小窗口解決群眾心里“大事”

“民警同志你好，我家住山區，駕駛證到期了能不能在派出所更換啊?”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎么無法辦理?”……這些原本群眾經常咨詢的問題，自2021年11月份舒城縣公安局開設“辦不成”反映窗口以來，已經越來越少。

在舒城縣公安局的“辦不成”反映窗口，民警對群眾反映的問題照單全收，將戶政、出入境等多領域、多部門問題分門別類、專人負責，面對群眾訴求，耐心解釋相關政策，協調溝通多部門解決，全程參與，高效處理。

“這個窗口設立得太有意義了!” 1月10日，錢某某夫婦一早便來到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來錦旗。原來，2022年1月初，錢某某夫婦到窗口反映其2017年發現了一名棄嬰并收養，眼下小孩即將上幼兒園，卻因沒有戶籍信息無法使用教育安全平臺，更買不了保險。

派出所“辦不成”窗口民警了解情況后，立即提請啟動“辦不成”反映和解決機制，經過深入細致的調查訪問核實和集體研究，最終認定收養雙方符合收養條件，并為其開辟“綠色通道”辦理了落戶登記。

急群眾所急做群眾的貼心人

一女子1997年左右一直處于流浪狀態，想辦身份證卻提供不了戶籍登記信息，去年年底她來到合肥市公安局廬陽分局戶政中心“辦不成”窗口尋求幫助，經過窗口民警的耐心溝通、多方尋找，在與多地公安機關聯系核查后，最終幫劉某找到了24年前的家。

1月18日，南京沈女士通過互聯網拍得界首法院新能源汽車一輛，因涉及車輛辦理注冊入庫相關手續不全，導致沈女士無法及時辦理汽車入戶業務。沈女士萬分著急，本想著辦理好業務之后，能及時趕回南京陪伴孩子，沒想到會遇上這樣的麻煩。

在“辦不成”窗口反映情況后，阜南縣公安局交管大隊副大隊長李淼一方面讓沈女士留下辦理業務的相關資料和聯系方式，先回家照顧孩子。另一方面迅速安排工作人員聯系界首法院，進行協調溝通，利用網絡加急辦理，很快為沈女士完成車輛解鎖、補領行駛證、消除違章、過戶等七項業務。

車管所服務大廳辦理完結后，及時將各類材料以郵寄方式寄送沈女士南京家中。

承諾事事有著落件件有回音

新年伊始，淮南市田家庵區政務服務大廳公安戶政中心的“辦不成”反映窗口接待了來自瓦楊村的一名村干部，其稱村里一位女童急需辦理第二代居民身份證，但未成年人辦證必須由監護人陪同，可孩子父親常年在外，母親身患殘疾，都無法前來。

“辦不成”反映窗口的接待民警一邊向其耐心解釋未成年人由監護人陪同辦證這項規定出臺的背景、原因，一邊將孩子的情況記錄在“辦不成”反映和解決登記表中。而后戶政大廳經過會商，由大廳民警在包村干警的陪同下一起前往瓦楊村，對女童進行入戶走訪。在核實了女童的身份后，現場為其采集人像并辦理了身份證。

政策越用心，群眾越暖心。安徽公安創新管理服務、主動擔當作為，通過設立“辦不成”反映窗口，以“小窗口”服務“大民生”，讓辦事群眾多了反映的渠道，民警多跑路，群眾少跑路，讓群眾合理、合情、合法的訴求得到妥善解決，切實為群眾辦實事、解難題。

據了解，全省已累計在省、市、縣政務服務中心公安窗口、車管所、出入境服務大廳、派出所等共設立了1183個“辦不成”反映窗口，累計接待群眾2900多人次，解決群眾“急難愁盼”問題490多起。