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記者近日了解到，遼寧省沈陽市市場監管投訴舉報中心黨支部（以下簡稱投訴舉報中心黨支部）結合開展“解民憂、紓民困、暖民心”活動，組織全體黨員干部發揮先鋒模范作用，用心用情“零距離”服務消費者，營造沈城溫暖、有序、安全的消費環境。

用最溫暖的行動，勇毅前行當模范。投訴舉報中心黨支部將消費者滿意度作為衡量服務群眾工作的標尺，關注群眾的急難愁盼，守牢群眾安全底線。組織全體黨員干部科學編班，全力打造“24小時無障礙”的12315接訴工作平臺。對于疫情專線所涉及的訴求問題，突出“快”“嚴”特點，極簡受理督辦流程。運用大數據和“互聯網+”手段，積極推進智慧化在線服務，推動消費糾紛多元化解決機制，減少人員接觸，降低維權成本，實現在線消費投訴調解“零跑動”，筑牢消費維權“保護墻”。

用最溫暖的聲音，篤行不怠當先鋒。投訴舉報中心黨支部把特殊時期一線工作作為錘煉黨員黨性的重要時刻，號召黨員干部帶頭克服困難沖鋒在前，堅守在線上平臺值守崗位的同志全面落實首接負責制，居家辦公的同志實行遠程協同。堅守在數據分析、案件處理工作崗位的同志每天加強問題梳理和政策研判，第一時間提報工作數據、信息統計，努力提高特殊時期訴求業務受理工作質量，打造“全時無障礙、全域無死角”接訴平臺，確保群眾訴求能夠得到及時接收和辦理，保證了12315消費維權受理工作有序進行。

用最溫暖的顏色，志愿服務解民憂。投訴舉報中心黨支部推動工作專班充分發揮作用，在堅守本職崗位、認真執行單位值班制度的同時，按照上級的工作部署，組織“12315志愿者服務隊”深入社區宣傳防疫政策、個人防護要求，特別是面向老年人宣傳疫苗接種政策，推動居民做好個人健康防護。

投訴舉報中心黨支部帶領堅守沈陽市12315消費維權工作一線的全體同志，以嚴謹細致的工作態度、腳踏實地的工作作風、熱情服務的為民情懷，傾情守護沈城群眾的消費安全，成為沈陽市場監管服務的新標簽。