小區一住戶家里突發火情，業主稱消防車到達小區門口卻無法通行，事發后第二天，小區消防通道內仍停著兩輛車。
張女士居住在西安市梨園路附近的御園溫泉小區，11月23日晚9時許，她拉窗簾準備休息時，發現窗外冒著濃煙，緊接著在小區業主群里看到有住戶家著火了，她立即撥打了119，得知物業人員也已報警。
當晚9時20分許，消防車到達小區附近，張女士說，她當時在家里都已經聽到消防車的警報聲了，但看不到消防車進小區，過了好一會兒消防車才進來。“我們小區大概是2006年開始交房入住的，有50多棟樓，但小區沒有地下車庫，車都停在地上，車位不夠大家就亂停亂放，而且消防通道被占用已經不是第一次了。”
11月24日下午，華商報記者來到該小區，起火住戶家的窗外及樓上住戶的窗外被熏得漆黑，單元樓下拉著警戒線。路過的業主說，聽說起火時家里沒有人，23日晚消防通道被堵住了，消防車很難進小區。
在位于小區西北側的消防通道處，鐵門上寫著“消防通道”，但小區內的禁停區域仍停放了兩輛車，小區外的消防通道出入口放置了可移動欄桿，欄桿外也停放了兩輛車。此外，記者注意到，小區內部道路上有的車輛并未停放在車位上，導致道路突然變窄，難以通行。
11月24日上午，西安消防官方微博發布消息稱，11月23日晚8時，御園溫泉小區一房子陽臺起火，著火物質為被褥和陽臺雜物，該小區消防安全通道上鎖、私家車堵塞使消防車難以駛入。西安消防專門提醒勿占用消防通道。
24日下午3時30分許，記者來到小區物業陜西御楊物業管理有限公司E區辦公室，工作人員說關于消防通道的事情需要詢問總物業辦，記者準備離開時，工作人員又解釋說，23日火災發生時消防通道沒有被堵，此前發生過私家車占用消防通道的事情，為了阻止該情況的發生，保安室工作人員才將保安室的車輛停放在消防通道上。
記者撥打了物業侯經理電話，他解釋說，23日晚未出現消防通道被堵的情況，平時保安會在小區巡邏也會查看監控，若發現有私家車占用消防通道會立即勸離，至于記者看到的消防通道上停放的兩輛車，他們也會迅速聯系車主進行勸離。