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4月27日早上，南都灣財社記者獲悉深圳移動官方微博發布《關于網傳外籍客戶插隊辦業務不實消息的澄清說明》，說明稱26日有網傳消息：在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊，“對此，我公司高度關注，并迅速調取營業廳錄像進行核查，發現網傳消息不實。”
南都灣財社記者獲悉，4月26日，有網友反映和同事去深圳某移動公司辦業務，“在等了十五分鐘后才有一個小姐姐被叫號，其他人都在排隊， 但僅過了五分鐘，就有工作人員親自帶著日本客戶和兩名翻譯單獨開了個窗口。”據在場網友反映，日本人并沒有取號排隊，還帶著兩個翻譯插隊直接辦理業務，并且移動公司新開了個窗口，優先辦理。
隨后，該營業廳的保安還制止網友拍攝，并表示，不要隨便拍照，“有問題可以通過其它途徑解決，不要在這里隨便拍照，你讓我沒收你手機是不是？你們在這里空氣不好！”
相關視頻流出后，迅速沖上熱搜，引發了社會各界的廣泛關注和討論。
對此，4月27日早上，中國移動新聞中心相關負責人告訴南都灣財社記者：昨晚抖音等平臺傳播的外籍客戶插隊辦業務的視頻為不實消息。
而根據深圳移動發表聲明表示：4月26日，有網友在短視頻平臺發布視頻，稱在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊。對此，我公司高度關注，并迅速調取營業廳錄像進行核查，發現網傳消息不實。
深圳移動表示，錄像顯示，外籍客戶10:07進入廳內，在選號處挑選了號碼，10:18與服務人員一起來到1號坐席辦理開戶。發布投訴視頻的客戶10:09進廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業務。網傳外籍客戶插隊的消息不實。
此外，深圳移動還稱，在與客戶的溝通過程中，營業廳當班保安存在言語不當的行為，公司已對其進行批評教育。“后續我們將舉一反三，加強營業廳保安人員的管理和培訓，提升服務意識和服務水平。’
采寫：南都·灣財社記者 孔學劭