為進一步加強消費者權(quán)益保護，構(gòu)建消費權(quán)益社會共治機制，推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任，近日，海口市市場監(jiān)管局公布今年第三季度消費投訴信息，該局通過全國12315平臺、12345海口智慧聯(lián)動平臺共接收辦件62570件(含咨詢類)，已辦結(jié)60593件，辦結(jié)率96.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失49.68萬元。
食品餐飲安全關(guān)系消費者的生活質(zhì)量和生命安全，也一直是消費投訴的熱點，第三季度投訴一般食品辦件(含緊急類)共1999件，占總辦件量3.19%，辦結(jié)率94.65%。投訴問題主要集中在價格過高;缺斤短兩;銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;銷售過期、變質(zhì)食品等。
在物業(yè)服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1923件，占總辦件量3.07%，辦結(jié)率95.42%。投訴問題主要集中在物業(yè)收取水電費、公攤費、管理費、垃圾清理費等各項費用過高不合理;未交房就要求支付物業(yè)費;未按合同履行收費;未設(shè)置服務(wù)價格公告、亂收費;電梯未進行年檢、質(zhì)量問題等。
在停車服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1259件，占總辦件量2.01%，辦結(jié)率91.98%。投訴問題主要集中在停車收費價格過高、定價不合理;因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無法按時離場，導(dǎo)致停車費用增加;未設(shè)置價格公示牌、亂收費等。
在銷售服務(wù)方面，第三季度投訴辦件(含緊急類)共1196件，占總辦件量的1.91%，辦結(jié)率96.82%。反映的問題主要集中在充值預(yù)付卡后商家關(guān)門、倒閉;進行抽獎活動后商家未兌現(xiàn);未事先告知優(yōu)惠卡/券使用的限制條件;商家未履行合同承諾;投訴折扣、返券、搭配、試用等銷售行為不合理等。
海口市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，預(yù)定商品、服務(wù)時，切勿混淆“定金”和“訂金”。訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時退款;定金則是一個法律概念，通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔保，對交易雙方都有約束，消費者違約，經(jīng)營者可以不退定金，經(jīng)營者違約，應(yīng)當雙倍返還定金。
經(jīng)營者收取任何費用都應(yīng)當明確告知消費者，并征得消費者的同意。無論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營者都要事先說明，與消費者充分協(xié)商確定。
此外，消費者應(yīng)盡量選擇知名度較高、實力較強的商家，盡可能選擇金額不是太高、且相對較短時間內(nèi)就能消費完的金額去充值，并保留錄音或聊天記錄等證據(jù)，以便在后續(xù)履行情況和承諾不一致時，通過證據(jù)進行維權(quán)。(記者陳曉潔)