近日，海南省生態環境廳收到一份海南“12345”熱線轉來的“特殊”受理件——有群眾專門致電，對我省生態環境信訪工作表示感謝及認可。

“我來電是想表揚省生態環境廳認真負責的工作作風，我們之前反映某實業發展有限公司的行為可能污染環境，該廳工作人員了解后立即到現場核查，查出該礦場的確存在問題，并推動問題得到了解決……”給“12345”熱線打來電話的女士連連點贊，并請代轉謝意。

信訪無小事，件件系民生。據了解，生態環境信訪件涉及范圍廣、部門多，處理過程相對復雜，省生態環境執法部門要求，對反映問題的群眾要少說或不說“不歸我管”，屬于生態環境部門職責的立馬就辦;不屬于生態環境部門職責的，要通過加強部門協調聯動等方式積極推動解決。

“為及時接辦信訪投訴、查處環境違法行為，我們站在群眾的角度審視和改進工作流程，積極與有關部門、相關市縣溝通協調，通過多部門聯動將矛盾化解在小、化解在早。”省生態環境廳生態環境保護行政執法局有關負責人介紹。

例如，日前在處理白沙黎族自治縣松濤水庫非法捕魚信訪件時，省生態環境部門先明察暗訪進行核實后，再根據職責將調查情況移交至農業農村部門;在處理昌江黎族自治縣建筑垃圾信訪件時，及時與省住房和城鄉建設部門溝通，共同推進信訪件辦理。

據統計，去年省生態環境廳“12369”環保舉報熱線平臺共受理投訴舉報1894件，辦結1763件，辦結率93.8%;省“12345”綜合服務熱線轉該廳的環保類工單324件，辦結324件，辦結率100%;辦理群眾來信來訪信訪件35件，處理率達100%。

下一步，省生態環境執法系統將持續加強監管嚴厲打擊環境違法行為，加強協同聯動及時查處環境違法行為，依法依規妥善解決群眾反映的生態環境問題和訴求，用最嚴格的執法守牢海南生態環境保護底線。