小區(qū)一住戶家里突發(fā)火情，業(yè)主稱消防車到達小區(qū)門口卻無法通行，事發(fā)后第二天，小區(qū)消防通道內(nèi)仍停著兩輛車。
張女士居住在西安市梨園路附近的御園溫泉小區(qū)，11月23日晚9時許，她拉窗簾準備休息時，發(fā)現(xiàn)窗外冒著濃煙，緊接著在小區(qū)業(yè)主群里看到有住戶家著火了，她立即撥打了119，得知物業(yè)人員也已報警。
當晚9時20分許，消防車到達小區(qū)附近，張女士說，她當時在家里都已經(jīng)聽到消防車的警報聲了，但看不到消防車進小區(qū)，過了好一會兒消防車才進來。“我們小區(qū)大概是2006年開始交房入住的，有50多棟樓，但小區(qū)沒有地下車庫，車都停在地上，車位不夠大家就亂停亂放，而且消防通道被占用已經(jīng)不是第一次了。”
11月24日下午，華商報記者來到該小區(qū)，起火住戶家的窗外及樓上住戶的窗外被熏得漆黑，單元樓下拉著警戒線。路過的業(yè)主說，聽說起火時家里沒有人，23日晚消防通道被堵住了，消防車很難進小區(qū)。
在位于小區(qū)西北側(cè)的消防通道處，鐵門上寫著“消防通道”，但小區(qū)內(nèi)的禁停區(qū)域仍停放了兩輛車，小區(qū)外的消防通道出入口放置了可移動欄桿，欄桿外也停放了兩輛車。此外，記者注意到，小區(qū)內(nèi)部道路上有的車輛并未停放在車位上，導致道路突然變窄，難以通行。
11月24日上午，西安消防官方微博發(fā)布消息稱，11月23日晚8時，御園溫泉小區(qū)一房子陽臺起火，著火物質(zhì)為被褥和陽臺雜物，該小區(qū)消防安全通道上鎖、私家車堵塞使消防車難以駛?cè)搿Ｎ靼蚕缹ｉT提醒勿占用消防通道。
24日下午3時30分許，記者來到小區(qū)物業(yè)陜西御楊物業(yè)管理有限公司E區(qū)辦公室，工作人員說關(guān)于消防通道的事情需要詢問總物業(yè)辦，記者準備離開時，工作人員又解釋說，23日火災發(fā)生時消防通道沒有被堵，此前發(fā)生過私家車占用消防通道的事情，為了阻止該情況的發(fā)生，保安室工作人員才將保安室的車輛停放在消防通道上。
記者撥打了物業(yè)侯經(jīng)理電話，他解釋說，23日晚未出現(xiàn)消防通道被堵的情況，平時保安會在小區(qū)巡邏也會查看監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)有私家車占用消防通道會立即勸離，至于記者看到的消防通道上停放的兩輛車，他們也會迅速聯(lián)系車主進行勸離。