當(dāng)電子商務(wù)增長(zhǎng)乏力，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值再度凸現(xiàn)。今年政府工作報(bào)告中提出，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。7月11日，北京市商務(wù)局等11部門發(fā)布《加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干措施》，提出5個(gè)方面20條措施，并期待到2025年，全市實(shí)現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務(wù)體系。
線下實(shí)體店正在迎來新的發(fā)展契機(jī)。35年前從家電賣場(chǎng)起步，發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)并成功于香港上市的國(guó)美零售，經(jīng)過數(shù)字化升級(jí)、模式化探索，以實(shí)體店升級(jí)為契機(jī)，進(jìn)化出以場(chǎng)景化、多元化、格調(diào)化為特色的新模式店。
從線下賣場(chǎng)到新模式店，從全零售生態(tài)到沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)美零售的創(chuàng)新升級(jí)，也體現(xiàn)著數(shù)字化浪潮與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)對(duì)于實(shí)體形態(tài)的重塑。
沉浸式全場(chǎng)景
體驗(yàn)式消費(fèi)方興未艾。國(guó)美借助大數(shù)據(jù)與高科技，從構(gòu)建用戶畫像為起點(diǎn)，打破線上線下邊界，打造極致場(chǎng)景化的新模式店，滿足用戶對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)更高層次的追求。
國(guó)美零售CFO周婷透露，國(guó)美零售門店改造計(jì)劃從今年年初開始執(zhí)行，不過受疫情影響，目前進(jìn)度稍有延緩，預(yù)計(jì)到年底會(huì)看到效果。“我們會(huì)把一部分門店改造成純展示型門店，這些門店依然是以3C產(chǎn)品為切入口、以體驗(yàn)式的服務(wù)需求為核心。”
以新模式店型“國(guó)美家”為例，館內(nèi)裝修環(huán)境舒適、色調(diào)明亮、選品精良，家電擺放搭建出多種應(yīng)用場(chǎng)景。用戶可以穿行于客廳、廚房、新潮服飾、汽車展廳等不同的場(chǎng)景,享受精品展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)。休息沙發(fā)擺放在賣場(chǎng)的電視觀看區(qū)，逛累了可以坐在沙發(fā)上看看電視，獲得視聽享受。
館內(nèi)還會(huì)定期組織一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。比如在“家宴課堂”中，消費(fèi)者可以在廚房沉浸式場(chǎng)景中親手制作美食，體驗(yàn)榨汁機(jī)、洗碗機(jī)、咖啡機(jī)、蒸烤一體機(jī)等精品家電的用法，直觀感受到廚房科技對(duì)于生活品質(zhì)的提升。
據(jù)周婷介紹，國(guó)美新模式店不以銷售額為目標(biāo)，為的就是給消費(fèi)者提供一個(gè)可以欣賞體驗(yàn)、觸摸以及線下交流的渠道，試用之后，消費(fèi)者可以通過任何一個(gè)平臺(tái)下單。周婷稱，“未來，我們會(huì)以一個(gè)更加開放的心態(tài)與各品類、各電商進(jìn)行合作，將展示型門店開放給所有品牌、所有渠道，充分發(fā)揮國(guó)美零售在線下門店以及供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)。”
更具信任優(yōu)勢(shì)
后疫情時(shí)代，線上線下加速融合成為零售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。周婷看到，疫情深化了消費(fèi)者線上購(gòu)物的習(xí)慣，但也暴露了純線上平臺(tái)的一些短板，比如純線上平臺(tái)在物流履約、倉(cāng)儲(chǔ)配送等方面更受限于線下因素，造成送貨不達(dá)預(yù)期、“最后一公里”配送受阻等問題，以至于消費(fèi)者對(duì)部分平臺(tái)的信任度有所磨損。
對(duì)于實(shí)體的信任感，為線下零售門店帶來了新機(jī)遇。周婷介紹，疫情期間，國(guó)美零售線下門店不僅售賣電器類產(chǎn)品，還能滿足消費(fèi)者的一些額外需求。“比如消費(fèi)者在真快樂APP上下單購(gòu)買了家庭需要的一些生活用品，他們能清楚地看到我們門店的具體地理位置，也能第一時(shí)間獲知自己下單的商品是否能送到、什么時(shí)候能送到，以及如果送不到的話我們會(huì)如何處理等等。對(duì)于消費(fèi)者而言，這個(gè)時(shí)候我們的線下門店就變成了一個(gè)可信任的驛站。”
新模式店將極大提升用戶的體驗(yàn)感，并提升國(guó)美整體門店盈利水平。
在政策指引之下，實(shí)體店迎來全新的轉(zhuǎn)型升級(jí)空間。以國(guó)美新模式店為代表的新實(shí)體店將通過打造美好生活空間，極大提升用戶體驗(yàn)感，并提升國(guó)美整體門店盈利水平。依托4000多家線下門店，國(guó)美將以全新的面貌，著力滿足家庭消費(fèi)者對(duì)于美好生活的向往。
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