiàn)場，海爾聯(lián)合生態(tài)合作伙伴發(fā)布升級版《家庭大腦白皮書2.0》，全面覆蓋智慧家庭更多個性化新需求。此外，海爾牽頭，聯(lián)合科大訊飛、微軟、華為等頭部企業(yè)，正式成立首個“全球家庭大腦聯(lián)盟”，這標(biāo)志著智家大腦平臺正融合各行業(yè)生態(tài)方優(yōu)勢，不斷升級行業(yè)差異化的用戶體驗。
“世界就是我的研發(fā)部”是海爾創(chuàng)新的核心理念，這個開放式的智家大腦平臺就是海爾創(chuàng)新理念的一個縮影。
海爾智家2022年報顯示，其在全球構(gòu)建了“10+N”開放式創(chuàng)新體系和HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺。其中，“10+N”開放創(chuàng)新體系中，10代表10大研發(fā)中心，N代表N個創(chuàng)新中心和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。10+N是一個用戶和資源零距離交互的平臺，也是一個全球協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)。
海爾以用戶為中心，通過10+N創(chuàng)新觸點和全球資源之間線上、線下協(xié)同融合，實現(xiàn)了24小時不間斷創(chuàng)新，共同推動技術(shù)專利化專利、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化，實現(xiàn)了全球引領(lǐng)。
目前，海爾所獲中國專利金獎增至12項，海外發(fā)明專利超1.6萬件，均為行業(yè)第一；實現(xiàn)氣懸浮壓機(jī)、零嵌冰箱、航空溫控集裝箱等原創(chuàng)技術(shù)重大突破，新增“國際領(lǐng)先”技術(shù)鑒定23項，累計264項。可以預(yù)見的是，
海爾集團(tuán)將立足實體經(jīng)濟(jì)，聚焦智慧住居與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩大賽道，持續(xù)加大科研投入，推動科技創(chuàng)新。