日前，中國人民銀行公布了“2021年度金融科技發(fā)展獎”獲獎名單，富德生命人壽自主研發(fā)的“富德智能雙錄系統(tǒng)”項目獲“金融科技發(fā)展獎”三等獎。
響應(yīng)規(guī)范化管理號召，自建智能雙錄系統(tǒng)
2017年，原中國保監(jiān)會下發(fā)了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，要求對保險銷售過程錄音錄像（簡稱“雙錄”）。按照監(jiān)管要求，同時踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，創(chuàng)新運營服務(wù)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，富德生命人壽自主研發(fā)建設(shè)了支持多渠道、多場景、智能化雙錄和質(zhì)檢管理的綜合服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)從雙錄規(guī)則配置到雙錄視頻錄制、存儲、質(zhì)檢的全流程、線上化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理。
2021年4月，“富德智能雙錄系統(tǒng)”在全國35家分公司開通了現(xiàn)場雙錄；此后，經(jīng)過不斷的優(yōu)化升級，通過優(yōu)化雙錄APP升級策略、完善系統(tǒng)問題預(yù)警處理機(jī)制，不斷提升用戶雙錄效率。經(jīng)過近3年對系統(tǒng)的不斷打磨優(yōu)化，目前“富德智能雙錄系統(tǒng)”更加智能、便捷。
科技“加碼”服務(wù) 用戶體驗再升級
“富德智能雙錄系統(tǒng)”在簡化操作、提高時效、改善體驗等方面有很大的躍升，系統(tǒng)可支持全業(yè)務(wù)渠道快速接入，高效響應(yīng)個性化業(yè)務(wù)需求；支持現(xiàn)場雙錄、遠(yuǎn)程雙錄兩種業(yè)務(wù)模式，靈活便利；在雙錄過程中融入智能模式，其中：智能質(zhì)檢將作業(yè)流程前置，實時反饋各雙錄節(jié)點的質(zhì)檢結(jié)果，有效節(jié)省質(zhì)檢時長和人力成本；同時新雙錄系統(tǒng)融入“人臉識別”技術(shù)，與投保流程緊密關(guān)聯(lián)，在實現(xiàn)簡化雙錄操作的基礎(chǔ)上，助力風(fēng)控增效。系統(tǒng)上線后，贏得了用戶的一致好評。
“好服務(wù)，在富德！”富德生命人壽以科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供更智能、便捷、高效的保險服務(wù)。未來，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道，積極推進(jìn)創(chuàng)新科技在各領(lǐng)域的融合應(yīng)用，為業(yè)務(wù)提供更多智能化、數(shù)字化、信息化技術(shù)服務(wù)支持，為客戶提供更具溫度的保險服務(wù)，為專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
據(jù)悉，“金融科技發(fā)展獎”是我國金融業(yè)唯一的部級科技獎項，旨在集中評選金融業(yè)優(yōu)秀科技創(chuàng)新成果，參與范圍涵蓋銀行、證券、保險、支付等領(lǐng)域的頭部機(jī)構(gòu)，申報項目涉及信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用、金融信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)等多方面內(nèi)容，是金融業(yè)高水平科技成果評價的標(biāo)桿和旗幟，具有極高的行業(yè)權(quán)威性與影響力。
（富德生命人壽福建分公司）
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